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Produktfragen
Versand
Wo ist mein Paket?
Sobald Ihr Paket versandt wird, erhalten Sie einen Track-and-Trace-Code.
Ausnahme: Manchmal werden kleine Artikel per Post verschickt. Sie haben kein Track & Trace. Sie können jedoch sehen, wann das Paket verarbeitet wird, wenn Sie auf "Meiner Bestellung folgen" klicken.
Ausnahme: Der Versand an einige Orte hat alternative Versandmethoden, da lokale Postsysteme dort nicht versenden. Die Tracking-Informationen können dann per E-Mail bereitgestellt werden.
Wie lange dauert der Versand bis...?
Die Versanddauer hängt vom Spediteur ab. Bitte informieren Sie sich auf der Website des Spediteurs (in den meisten Fällen dpd) über die voraussichtliche Versanddauer ab dem Zeitpunkt, an dem das Paket unser Lager verlassen hat. Wir benötigen in der Regel 1-2 Werktage, um die Bestellung auszuführen.
Bestellen von außerhalb der EU?
Leider können wir die Geschwindigkeit der Zollprozesse nicht kontrollieren. Wir haben festgestellt, dass in Ländern, insbesondere im Nahen Osten, die Zollabwicklung manchmal länger dauert. Maximal 3 Wochen.
Technischer Support
Warum schneidet meine Maschine nicht?
Dies geschieht normalerweise nach einigen Anpassungen in den Einstellungen (Änderung der Florhöhe, Austausch der Schere oder Umstellung von Schnitt auf Schlaufe). Um dies zu beheben, beobachten Sie das Problem bitte genau:
Ist die Schere noch intakt?
Nein? Ersetzen Sie die Schere
Öffnet sich die Schere noch?
Nein? Bitte überprüfen Sie den Scherenöffner, siehe Handbuchseite
Schließt die Schere noch?
Nein? Bitte überprüfen Sie den Scherenschließer, siehe Handbuchseite.
Wie stelle ich die Stapelhöhe ein?
Bitte konsultieren Sie das Handbuch Ihrer Maschine
Welche Wartung benötigt meine Maschine?
Bitte konsultieren Sie das Handbuch.
Hilfe! Dieses Stück ist kaputt gegangen
Einige Ersatzteile sind im Karton enthalten. Brauchen sie sonst noch etwas? Bitte mailen Sie uns
Meine Maschine lässt sich nicht einschalten
Allgemeine Fragen zum Tufting
Was brauche ich?
Welche Maschine ist die beste?
Welches Tuch verwende ich?
Warum reißt mein Stoff?
In 90 % der Fälle bedeutet dies, dass Sie Ihre Maschine nicht fest genug in das Tuch drücken.
Stellen Sie sicher, dass das Tuch fest sitzt
Verwenden Sie ein geeignetes Tufting-Tuch
Bewegen Sie Ihre Maschine vorwärts, nicht rückwärts.
Mein Garn fällt aus der Maschine
Das ist die Frustration Nummer eins für Tufter. Bei der geringsten Spannung fliegt Ihr Garn aus der Maschine. Garnfütterung ist super wichtig. Achten Sie darauf, das Wiki für einige Tipps zu überprüfen.
Mein Garn fällt aus dem Stoff
Dies passiert bei dünnem Garn, versuchen Sie es mit mehreren Fäden gleichzeitig.
Wann wird ,,, wieder auf Lager sein?
Alle Artikel auf unserer Website werden wieder auf Lager sein. Manchmal führen unvorhergesehene Verkaufsspitzen dazu, dass die Artikel schneller als erwartet ausverkauft sind. Achten Sie darauf, auf die Schaltfläche "Benachrichtigen" zu klicken, und Sie erhalten ein Update.