Widerrufsrecht

UNSERE RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIE

Bei Tuftingshop sind wir bestrebt, ein glückliches und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Falls Sie Bedenken bezüglich eines kürzlich getätigten Kaufs haben, besuchen Sie bitte unsere Support-Seite oder kontaktieren Sie uns direkt.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen nach der ursprünglichen Lieferung an Sie erfolgen muss. Der Artikel muss außerdem unbenutzt und mit der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden.

Geben Sie beim Senden Ihrer Anfrage Folgendes an:

• Auftragsnummer #
• SKU oder Name des Artikels
• Grund für die Rücksendeanfrage
• Teilen Sie uns für den Umtausch mit, welchen Artikel Sie bevorzugen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Wünsche zu erfüllen, vorausgesetzt, der Ersatzartikel ist gleichwertig mit dem ursprünglich gekauften Artikel.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, teilen wir Ihnen die Adresse mit, an die Sie den Artikel zurücksenden können.

Wenn der Artikel versandt wurde, geben Sie uns bitte Tracking-Informationen an. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen und genehmigt wurde, sendet Tuftingshop entweder Ihren umgetauschten Artikel oder stellt je nach Vereinbarung eine Rückerstattung oder Online-Shop-Gutschrift aus.

Bitte beachten Sie:

• Alle genehmigten Rücksendungen und Umtausche müssen in neuem, unbenutztem Zustand sein und müssen mit der Originalverpackung* zurückgegeben werden, außer im Falle von Garantieproblemen, wie z. B. Fabrikfehlern.
• Versand- und Bearbeitungskosten gehen zu Lasten des Kunden

Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter kontaktieren info@tuftingshop.com.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / Einwegartikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel (da das Tufting-Tuch pro Bestellung zugeschnitten wird, kann es nicht zurückgegeben werden)) und persönlich Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem bestimmten Artikel haben. Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Austausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen automatisch Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat.