Bestell-FAQ

Häufig gestellte Fragen

Bestellungen & Zahlungen

Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?

Ja! Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, wird automatisch eine Rechnung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie eine Rechnung benötigen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam per E-Mail. Bitte fügen Sie eine Liste der Produkte bei, die Sie bestellen möchten, und wir stellen Ihnen gerne eine Rechnung aus.

Kann ich eine steuerfreie Geschäftsbestellung aufgeben?

Ja! Wenn Sie ein Unternehmen haben, das für die Mehrwertsteuerbefreiung in Frage kommt, können Sie sich registrieren und Ihre Bestellung aufgeben bei www.novattuftingshop.com.

Was soll ich tun, wenn mit meiner Bestellung etwas nicht stimmt?

Falls ein Artikel in Ihrem Paket fehlt oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und ein Foto Ihrer Bestellung an, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• PayPal
• Kreditkarte (Visa/Mastercard)
• iDEAL
• Klarna

Versand & Lieferung

Welche Versanddienstleister nutzen Sie?

Unser Standardkurier ist DPD, aber je nach Zielort und Jahreszeit können wir auch andere Versanddienstleister nutzen:

• POSTNL – Hauptsächlich für Sendungen außerhalb der EU
• DHL – Für Lieferungen nach Rumänien
• UPS – Für Lieferungen nach Großbritannien

Wie lange ist die voraussichtliche Lieferzeit?

Der Versand innerhalb der Niederlande und Belgien dauert in der Regel 1-3 Werktage. Bei internationalen Bestellungen können die Lieferzeiten je nach Versandbedingungen variieren.

Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir liefern weltweit! Die Versandkosten werden beim Checkout automatisch berechnet.

Wir versenden aus den Niederlanden, was bedeutet, dass die Steuern für alle EU-Mitgliedstaaten inbegriffen sind. Wenn Sie von außerhalb der EU bestellen, beachten Sie bitte, dass an der Grenze Einfuhrzölle erhoben werden können.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager verpackt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht verfolgen können, liegt es wahrscheinlich daran, dass der Lieferservice Ihr Paket noch nicht abgeholt hat. Die Sendungsverfolgung wird erst aktiv, sobald das Paket abgeholt wurde.

Was soll ich tun, wenn mein Paket als zugestellt angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?

Falls dies passiert, empfehlen wir zunächst zu überprüfen, ob das Paket draußen abgestellt, bei einem Nachbarn abgegeben wurde oder ob der Lieferdienst eine Benachrichtigung hinterlassen hat.

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass ein Paket als zugestellt markiert wird, obwohl es sich noch beim Fahrer befindet und auf dem Weg zu Ihnen ist.

Sollte sich der Sendungsstatus nach ein paar Tagen nicht aktualisieren und Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Rückgaben & Umtausch

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht Ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Sie werden Ihnen beim Rückgabeprozess helfen. Sie können es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen. Sobald wir das zurückgesendete Paket in unserem Lager erhalten, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Der Betrag wird innerhalb weniger Tage auf Ihr Bankkonto gutgeschrieben.

Maschinenreparaturen und Wartung

Was mache ich, wenn meine Tufting-Maschine kaputt ist?

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Tufting Gun haben, empfehlen wir zunächst einen Laufcheck durchzuführen, um sicherzustellen, dass die Einstellungen korrekt sind. Dies löst oft viele Probleme. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und ein Video, das das Problem zeigt, an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Wie funktioniert der Reparaturprozess?

Sollte unser Kundenservice-Team das Problem nicht aus der Ferne lösen können, bieten wir Reparaturen über unser technisches Serviceteam an.

• Innerhalb der Garantiezeit: Reparaturen sind völlig kostenlos. Sollte die Maschine nicht repariert werden können, erhalten Sie einen brandneuen Ersatz.
• Außerhalb der Garantiezeit: Reparaturkosten betragen 25 € + Versandkosten.

Wir bemühen uns, Reparaturen innerhalb von zwei Wochen abzuschließen, aber dies kann je nach Problem variieren.