Bestell-FAQ

FAQ

Bestellungen & Zahlungen

Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?

Ja! Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, wird automatisch eine Rechnung an Ihre E-Mail gesendet. Wenn Sie eine Rechnung vor der Bestellung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam per E-Mail. Bitte geben Sie eine Liste der Produkte an, die Sie bestellen möchten, und wir stellen Ihnen gerne eine Rechnung aus.

Kann ich eine steuerfreie Geschäftsbestellung aufgeben?

Ja! Wenn Ihr Unternehmen für eine Mehrwertsteuerbefreiung qualifiziert ist, können Sie sich registrieren und Ihre Bestellung auf www.novattuftingshop.com aufgeben.

Was soll ich tun, wenn mit meiner Bestellung etwas nicht stimmt?

Wenn ein Artikel in Ihrem Paket fehlt oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und ein Foto Ihrer Bestellung an, und wir helfen Ihnen so schnell wie möglich.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • PayPal
  • Kreditkarte (Visa/Mastercard)
  • iDEAL
  • Klarna

Versand & Lieferung

Welche Versanddienstleister nutzen Sie?

Unser Standardkurier ist DPD, aber je nach Zielort und Jahreszeit können wir auch andere Dienstleister nutzen:

  • POSTNL – Hauptsächlich für Sendungen außerhalb der EU
  • DHL – Für Lieferungen nach Rumänien
  • UPS – Für Lieferungen nach Großbritannien

Wie lange dauert die Lieferung?

Der Versand innerhalb der Niederlande und Belgien dauert in der Regel 1-3 Werktage. Bei internationalen Bestellungen können die Lieferzeiten je nach Versandbedingungen variieren.

Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir versenden weltweit! Die Versandkosten werden beim Checkout automatisch berechnet.

Wir versenden aus den Niederlanden, was bedeutet, dass die Steuern für alle EU-Mitgliedstaaten enthalten sind. Wenn Sie von außerhalb der EU bestellen, beachten Sie bitte, dass an der Grenze möglicherweise Einfuhrzölle erhoben werden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager verpackt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie sie nicht in Ihrem Posteingang sehen. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht verfolgen können, liegt es wahrscheinlich daran, dass der Lieferservice Ihr Paket noch nicht abgeholt hat. Die Sendungsverfolgung wird erst aktiv, wenn das Paket abgeholt wurde.

Was, wenn mein Paket als zugestellt angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?

Wenn dies passiert, empfehlen wir zunächst zu überprüfen, ob das Paket draußen abgestellt, bei einem Nachbarn abgegeben oder ob eine Benachrichtigung vom Lieferservice hinterlassen wurde.

In einigen Fällen kann ein Paket als zugestellt markiert sein, während es sich noch beim Fahrer befindet und auf dem Weg zu Ihnen ist.

Wenn sich der Status Ihrer Sendungsverfolgung jedoch nach einigen Tagen nicht ändert und Sie Ihr Paket immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Rücksendungen & Umtausch

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht Ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, der Ihnen beim Rückgabeprozess hilft. Sie können es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen. Sobald wir das zurückgesendete Paket in unserem Lager erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Der Betrag wird innerhalb weniger Tage auf Ihr Bankkonto gutgeschrieben.

Maschinenreparaturen und Wartung

Was, wenn meine Tufting-Maschine kaputt ist?

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Tufting Gun haben, empfehlen wir zunächst einen Laufcheck durchzuführen, um sicherzustellen, dass die Einstellungen korrekt sind. Dies löst oft viele Probleme. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und ein Video an, das das Problem zeigt, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Wie funktioniert der Reparaturprozess?

Wenn unser Kundenserviceteam das Problem nicht aus der Ferne lösen kann, bieten wir Reparaturen durch unser technisches Serviceteam an.

  • Innerhalb der Garantiezeit: Reparaturen sind völlig kostenlos. Wenn die Maschine nicht repariert werden kann, erhalten Sie einen brandneuen Ersatz.
  • Außerhalb der Garantiezeit: Die Reparaturkosten betragen 25 € + Versandkosten.

Wir bemühen uns, Reparaturen innerhalb von zwei Wochen abzuschließen, aber dies kann je nach Problem variieren.