Häufig gestellte Fragen
Bestellungen & Zahlungen
Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?
Ja! Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, wird automatisch eine Rechnung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie eine Rechnung benötigen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam per E-Mail. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Liste der Produkte, die Sie bestellen möchten, beifügen, und wir helfen Ihnen gerne mit einer Rechnung.
Kann ich eine steuerfreie Geschäftsbestellung aufgeben?
Ja! Wenn Sie ein Unternehmen haben, das für die Mehrwertsteuerbefreiung qualifiziert ist, können Sie sich registrieren und Ihre Bestellung aufgeben bei www.novattuftingshop.com.
Was soll ich tun, wenn mit meiner Bestellung etwas nicht stimmt?
Wenn ein Artikel in Ihrem Paket fehlt oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer und ein Foto Ihrer Bestellung beifügen, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungen:
- PayPal
- Kreditkarte (Visa/Mastercard)
- iDEAL
- Klarna
Versand & Lieferung
Welche Versanddienstleister verwenden Sie?
Unser Standardkurier ist DPD, aber je nach Zielort und Jahreszeit können wir auch andere Anbieter nutzen:
- POSTNL – Hauptsächlich für Sendungen außerhalb der EU
- DHL – Für Lieferungen nach Rumänien
- UPS – Für Lieferungen in das Vereinigte Königreich
Was ist die voraussichtliche Lieferzeit?
Der Versand innerhalb der Niederlande und Belgiens dauert in der Regel 1-3 Werktage. Bei internationalen Bestellungen können die Lieferzeiten je nach Versandbedingungen variieren.
Bieten Sie internationalen Versand an?
Ja, wir versenden weltweit! Die Versandkosten werden automatisch an der Kasse berechnet.
Wir versenden aus den Niederlanden, was bedeutet, dass die Steuern für alle EU-Mitgliedstaaten enthalten sind. Wenn Sie aus einem Land außerhalb der EU bestellen, beachten Sie bitte, dass an der Grenze Einfuhrzölle erhoben werden können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager verpackt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie sie nicht in Ihrem Posteingang sehen. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht verfolgen können, liegt es wahrscheinlich daran, dass der Lieferdienst Ihr Paket noch nicht abgeholt hat. Die Sendungsverfolgung wird erst aktiv, wenn das Paket abgeholt wurde.
Was ist, wenn mein Paket als zugestellt angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?
Wenn dies passiert, empfehlen wir zunächst zu überprüfen, ob das Paket draußen gelassen wurde, an einen Nachbarn geliefert wurde oder ob der Lieferdienst eine Benachrichtigung hinterlassen hat.
In einigen Fällen kann ein Paket als zugestellt markiert werden, während es sich noch beim Fahrer befindet und auf dem Weg zu Ihnen ist.
Wenn sich der Status Ihrer Sendungsverfolgung jedoch nach ein paar Tagen nicht aktualisiert und Sie Ihr Paket immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer angeben, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Rückgaben & Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht Ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, sie werden Ihnen beim Rückgabeprozess helfen. Sie können es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen. Sobald wir das zurückgesendete Paket in unserem Lager erhalten, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Der Betrag wird innerhalb weniger Tage auf Ihr Bankkonto gutgeschrieben.
Maschinenreparaturen und -wartung
Was ist, wenn meine Tuftingmaschine kaputt ist?
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Tufting-Pistole haben, empfehlen wir Ihnen zunächst, einen Funktionstest durchzuführen, um sicherzustellen, dass die Einstellungen korrekt sind. Dies löst oft viele Probleme. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer und ein Video, das das Problem demonstriert, beifügen, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Wie funktioniert der Reparaturprozess?
Wenn unser Kundenserviceteam das Problem nicht aus der Ferne lösen kann, bieten wir Reparaturen durch unser technisches Serviceteam an.
- Innerhalb der Garantiezeit: Reparaturen sind völlig kostenlos. Wenn die Maschine nicht repariert werden kann, erhalten Sie einen brandneuen Ersatz.
- Außerhalb der Garantiezeit: Die Reparaturkosten betragen 25 € + Versandkosten.
Wir bemühen uns, Reparaturen innerhalb von zwei Wochen abzuschließen, aber dies kann je nach Problem variieren.