我們能怎麼幫助您？
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運送
技術支援
一般問題
合作
我想舉辦工作坊
我想創造內容
產品問題
運送
我的包裹在哪裡？
一旦您的包裹發貨，您將收到一個追蹤碼。
例外：有時小物品會通過普通郵件發送。它們沒有追蹤和查詢功能。不過，當您點擊「跟蹤我的訂單」時，您將看到包裹的處理情況。
例外：某些地區的運送有替代運送方式，因為當地郵政系統不提供運送服務。然後可以通過電子郵件提供追蹤信息。
運送需要多長時間到...?
運送時間取決於承運商。請查閱承運商網站（大多數情況下為dpd）以獲取預估的運送時間，從包裹離開我們的倉庫開始計算。我們通常需要1-2個工作日來處理訂單。
從歐盟以外訂購？
不幸的是，我們無法控制海關流程的速度。我們注意到在某些國家，特別是在中東，海關流程有時會花費更長的時間。最多三週。
技術支援
為什麼我的機器不切割？
這通常發生在設置進行了一些調整之後（更改堆高、更換剪刀或從剪切切換到環路）。要解決此問題，請仔細觀察問題：
剪刀還完好嗎？
不？更換剪刀
剪刀還在開嗎？
不？請檢查剪刀開關，參見手冊頁面
剪刀還在關閉嗎？
不？請檢查剪刀的靠近位置，參見手冊頁面。
我該如何調整絨毛高度？
請參閱您機器的手冊
我的機器需要什麼維護？
請參閱手冊。
救命！這個零件壞了
一些替換零件已包含在盒子內。還需要其他東西嗎？請發送電子郵件給我們
我的機器無法開啟
絨毛製作一般問題
我需要什麼？
哪一台機器是最好的？
我該用什麼布料？
為什麼我的布料會撕裂？
90% 的時間這意味著你沒有將機器足夠用力地壓入布料中。
確保布料緊繃
使用適當的絨毛布
將你的機器向前移動，而不是向後。
我的紗線從機器裡掉出來了
這是 tufter 最大的挫折。最輕微的緊張會導致你的紗線從機器中飛出。紗線供應非常重要。務必查看 wiki 獲取一些提示。
我的紗線從布料中掉出來
這將在細紗線上發生，嘗試同時使用多條線。
,,, 什麼時候會再補貨？
我們網站上的所有商品將會重新進貨。有時候，銷售的意外高峰會導致商品比預期更快售罄。請務必點擊通知我按鈕，您將會收到更新。