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運送
我的包裹在哪裡？
一旦您的包裹發貨，您將會收到一個追蹤碼。

例外情況：有時小件物品會通過普通郵件寄送。這些物品沒有追蹤和追溯功能。不過，當您點擊“跟蹤我的訂單”時，您將能看到包裹的處理狀態。

例外：運送到某些地點有替代的運送方式，因為當地的郵政系統無法送達。追蹤資訊將通過電子郵件提供。

運送到...需要多長時間？
運輸時間取決於運輸公司。請查閱運輸公司網站（大多數情況下為 dpd）以獲取包裹離開我們倉庫後的預計運輸時間。我們通常需要 1-2 個工作日來處理訂單。

從歐盟以外地區訂購？

不幸的是，我們無法控制海關流程的速度。我們注意到，在一些國家，尤其是中東地區，有時海關流程會花更長的時間。最多需要3週。

技術支援

為什麼我的機器不切割？
這通常發生在對設置進行一些調整之後（更改絨毛高度、更換剪刀或從切割切換到環狀）。要解決此問題，請仔細觀察問題：
剪刀還完好無損嗎？
不行嗎？換剪刀吧
剪刀還在打開嗎？
沒有嗎？請檢查剪刀開關，參見手冊頁面
剪刀還在關閉嗎？
沒有嗎？請檢查剪刀靠近器，參見手冊頁面。

如何調整絨毛高度？
請參閱您的機器手冊

我的機器需要什麼維護？
請參閱手冊。

幫助！這個零件壞了
盒子裡包含了一些替換零件。還需要其他東西嗎？請給我們發電子郵件

我的機器無法開啟

簇絨常見問題

我需要什麼？

哪一款機器最好？

我應該使用什麼布料？

為什麼我的布料會撕裂？
90% 的情況下，這意味著您沒有將機器用力壓入布料中。
確保布料拉緊
使用合適的簇絨布
將機器向前移動，而不是向後。

我的紗線從機器中掉出來
這是簇絨愛好者最頭痛的問題。即使是最輕微的張力也會導致你的紗線從機器中飛出。紗線的供給非常重要。請務必查看維基以獲取一些提示。


我的紗線從布上掉下來了
這種情況會發生在使用細紗時，嘗試同時使用多股線。


什麼時候會有庫存？
我們網站上的所有商品都會重新上架。有時候，由於銷售量意外激增，商品會比預期更快售罄。請務必點擊“通知我”按鈕，您將會收到更新通知。