FAQ
Pedidos e Pagamentos
Posso receber uma fatura pelo meu pedido?
Sim! Assim que um pedido é feito, uma fatura é enviada automaticamente para o seu e-mail. Se você precisar de uma fatura antes de fazer seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail. Certifique-se de incluir uma lista dos produtos que você gostaria de pedir, e teremos o prazer de fornecer uma fatura para você.
Posso fazer um pedido comercial isento de impostos?
Sim! Se você tem um negócio que se qualifica para isenção de VAT, você pode se registrar e fazer seu pedido em www.novattuftingshop.com.
O que devo fazer se houver algo errado com meu pedido?
Se um item estiver faltando em seu pacote ou se você recebeu o produto errado, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Certifique-se de incluir seu número do pedido e uma foto do seu pedido, e nós o ajudaremos o mais rápido possível.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos os seguintes pagamentos:
- PayPal
- Cartão de crédito (Visa/Mastercard)
- iDEAL
- Klarna
Envio e Entrega
Quais transportadoras você utiliza?
Nosso serviço de entrega padrão é o DPD, mas dependendo do destino e da época do ano, também podemos usar outros transportadores:
- POSTNL – Principalmente para envios fora da UE
- DHL – Para entregas na Romênia
- UPS – Para entregas no Reino Unido
Qual é o prazo estimado de entrega?
O envio dentro da Holanda e da Bélgica geralmente leva de 1 a 3 dias úteis. Para pedidos internacionais, os prazos de entrega podem variar dependendo das condições de envio.
Você oferece envio internacional?
Sim, fazemos envios para todo o mundo! Os custos de envio são calculados automaticamente na finalização da compra.
Nós enviamos da Holanda, o que significa que os impostos estão incluídos para todos os estados membros da UE. Se você estiver fazendo um pedido de fora da UE, observe que taxas de importação podem ser cobradas na fronteira.
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for embalado em nosso armazém, você receberá um e-mail com um número de rastreamento. Por favor, verifique sua pasta de spam se não o vir em sua caixa de entrada. Se você não conseguir rastrear seu pedido, é provável que o serviço de entrega ainda não tenha retirado seu pacote. O rastreamento só se tornará ativo uma vez que o pacote tenha sido coletado.
E se meu pacote aparecer como entregue, mas eu não o recebi?
Se isso acontecer, recomendamos primeiro verificar se o pacote foi deixado do lado de fora, entregue a um vizinho ou se o serviço de entrega deixou um aviso.
Em alguns casos, um pacote pode ser marcado como entregue enquanto ainda está com o motorista e a caminho de você.
No entanto, se o status do seu rastreamento não atualizar após alguns dias e você ainda não tiver recebido seu pacote, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Certifique-se de incluir seu número do pedido para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.
Devoluções e Trocas
Posso devolver meu pedido?
Se o produto que você recebeu não atender às suas expectativas, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente, eles o ajudarão com o processo de devolução. Você pode devolvê-lo dentro de 14 dias após receber seu pacote. Por favor, note que os custos de envio da devolução são de sua responsabilidade. Assim que recebermos o pacote devolvido em nosso armazém, processaremos seu reembolso. O valor será creditado em sua conta bancária dentro de alguns dias.
Reparos e Manutenção de Máquinas
E se a minha máquina de tufting estiver quebrada?
Se você está enfrentando problemas com sua pistola de tufting, recomendamos primeiro realizar uma verificação de funcionamento para garantir que as configurações estão corretas. Isso muitas vezes resolve muitos problemas. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Certifique-se de incluir seu número de pedido e um vídeo demonstrando o problema para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.
Como funciona o processo de reparo?
Se nossa equipe de suporte ao cliente não conseguir resolver o problema remotamente, oferecemos reparos através de nossa equipe de serviço técnico.
- Dentro do período de garantia: Os reparos são completamente gratuitos. Se a máquina não puder ser consertada, você receberá uma substituição novinha em folha.
- Fora do período de garantia: Os custos de reparo são de €25 + custos de envio.
Nos esforçamos para concluir os reparos em até duas semanas, mas isso pode variar dependendo do problema.