Perguntas Frequentes sobre Pedidos

FAQ

Pedidos & Pagamentos

Posso receber uma fatura do meu pedido?

Sim! Assim que um pedido é feito, uma fatura é enviada automaticamente para o seu e-mail. Se você precisar de uma fatura antes de fazer o pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail. Certifique-se de incluir uma lista dos produtos que deseja pedir, e ficaremos felizes em fornecer uma fatura para você.

Posso fazer um pedido comercial isento de impostos?

Sim! Se você tem uma empresa que se qualifica para isenção de IVA, você pode se registrar e fazer seu pedido em www.novattuftingshop.com.

O que devo fazer se houver algo errado com meu pedido?

Se um item estiver faltando no seu pacote ou se você recebeu o produto errado, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Certifique-se de incluir o número do seu pedido e uma foto do seu pedido, e nós o ajudaremos o mais rápido possível.

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos os seguintes pagamentos:

• PayPal
• Cartão de crédito (Visa/Mastercard)
• iDEAL
• Klarna

Envio & Entrega

Quais transportadoras vocês utilizam?

Nosso correio padrão é a DPD, mas dependendo do destino e da época do ano, podemos usar outras transportadoras:

• POSTNL – Principalmente para envios fora da UE
• DHL – Para entregas na Romênia
• UPS – Para entregas no Reino Unido

Qual é o tempo estimado de entrega?

O envio dentro dos Países Baixos e Bélgica geralmente leva de 1 a 3 dias úteis. Para pedidos internacionais, os prazos de entrega podem variar dependendo das condições de envio.

Vocês oferecem envio internacional?

Sim, enviamos para todo o mundo! Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout.

Enviamos dos Países Baixos, o que significa que os impostos estão incluídos para todos os estados membros da UE. Se você estiver pedindo de fora da UE, observe que taxas de importação podem ser cobradas na fronteira.

Como posso rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for embalado em nosso armazém, você receberá um e-mail com um número de rastreamento. Verifique sua pasta de spam se não o encontrar na sua caixa de entrada. Se você não conseguir rastrear seu pedido, é provável que o serviço de entrega ainda não tenha coletado seu pacote. O rastreamento só ficará ativo quando o pacote for coletado.

O que fazer se meu pacote constar como entregue, mas eu não o recebi?

Se isso acontecer, recomendamos primeiro verificar se o pacote foi deixado do lado de fora, entregue a um vizinho ou se o serviço de entrega deixou um aviso.

Em alguns casos, um pacote pode ser marcado como entregue enquanto ainda está com o motorista e a caminho de você.

No entanto, se o status de rastreamento não atualizar após alguns dias e você ainda não tiver recebido seu pacote, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Certifique-se de incluir o número do seu pedido para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.

Devoluções & Trocas

Posso devolver meu pedido?

Se o produto que você recebeu não atender às suas expectativas, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente, eles o ajudarão com o processo de devolução. Você pode devolvê-lo dentro de 14 dias após receber seu pacote. Observe que os custos de envio de devolução são por sua conta. Assim que recebermos o pacote devolvido em nosso armazém, processaremos seu reembolso. O valor será creditado em sua conta bancária dentro de alguns dias.

Reparos e Manutenção de Máquinas

O que fazer se minha máquina de tufting estiver quebrada?

Se você estiver enfrentando problemas com seu tufting gun, recomendamos primeiro realizar uma verificação de funcionamento para garantir que as configurações estejam corretas. Isso geralmente resolve muitos problemas. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Certifique-se de incluir o número do seu pedido e um vídeo demonstrando o problema para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.

Como funciona o processo de reparo?

Se nossa equipe de suporte ao cliente não conseguir resolver o problema remotamente, oferecemos reparos através de nossa equipe de serviço técnico.

• Dentro do período de garantia: Os reparos são totalmente gratuitos. Se a máquina não puder ser reparada, você receberá uma substituição novinha em folha.
• Fora do período de garantia: Os custos de reparo são €25 + custos de envio.

Nos esforçamos para concluir os reparos dentro de duas semanas, mas isso pode variar dependendo do problema.