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Perguntas sobre o produto

Envio
Onde está meu pacote?
Assim que seu pacote for enviado, você receberá um código de rastreamento.

Exceção: às vezes, itens pequenos são enviados por correio regular. Eles não têm rastreamento. No entanto, você verá quando o pacote for processado ao clicar em acompanhar meu pedido.

Exceção: O envio para algumas localidades possui métodos de envio alternativos porque os sistemas postais locais não realizam entregas lá. As informações de rastreamento podem ser fornecidas por e-mail.

Quanto tempo levará o envio para...?
A duração do envio depende da transportadora. Por favor, consulte o site da transportadora (dpd na maioria dos casos) para a duração estimada do envio, a partir do momento em que o pacote saiu do nosso armazém. Normalmente, precisamos de 1-2 dias úteis para processar o pedido.

Fazendo pedidos de fora da UE?

Infelizmente, não podemos controlar a velocidade dos processos aduaneiros. Notamos que em países, especialmente no Oriente Médio, às vezes os processos aduaneiros demoram mais. Máximo de 3 semanas.

Suporte técnico

Por que minha máquina não está cortando?
Isto geralmente acontece após algumas ajustes nas configurações (mudando a altura do monte, substituindo as tesouras ou alternando de corte para laço). Para corrigir isso, por favor, observe o problema de perto:
As tesouras ainda estão intactas?
Não? Substitua a tesoura.
A tesoura ainda está abrindo?
Não? Por favor, verifique o abridor de tesoura, veja a página do manual.
A tesoura ainda está fechando?
Não? Por favor, verifique o fechamento da tesoura, veja a página do manual.

Como eu ajusto a altura da pilha?
Por favor, consulte o manual da sua máquina.

Que manutenção minha máquina precisa?
Por favor, consulte o manual.

Ajuda! Esta peça quebrou.
Algumas peças de reposição estão incluídas na caixa. Precisa de mais alguma coisa? Por favor, envie-nos um e-mail.

Minha máquina não liga.

Perguntas gerais sobre tufting

O que eu preciso?

Qual máquina é a melhor?

Que tecido eu uso?

Por que meu tecido está rasgando?
90% das vezes isso significa que você não está pressionando sua máquina com força suficiente no tecido.
Certifique-se de que o pano está esticado.
Use um tecido de tufting adequado
Mova sua máquina para frente, não para trás.

Meu fio cai da máquina.
Esta é a frustração número um do tufter. A menor tensão fará com que seu fio saia da máquina. A alimentação do fio é super importante. Certifique-se de verificar a wiki para algumas dicas.


Meu fio sai do pano.
Isso acontecerá com fio fino, tente usar múltiplos fios ao mesmo tempo.


Quando ,,, estará disponível novamente?
Todos os itens em nosso site voltarão a estar em estoque. Às vezes, picos imprevistos nas vendas fazem com que os itens esgotem mais rápido do que o esperado. Certifique-se de clicar no botão de notificação e você receberá uma atualização.