Veelgestelde vragen over bestellingen

Veelgestelde Vragen

Bestellingen & Betalingen

Kan ik een factuur voor mijn bestelling ontvangen?

Ja! Zodra een bestelling is geplaatst, wordt er automatisch een factuur naar je e-mail gestuurd. Als je een factuur nodig hebt voordat je je bestelling plaatst, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via e-mail. Zorg ervoor dat je een lijst met de producten die je wilt bestellen bijvoegt, en we zullen graag een factuur voor je verzorgen.

Kan ik een belastingvrije zakelijke bestelling plaatsen?

Ja! Als je een bedrijf hebt dat in aanmerking komt voor btw-vrijstelling, kun je je registreren en je bestelling plaatsen op www.novattuftingshop.com.

Wat moet ik doen als er iets mis is met mijn bestelling?

Als er een artikel ontbreekt in je pakket of je hebt het verkeerde product ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Zorg ervoor dat je je ordernummer en een foto van je bestelling bijvoegt, en we zullen je zo snel mogelijk helpen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• PayPal
• Creditcard (Visa/Mastercard)
• iDEAL
• Klarna

Verzending & Bezorging

Welke verzendmaatschappijen gebruiken jullie?

Onze standaardkoerier is DPD, maar afhankelijk van de bestemming en de tijd van het jaar kunnen we ook andere vervoerders gebruiken:

• POSTNL – Voornamelijk voor zendingen buiten de EU
• DHL – Voor leveringen naar Roemenië
• UPS – Voor leveringen naar het VK

Wat is de geschatte levertijd?

Verzending binnen Nederland en België duurt meestal 1-3 werkdagen. Voor internationale bestellingen kunnen de levertijden variëren afhankelijk van de verzendvoorwaarden.

Bieden jullie internationale verzending aan?

Ja, we verzenden wereldwijd! De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.

We verzenden vanuit Nederland, wat betekent dat belastingen zijn inbegrepen voor alle EU-lidstaten. Als je bestelt van buiten de EU, houd er dan rekening mee dat er invoerrechten aan de grens kunnen worden geheven.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling in ons magazijn is ingepakt, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Controleer je spamfolder als je het niet in je inbox ziet. Als je je bestelling niet kunt volgen, komt dat waarschijnlijk omdat de bezorgdienst je pakket nog niet heeft opgehaald. De tracking wordt pas actief zodra het pakket is opgehaald.

Wat moet ik doen als mijn pakket als bezorgd staat, maar ik het niet heb ontvangen?

Als dit gebeurt, raden we aan eerst te controleren of het pakket buiten is achtergelaten, bij een buur is afgeleverd, of dat de bezorgdienst een bericht heeft achtergelaten.

In sommige gevallen kan een pakket als bezorgd worden gemarkeerd terwijl het nog bij de chauffeur is en onderweg naar jou.

Als de status van je zending na een paar dagen nog steeds niet is bijgewerkt en je je pakket nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Vergeet niet je ordernummer te vermelden, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Retouren & Ruilingen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Als het product dat je hebt ontvangen niet aan je verwachtingen voldoet, neem dan contact op met de klantenservice. Zij zullen je helpen met het retourproces. Je kunt het binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket retourneren. Let op dat de verzendkosten voor retourneren voor eigen rekening zijn. Zodra we het geretourneerde pakket in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling. Het bedrag wordt binnen enkele dagen op je bankrekening bijgeschreven.

Reparaties en Onderhoud van Machines

Wat als mijn tufting machine kapot is?

Als je problemen ondervindt met je tufting gun, raden we aan om eerst een controle uit te voeren om te zorgen dat de instellingen correct zijn. Dit lost vaak veel problemen op. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Zorg ervoor dat je je ordernummer en een video van het probleem meestuurt, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Hoe werkt het reparatieproces?

Als ons klantenserviceteam het probleem niet op afstand kan oplossen, bieden we reparaties aan via ons technische serviceteam.

• Binnen de garantieperiode: Reparaties zijn volledig kosteloos. Als de machine niet gerepareerd kan worden, ontvangt u een gloednieuw vervangend exemplaar.
• Buiten de garantieperiode: Reparatiekosten zijn €25 + verzendkosten.

We streven ernaar om reparaties binnen twee weken te voltooien, maar dit kan variëren afhankelijk van het probleem.