FAQ
Bestellingen & Betalingen
Kan ik een factuur voor mijn bestelling ontvangen?
Ja! Zodra een bestelling is geplaatst, wordt er automatisch een factuur naar uw e-mail gestuurd. Als u een factuur nodig heeft voordat u uw bestelling plaatst, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via e-mail. Zorg ervoor dat u een lijst van de producten die u wilt bestellen, bijvoegt, en we helpen u graag met het verstrekken van een factuur.
Kan ik een belastingvrije zakelijke bestelling plaatsen?
Ja! Als je een bedrijf hebt dat in aanmerking komt voor vrijstelling van btw, kun je je registreren en je bestelling plaatsen op www.novattuftingshop.com.
Wat moet ik doen als er iets mis is met mijn bestelling?
Als een artikel ontbreekt in uw pakket of u het verkeerde product heeft ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Zorg ervoor dat u uw ordernummer en een foto van uw bestelling bijvoegt, en wij zullen u zo snel mogelijk helpen.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren de volgende betalingen:
- PayPal
- Creditcard (Visa/Mastercard)
- iDEAL
- Klarna
Verzending & Levering
Welke verzendmaatschappijen gebruikt u?
Onze standaardkoerier is DPD, maar afhankelijk van de bestemming en het seizoen kunnen we ook andere vervoerders gebruiken:
- POSTNL – Voornamelijk voor zendingen buiten de EU
- DHL – Voor leveringen naar Roemenië
- UPS – Voor leveringen naar het VK
Wat is de geschatte levertijd?
Verzending binnen Nederland en België duurt meestal 1-3 werkdagen. Voor internationale bestellingen kunnen de levertijden variëren afhankelijk van de verzendomstandigheden.
Biedt u internationale verzending aan?
Ja, we verzenden wereldwijd! Verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.
We verzenden vanuit Nederland, wat betekent dat belastingen zijn inbegrepen voor alle EU-lidstaten. Als u bestelt vanuit buiten de EU, houd er dan rekening mee dat er invoerrechten aan de grens kunnen worden geheven.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling in ons magazijn is verpakt, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Controleer uw spamfolder als u het niet in uw inbox ziet. Als u uw bestelling niet kunt volgen, is het waarschijnlijk omdat de bezorgdienst uw pakket nog niet heeft opgehaald. Tracking wordt pas actief zodra het pakket is opgehaald.
Wat als mijn pakket als bezorgd wordt weergegeven, maar ik het niet heb ontvangen?
Als dit gebeurt, raden we aan eerst te controleren of het pakket buiten is achtergelaten, bij een buur is afgeleverd, of dat de bezorgdienst een kennisgeving heeft achtergelaten.
In sommige gevallen kan een pakket als afgeleverd worden gemarkeerd terwijl het nog bij de chauffeur is en onderweg naar jou.
Als uw trackingstatus echter na een paar dagen niet is bijgewerkt en u uw pakket nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Zorg ervoor dat u uw ordernummer vermeldt, zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Retourneren & Ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Als het product dat u heeft ontvangen niet aan uw verwachtingen voldoet, neem dan contact op met de klantenservice, zij zullen u helpen met het retourproces. U kunt het binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket retourneren. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor de retourzending voor uw eigen rekening zijn. Zodra we het geretourneerde pakket in ons magazijn ontvangen, zullen we uw terugbetaling verwerken. Het bedrag wordt binnen enkele dagen op uw bankrekening bijgeschreven.
Machine Reparaties en Onderhoud
Wat als mijn tuftmachine kapot is?
Als u problemen ondervindt met uw tufting gun, raden we aan eerst een controle uit te voeren om te zorgen dat de instellingen correct zijn. Dit lost vaak veel problemen op. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Zorg ervoor dat u uw ordernummer en een video die het probleem demonstreert bijvoegt, zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Hoe werkt het reparatieproces?
Als ons klantenserviceteam het probleem niet op afstand kan oplossen, bieden we reparaties aan via ons technische serviceteam.
- Binnen de garantieperiode: Reparaties zijn volledig gratis. Als de machine niet kan worden gerepareerd, ontvangt u een gloednieuwe vervanging.
- Buiten de garantieperiode: Reparatiekosten zijn €25 + verzendkosten.
We streven ernaar om reparaties binnen twee weken te voltooien, maar dit kan variëren afhankelijk van het probleem.