Hoe kunnen we u helpen?
 |
 |
 |
|
| Verzending | Technische ondersteuning | Samenwerking | |
Verzending
Technische ondersteuning
Algemene vraag
Samenwerkingen
Ik wil workshops geven
Ik wil inhoud maken
Productvragen
Verzending
Waar is mijn pakket?
Zodra je pakket is verzonden ontvang je een track en trace code.
Uitzondering: soms worden kleine artikelen per post verzonden. Ze hebben geen track en trace. U ziet echter wanneer het pakket is verwerkt als u op Volg mijn bestelling klikt.
Uitzondering: verzending naar sommige locaties heeft alternatieve verzendmethoden omdat lokale postsystemen daar niet verzenden. De trackinginformatie kan vervolgens per e-mail worden verstrekt.
Hoe lang duurt de verzending tot...?
De verzendduur is afhankelijk van de vervoerder. Raadpleeg de website van de vervoerder (dpd voor de meeste gevallen) voor de geschatte verzendduur, vanaf het moment dat het pakket ons magazijn heeft verlaten. We hebben meestal 1-2 werkdagen nodig om de bestelling uit te voeren.
Bestellen van buiten de EU?
Helaas hebben we geen controle over de snelheid van de douaneprocessen. We hebben gemerkt dat in landen, met name in het Midden-Oosten, het douaneproces soms langer duurt. Maximaal 3 weken.
Technische ondersteuning
Waarom snijdt mijn machine niet?
Dit gebeurt meestal na wat aanpassingen in de instellingen (veranderen van poolhoogte, vervangen van de schaar of omschakelen van knippen naar lus). Om dit op te lossen, dient u het probleem nauwkeurig te observeren:
Is de schaar nog intact?
Nee? Vervang de schaar
Gaat de schaar nog open?
Nee? Controleer de schaaropener, zie handleiding pagina
Sluit de schaar nog steeds?
Nee? Controleer de schaarsluiter, zie handleiding.
Hoe pas ik de poolhoogte aan?
Raadpleeg de handleiding van uw machine
Welk onderhoud heeft mijn machine nodig?
Raadpleeg de handleiding.
Helpen! Dit stuk brak
Sommige vervangende onderdelen zitten in de doos. Iets anders nodig? Stuur ons een e-mail
Mijn machine gaat niet aan
Algemene vragen tuften
Wat heb ik nodig?
Welke automaat is het beste?
Welke doek gebruik ik?
Waarom scheurt mijn doek?
90% van de tijd betekent dit dat u uw machine niet hard genoeg in de doek drukt.
Zorg ervoor dat de doek strak zit
Gebruik de juiste tuftdoek
Beweeg uw machine vooruit, niet achteruit.
Mijn garen valt uit de machine
Dit is frustratie nummer één van de tufter. Bij de minste spanning vliegt uw garen uit de machine. Het voeren van garen is super belangrijk. Kijk zeker eens op de wiki voor enkele tips.
Mijn garen valt uit de stof
Dit zal gebeuren met dun garen, probeer meerdere draden tegelijk te gebruiken.
Wanneer is ,,, weer op voorraad?
Alle artikelen op onze website komen weer op voorraad. Soms zorgen onvoorziene pieken in de verkoop ervoor dat de artikelen sneller uitverkocht zijn dan verwacht. Zorg ervoor dat u op de knop 'Meld mij' klikt, dan ontvangt u een update.