Klantenservice

Hoe kunnen we je helpen?

Verzending	Technische ondersteuning	Samenwerking

Verzending

Technische ondersteuning

Algemene vraag

Samenwerkingen

Ik wil workshops geven

Ik wil content creëren

Productvragen

Verzending
Waar is mijn pakket?
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een track en trace code.

Uitzondering: soms worden kleine items verzonden via de reguliere post. Deze hebben geen track en trace. Je kunt echter wel zien wanneer het pakket is verwerkt als je op volg mijn bestelling klikt.

Uitzondering: Verzending naar sommige locaties heeft alternatieve verzendmethoden omdat lokale postsystemen daar niet leveren. De trackinginformatie kan dan per e-mail worden verstrekt.

Hoe lang duurt de verzending naar...?
De verzendtijd is afhankelijk van de vervoerder. Raadpleeg de website van de vervoerder (meestal dpd) voor de geschatte verzendtijd vanaf het moment dat het pakket ons magazijn heeft verlaten. Wij hebben meestal 1-2 werkdagen nodig om de bestelling te verwerken.

Bestellen van buiten de EU?

Helaas kunnen we de snelheid van de douaneprocessen niet beïnvloeden. We hebben gemerkt dat in sommige landen, vooral in het Midden-Oosten, de douaneprocessen soms langer duren. Maximaal 3 weken.

Technische ondersteuning

Waarom snijdt mijn machine niet?
Dit gebeurt meestal na enkele aanpassingen in de instellingen (veranderen van poolhoogte, vervangen van de schaar of overschakelen van cut naar loop). Om dit op te lossen, let goed op het probleem:
Is de schaar nog intact?
Nee? Vervang de schaar
Gaat de schaar nog steeds open?
Nee? Controleer de schaaropener, zie handleiding pagina
Sluit de schaar nog steeds?
Nee? Controleer de schaar dichterbij, zie handleiding pagina.

Hoe stel ik de poolhoogte in?
Raadpleeg de handleiding van uw machine

Welke onderhoud heeft mijn machine nodig?
Raadpleeg de handleiding.

Help! Dit stuk is kapot gegaan
Sommige vervangende onderdelen zijn inbegrepen in de doos. Nog iets anders nodig? Stuur ons dan een e-mail

Mijn machine gaat niet aan

Algemene vragen over tufting

Wat heb ik nodig?

Wat is de beste machine?

Welke stof gebruik ik?

Waarom scheurt mijn stof?
90% van de tijd betekent dit dat je de machine niet hard genoeg tegen de stof aandrukt.
Zorg ervoor dat de stof strak is
Gebruik de juiste tufting stof
Beweeg je machine naar voren, niet naar achteren.

Mijn garen valt uit de machine
Dit is de grootste frustratie van de tufter. Zelfs de kleinste spanning kan ervoor zorgen dat je garen uit de machine vliegt. Het voeren van het garen is superbelangrijk. Zorg ervoor dat je de wiki bekijkt voor enkele tips.


Mijn garen valt uit de stof
Dit zal gebeuren met dun garen, probeer meerdere draden tegelijk te gebruiken.


Wanneer is ,,, weer op voorraad?
Alle items op onze website komen weer op voorraad. Soms zorgen onverwachte pieken in de verkoop ervoor dat de items sneller dan verwacht uitverkocht raken. Zorg ervoor dat je op de "notify me" knop drukt en je ontvangt een update.