FAQ
Commandes et Paiements
Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?
Oui ! Une fois qu'une commande est passée, une facture est automatiquement envoyée à votre e-mail. Si vous avez besoin d'une facture avant de passer votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client par e-mail. Assurez-vous d'inclure une liste des produits que vous souhaitez commander, et nous serons heureux de vous fournir une facture.
Puis-je passer une commande d'entreprise exonérée de taxes ?
Oui ! Si vous avez une entreprise qui est éligible à l'exemption de TVA, vous pouvez vous inscrire et passer votre commande à www.novattuftingshop.com.
Que dois-je faire s'il y a un problème avec ma commande ?
Si un article manque dans votre colis ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez contacter notre équipe de support client. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et une photo de votre commande, et nous vous aiderons dès que possible.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements suivants :
- PayPal
- Carte de crédit (Visa/Mastercard)
- iDEAL
- Klarna
Expédition et Livraison
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Notre transporteur standard est DPD, mais en fonction de la destination et de la période de l'année, nous pouvons également utiliser d'autres transporteurs :
- POSTNL – Principalement pour les envois en dehors de l'UE
- DHL – Pour les livraisons en Roumanie
- UPS – Pour les livraisons au Royaume-Uni
Quel est le délai de livraison estimé ?
La livraison aux Pays-Bas et en Belgique prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Pour les commandes internationales, les délais de livraison peuvent varier en fonction des conditions d'expédition.
Proposez-vous une expédition internationale ?
Oui, nous expédions dans le monde entier ! Les frais de port sont automatiquement calculés au moment du paiement.
Nous expédions depuis les Pays-Bas, ce qui signifie que les taxes sont incluses pour tous les États membres de l'UE. Si vous commandez depuis l'extérieur de l'UE, veuillez noter que des droits d'importation peuvent être appliqués à la frontière.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre commande a été emballée dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Veuillez vérifier votre dossier de spam si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception. Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande, c'est probablement parce que le service de livraison n'a pas encore récupéré votre colis. Le suivi ne deviendra actif qu'une fois le colis récupéré.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré, mais que je ne l'ai pas reçu ?
Si cela se produit, nous vous recommandons de vérifier d'abord si le colis a été laissé à l'extérieur, livré à un voisin, ou si le service de livraison a laissé un avis.
Dans certains cas, un colis peut être marqué comme livré alors qu'il est encore avec le livreur et en route vers vous.
Cependant, si le statut de votre suivi ne se met pas à jour après quelques jours et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, veuillez contacter notre équipe de support client. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Retours et Échanges
Puis-je retourner ma commande ?
Si le produit que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter le service client, ils vous aideront avec le processus de retour. Vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Une fois que nous aurons reçu le colis retourné dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement. Le montant sera crédité sur votre compte bancaire dans quelques jours.
Réparations et entretien de machines
Que faire si ma machine à tufting est cassée ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre pistolet à tufting, nous vous recommandons d'abord d'effectuer un contrôle de fonctionnement pour vous assurer que les réglages sont corrects. Cela résout souvent de nombreux problèmes. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support client. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et une vidéo démontrant le problème afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Comment fonctionne le processus de réparation ?
Si notre équipe de support client n'est pas en mesure de résoudre le problème à distance, nous proposons des réparations par l'intermédiaire de notre équipe de service technique.
- Dans la période de garantie : Les réparations sont entièrement gratuites. Si la machine ne peut pas être réparée, vous recevrez un remplacement tout neuf.
- Hors période de garantie : Les frais de réparation s'élèvent à 25 € + frais de port.
Nous nous efforçons de terminer les réparations dans un délai de deux semaines, mais cela peut varier en fonction du problème.