FAQ sur les commandes

FAQ

Commandes & Paiements

Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?

Oui ! Une fois la commande passée, une facture est automatiquement envoyée à votre adresse e-mail. Si vous avez besoin d'une facture avant de passer votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail. Assurez-vous d'inclure une liste des produits que vous souhaitez commander, et nous serons ravis de vous fournir une facture.

Puis-je passer une commande professionnelle sans TVA ?

Oui ! Si vous avez une entreprise qui bénéficie d'une exonération de TVA, vous pouvez vous inscrire et passer votre commande sur www.novattuftingshop.com.

Que dois-je faire s'il y a un problème avec ma commande ?

Si un article manque dans votre colis ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez contacter notre service client. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et une photo de votre commande, et nous vous aiderons dès que possible.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements suivants :

  • PayPal
  • Carte de crédit (Visa/Mastercard)
  • iDEAL
  • Klarna

Expédition & Livraison

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Notre transporteur standard est DPD, mais selon la destination et la période de l'année, nous pouvons également utiliser d'autres transporteurs :

  • POSTNL – Principalement pour les envois hors UE
  • DHL – Pour les livraisons en Roumanie
  • UPS – Pour les livraisons au Royaume-Uni

Quel est le délai de livraison estimé ?

L'expédition aux Pays-Bas et en Belgique prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Pour les commandes internationales, les délais de livraison peuvent varier en fonction des conditions d'expédition.

Proposez-vous une livraison internationale ?

Oui, nous livrons dans le monde entier ! Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du paiement.

Nous expédions depuis les Pays-Bas, ce qui signifie que les taxes sont incluses pour tous les États membres de l'UE. Si vous commandez depuis l'extérieur de l'UE, veuillez noter que des droits d'importation peuvent être facturés à la frontière.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande emballée dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Veuillez vérifier votre dossier de spam si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception. Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande, c'est probablement parce que le service de livraison n'a pas encore récupéré votre colis. Le suivi ne sera actif qu'une fois le colis collecté.

Que faire si mon colis est indiqué comme livré, mais que je ne l'ai pas reçu ?

Si cela se produit, nous vous recommandons de vérifier d'abord si le colis a été laissé à l'extérieur, livré à un voisin, ou si le service de livraison a laissé un avis.

Dans certains cas, un colis peut être marqué comme livré alors qu'il est encore avec le chauffeur et en route vers vous.

Cependant, si le statut de suivi ne se met pas à jour après quelques jours et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, veuillez contacter notre service client. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Retours & Échanges

Puis-je retourner ma commande ?

Si le produit que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter le service client, ils vous aideront avec le processus de retour. Vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Une fois que nous aurons reçu le colis retourné dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement. Le montant sera crédité sur votre compte bancaire dans quelques jours.

Réparations et Entretien des Machines

Que faire si ma machine à tufter est cassée ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre tufting gun, nous vous recommandons d'abord de vérifier le bon fonctionnement pour vous assurer que les réglages sont corrects. Cela résout souvent de nombreux problèmes. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et une vidéo montrant le problème afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Comment fonctionne le processus de réparation ?

Si notre service client ne parvient pas à résoudre le problème à distance, nous proposons des réparations via notre équipe de service technique.

  • Dans la période de garantie : Les réparations sont entièrement gratuites. Si la machine ne peut pas être réparée, vous recevrez un remplacement neuf.
  • Hors période de garantie : Les frais de réparation sont de 25 € + frais de port.

Nous nous efforçons de terminer les réparations en deux semaines, mais cela peut varier en fonction du problème.