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Questions sur le produit
Expédition
Où est mon colis ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un code de suivi et de traçabilité.
Exception : parfois, les petits articles sont expédiés par courrier postal. Ils n'ont pas de track and trace. Vous verrez cependant lorsque le colis sera traité lorsque vous cliquerez sur suivre ma commande.
Exception : les expéditions vers certains endroits ont des méthodes d'expédition alternatives car les systèmes postaux locaux n'y expédient pas. Les informations de suivi peuvent ensuite être fournies par e-mail.
Combien de temps l'expédition prendra-t-elle pour... ?
La durée d'expédition dépend du transporteur. Veuillez consulter le site Web du transporteur (dpd dans la plupart des cas) pour connaître la durée d'expédition estimée, à partir du moment où le colis a quitté notre entrepôt. Nous avons généralement besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour exécuter la commande.
Vous commandez depuis l'extérieur de l'UE ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler la rapidité des processus douaniers. Nous avons remarqué que dans les pays, en particulier au Moyen-Orient, les procédures douanières prennent parfois plus de temps. Maximum 3 semaines.
Soutien technique
Pourquoi ma machine ne coupe pas ?
Cela se produit généralement après quelques ajustements dans les paramètres (modification de la hauteur de pile, remplacement des ciseaux ou passage de la coupe à la boucle). Pour résoudre ce problème, veuillez observer attentivement le problème :
Le ciseau est-il toujours intact ?
Non? Remplacer les ciseaux
Les ciseaux s'ouvrent-ils toujours ?
Non? Veuillez vérifier l'ouvre-ciseaux, voir la page du manuel
Les ciseaux se ferment-ils toujours ?
Non? Veuillez vérifier le fermoir à ciseaux, voir la page du manuel.
Comment ajuster la hauteur du pieu ?
Veuillez consulter le manuel de votre machine
De quel entretien ma machine a-t-elle besoin ?
Veuillez consulter le manuel.
Aider! Cette pièce s'est cassée
Certaines pièces de rechange sont incluses dans la boîte. Besoin d'autre chose? Veuillez nous envoyer un e-mail
Ma machine ne s'allume pas
Questions générales sur le touffetage
De quoi ai-je besoin?
Quelle machine est la meilleure?
Quel chiffon dois-je utiliser ?
Pourquoi mon tissu se déchire-t-il ?
90% du temps, cela signifie que vous n'appuyez pas assez fort sur votre machine dans le tissu.
Assurez-vous que le tissu est bien serré
Utilisez un tissu de capitonnage approprié
Déplacez votre machine vers l'avant, pas vers l'arrière.
Mon fil tombe de la machine
C'est la frustration numéro un du tufter. La moindre tension fera voler votre fil hors de la machine. L'alimentation du fil est super importante. Assurez-vous de consulter le wiki pour quelques conseils.
Mon fil tombe du tissu
Cela se produira avec du fil fin, essayez d'utiliser plusieurs fils en même temps.
Quand ,,, sera-t-il de nouveau en stock ?
Tous les articles sur notre site Web reviendront en stock. Parfois, des pics de ventes imprévus entraîneront la vente des articles plus rapidement que prévu. Assurez-vous de cliquer sur le bouton M'avertir et vous recevrez une mise à jour.