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Envío
Donde esta mi paquete ?
Tan pronto como se envíe su paquete, recibirá un código de seguimiento y localización.
Excepción: a veces los artículos pequeños se envían por correo postal. No tienen seguimiento y localización. Sin embargo, verás cuándo se procesa el paquete cuando hagas clic en Seguir mi pedido.
Excepción: el envío a algunas ubicaciones tiene métodos de envío alternativos porque los sistemas postales locales no realizan envíos allí. La información de seguimiento se puede proporcionar por correo electrónico.
¿Cuánto tiempo tardará el envío hasta...?
La duración del envío depende del transportista. Consulte en la página web del transportista (dpd para la mayoría de los casos) la duración prevista del envío, desde el momento en que el paquete sale de nuestro almacén. Normalmente necesitamos entre 1 y 2 días hábiles para completar el pedido.
¿Realiza pedidos desde fuera de la UE?
Lamentablemente no podemos controlar la velocidad de los procesos aduaneros. Hemos notado que en los países, especialmente en el Medio Oriente, a veces los trámites aduaneros tardan más. Máximo 3 semanas.
Apoyo técnico
¿Por qué mi máquina no corta?
Esto suele ocurrir después de algunos ajustes en la configuración (cambiar la altura del pelo, reemplazar las tijeras o cambiar de corte a bucle). Para solucionar este problema, observe atentamente el problema:
¿La tijera sigue intacta?
¿No? Reemplace la tijera
¿La tijera todavía se abre?
¿No? Por favor revise el abridor de tijera, consulte la página del manual.
¿Se sigue cerrando la tijera?
¿No? Por favor revise el cierre de tijera, consulte la página del manual.
¿Cómo ajusto la altura de la pila?
Por favor consulte el manual de su máquina.
¿Qué mantenimiento necesita mi máquina?
Por favor consulte el manual.
¡Ayuda! esta pieza se rompió
Algunas piezas de repuesto están incluidas en la caja. ¿Necesita algo más? Por favor envíenos un correo electrónico
Mi maquina no enciende
Preguntas generales sobre mechones
¿Qué necesito?
¿Qué máquina es la mejor?
¿Qué tela uso?
¿Por qué se me rasga la tela?
El 90% de las veces esto significa que no estás presionando la máquina con suficiente fuerza en la tela.
Asegúrate de que la tela esté apretada.
Utilice un paño de mechones adecuado
Mueva su máquina hacia adelante, no hacia atrás.
Se me cae el hilo de la maquina
Ésta es la frustración número uno del tufter. Una mínima tensión hará que el hilo salga volando de la máquina. La alimentación del hilo es muy importante. Asegúrese de consultar la wiki para obtener algunos consejos.
Mi hilo se cae de la tela
Esto sucederá con hilo fino, intenta usar varios hilos al mismo tiempo.
¿Cuándo volverá a estar disponible?
Todos los artículos de nuestro sitio web volverán a estar disponibles. A veces, los picos imprevistos en las ventas harán que los artículos se agoten más rápido de lo esperado. Asegúrese de presionar el botón Notificarme y recibirá una actualización.