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Envío
¿Dónde está mi paquete?
Tan pronto como se envíe tu paquete, recibirás un código de seguimiento.

Excepción: a veces los artículos pequeños se envían por correo postal regular. No tienen seguimiento y localización. Sin embargo, podrás ver cuándo se procesa el paquete al hacer clic en "seguir mi pedido".

Excepción: El envío a algunas ubicaciones tiene métodos de envío alternativos porque los sistemas de correo locales no envían allí. La información de seguimiento se puede proporcionar por correo electrónico.

¿Cuánto tiempo tardará el envío a...?
La duración del envío depende del transportista. Por favor, consulte el sitio web del transportista (dpd en la mayoría de los casos) para conocer la duración estimada del envío, desde el momento en que el paquete ha salido de nuestro almacén. Normalmente necesitamos de 1 a 2 días hábiles para procesar el pedido.

¿Haces pedidos desde fuera de la UE?

Desafortunadamente, no podemos controlar la velocidad de los procesos aduaneros. Hemos notado que en algunos países, especialmente en el Medio Oriente, a veces el proceso aduanero tarda más. Máximo 3 semanas.

Soporte técnico

¿Por qué mi máquina no está cortando?
Esto suele ocurrir después de algunos ajustes en la configuración (cambiar la altura del pelo, reemplazar las tijeras o cambiar de corte a bucle). Para solucionar esto, por favor observe el problema de cerca:
¿Las tijeras siguen intactas?
¿No? Reemplaza las tijeras
¿Las tijeras siguen abriéndose?
¿No? Por favor, revisa el abridor de tijeras, consulta la página del manual
¿Las tijeras siguen cerrándose?
¿No? Por favor, revisa el cierre de las tijeras, consulta la página del manual.

¿Cómo ajusto la altura del pelo?
Por favor, consulte el manual de su máquina

¿Qué mantenimiento necesita mi máquina?
Por favor, consulte el manual.

¡Ayuda! Esta pieza se rompió
Algunas piezas de repuesto están incluidas en la caja. ¿Necesitas algo más? Por favor, envíanos un correo electrónico.

Mi máquina no enciende

Preguntas generales sobre tufting

¿Qué necesito?

¿Cuál es la mejor máquina?

¿Qué tela debo usar?

¿Por qué se está rompiendo mi tela?
El 90% de las veces esto significa que no estás presionando lo suficiente tu máquina contra la tela.
Asegúrate de que la tela esté tensa
Usa tela adecuada para tufting
Mueve tu máquina hacia adelante, no hacia atrás.

Mi hilo se sale de la máquina
Esta es la frustración número uno del tufter. La más mínima tensión hará que tu hilo salga volando de la máquina. La alimentación del hilo es súper importante. Asegúrate de consultar la wiki para obtener algunos consejos.


Mi hilo se sale de la tela
Esto ocurrirá con hilo fino, intenta usar varios hilos al mismo tiempo.


¿Cuándo volverá a estar en stock?
Todos los artículos en nuestro sitio web volverán a estar en stock. A veces, picos imprevistos en las ventas hacen que los artículos se agoten más rápido de lo esperado. Asegúrate de presionar el botón de notificarme y recibirás una actualización.