訂單常見問題

常見問題

訂單與付款

我可以收到訂單的發票嗎？

可以！一旦下單，發票會自動發送到您的電子郵件。如果您需要在下單前獲得發票，請通過電子郵件聯繫我們的客戶支持團隊。請確保包含您想訂購的產品清單，我們將很樂意為您提供發票。

我可以下免稅的商業訂單嗎？

可以！如果您的企業符合增值稅豁免資格，您可以在www.novattuftingshop.com註冊並下單。

如果我的訂單有問題，我該怎麼辦？

如果您的包裹中缺少物品或收到錯誤的產品，請聯繫我們的客戶支持團隊。請確保包含您的訂單號和訂單照片，我們將盡快協助您。

您接受哪些付款方式？

我們接受以下付款方式：

• PayPal
• 信用卡（Visa/Mastercard）
• iDEAL
• Klarna

運輸與交付

您使用哪些運輸公司？

我們的標準快遞是DPD，但根據目的地和年份，我們也可能使用其他運輸公司：

• POSTNL – 主要用於歐盟以外的運輸
• DHL – 用於運送到羅馬尼亞
• UPS – 用於運送到英國

預計交貨時間是多久？

荷蘭和比利時境內的運輸通常需要1-3個工作日。對於國際訂單，交貨時間可能會根據運輸條件而有所不同。

您提供國際運輸嗎？

是的，我們全球運送！運費會在結帳時自動計算。

我們從荷蘭發貨，這意味著所有歐盟成員國的稅費已包含在內。如果您從歐盟以外的地區訂購，請注意可能會在邊境收取進口稅。

我如何追蹤我的訂單？

一旦您的訂單在我們的倉庫中打包，您將收到一封包含追蹤號的電子郵件。如果您在收件箱中找不到，請檢查垃圾郵件文件夾。如果您無法追蹤您的訂單，可能是因為快遞服務尚未取走您的包裹。追蹤將在包裹被取走後才會啟動。

如果我的包裹顯示已送達，但我還沒有收到怎麼辦？

如果發生這種情況，我們建議首先檢查包裹是否被放在外面，送到鄰居家，或快遞服務是否留下通知。

在某些情況下，包裹可能顯示為已送達，但實際上仍在司機手中並正在運送途中。

然而，如果您的追蹤狀態在幾天後仍未更新，且您仍未收到包裹，請聯繫我們的客戶支持團隊。請確保包含您的訂單號，以便我們能夠盡快協助您。

退貨與換貨

我可以退回我的訂單嗎？

如果您收到的產品不符合您的期望，請聯繫客戶服務，他們將協助您進行退貨流程。您可以在收到包裹後14天內退回。請注意，退貨運費需自理。一旦我們在倉庫收到退回的包裹，我們將處理您的退款。金額將在幾天內退還到您的銀行賬戶。

機器維修和保養

如果我的簇絨機壞了怎麼辦？

如果您遇到簇絨槍的問題，我們建議首先進行運行檢查以確保設置正確。這通常可以解決許多問題。如果問題仍然存在，請聯繫我們的客戶支持團隊。請確保包含您的訂單號和顯示問題的視頻，以便我們能夠盡快協助您。

維修過程是怎樣的？

如果我們的客戶支持團隊無法遠程解決問題，我們的技術服務團隊提供維修服務。

• 在保修期內： 維修完全免費。如果機器無法修復，您將獲得全新的替換品。
• 保修期外： 維修費用為€25 + 運費。

我們努力在兩週內完成維修，但這可能會根據問題而有所不同。