訂單常見問題

常見問題

訂單與付款

我可以收到我的訂單發票嗎？

是的！一旦下單，發票會自動發送到您的電子郵件。如果您在下單之前需要發票，請通過電子郵件聯繫我們的客戶支持團隊。請確保包含您想要訂購的產品清單，我們將很高興為您提供發票。

我可以下免稅的商業訂單嗎？

是的！如果您有符合增值稅豁免資格的業務，您可以在此註冊並下訂單 www.novattuftingshop.com.

如果我的訂單有問題，我該怎麼辦？

如果您的包裹中缺少物品或收到錯誤的產品，請聯繫我們的客戶支持團隊。請務必提供您的訂單號碼和訂單照片，我們將儘快協助您。

您接受哪些付款方式？

我們接受以下付款方式：

• PayPal
• 信用卡（Visa/Mastercard）
• iDEAL
• Klarna

運送與交付

你們使用哪些運輸承運商？

我們的標準快遞是DPD，但根據目的地和季節，我們也可能使用其他承運商：

• POSTNL – 主要用於歐盟以外的貨件
• DHL – 送往羅馬尼亞的快遞
• UPS – 送往英國的快遞

預計交貨時間是多久？

在荷蘭和比利時的運送通常需要1-3個工作日。對於國際訂單，交貨時間可能會根據運送條件而有所不同。

你們提供國際運送嗎？

是的，我們提供全球運送！運費會在結帳時自動計算。

我們從荷蘭發貨，這意味著所有歐盟成員國的稅金已包含在內。如果您是從歐盟以外的地區訂購，請注意可能會在邊境收取進口關稅。

我該如何追蹤我的訂單？

一旦您的訂單在我們的倉庫打包完成，您將收到一封帶有追蹤號碼的電子郵件。如果您在收件箱中沒有看到它，請檢查您的垃圾郵件文件夾。如果您無法追蹤您的訂單，這可能是因為快遞服務尚未取件。追蹤功能只有在包裹被取走後才會啟用。

如果我的包裹顯示已送達，但我還沒有收到呢？

如果發生這種情況，我們建議首先檢查包裹是否被放在外面、送到鄰居那裡，或者快遞服務是否留下了通知。

在某些情況下，包裹可能會被標記為已送達，但實際上仍在司機手中，正前往您那裡。

然而，如果您的追蹤狀態在幾天後仍未更新，且您仍未收到包裹，請聯繫我們的客戶支持團隊。請務必提供您的訂單號碼，以便我們能夠儘快協助您。

退貨與換貨

我可以退回我的訂單嗎？

如果您收到的產品未達到您的期望，請聯繫客服，他們將協助您進行退貨流程。您可以在收到包裹後的14天內退貨。請注意，退貨運費需自理。一旦我們在倉庫收到退回的包裹，我們將處理您的退款。退款金額將在幾天內轉入您的銀行帳戶。

機器維修與保養

如果我的 tufting 機器壞了怎麼辦？

如果您在使用毛絨槍時遇到問題，我們建議您首先進行運行檢查，以確保設置正確。這通常可以解決許多問題。如果問題仍然存在，請聯繫我們的客戶支持團隊。請務必提供您的訂單號碼和一段展示問題的視頻，以便我們能夠儘快協助您。

修理過程是如何運作的？

如果我們的客戶支持團隊無法遠程解決問題，我們會通過我們的技術服務團隊提供維修服務。

• 在保固期內： 維修完全免費。如果機器無法修復，您將獲得全新的替換品。
• 保固期外： 修理費用為 €25 + 運費。

我們努力在兩週內完成維修，但這可能會根據問題的不同而有所變化。