订单常见问题

常见问题

订单与支付

我可以收到我的订单发票吗？

是的！一旦下单，发票会自动发送到您的电子邮件。如果您在下单之前需要发票，请通过电子邮件联系客户支持团队。请确保包含您想要订购的产品列表，我们将很高兴为您提供发票。

我可以下一个免税的商业订单吗？

是的！如果您有符合增值税免税资格的业务，您可以注册并在以下网址下订单： www.novattuftingshop.com.

如果我的订单有问题，我该怎么办？

如果您的包裹中缺少物品或收到错误的产品，请联系客户支持团队。请确保提供您的订单号和订单照片，我们将尽快为您提供帮助。

您接受哪些支付方式？

我们接受以下付款方式：

• PayPal
• 信用卡（Visa/万事达卡）
• iDEAL
• Klarna

运输与交付

你们使用哪些运输公司？

我们的标准快递是DPD，但根据目的地和季节，我们也可能使用其他快递公司：

• POSTNL – 主要用于欧盟以外的货物运输
• DHL – 送往罗马尼亚的快递
• UPS – 送往英国的快递

预计交货时间是多少？

在荷兰和比利时的运输通常需要1-3个工作日。对于国际订单，交货时间可能会根据运输条件而有所不同。

你们提供国际运输吗？

是的，我们全球发货！运费在结账时会自动计算。

我们从荷兰发货，这意味着所有欧盟成员国的税费已包含在内。如果您从欧盟以外的地方下单，请注意可能会在边境收取进口关税。

我如何跟踪我的订单？

一旦您的订单在我们的仓库打包完成，您将收到一封带有追踪号码的电子邮件。如果您在收件箱中没有看到，请检查您的垃圾邮件文件夹。如果您无法追踪您的订单，可能是因为快递服务尚未取走您的包裹。追踪信息只有在包裹被取走后才会生效。

如果我的包裹显示已送达，但我还没有收到怎么办？

如果发生这种情况，我们建议首先检查包裹是否被放在外面，是否送到邻居那里，或者快递服务是否留下了通知。

在某些情况下，包裹可能会被标记为已送达，而实际上它仍在司机手中，正在送往您的途中。

然而，如果您的追踪状态在几天后仍未更新，并且您仍未收到包裹，请联系客户支持团队。请确保提供您的订单号，以便我们能尽快为您提供帮助。

退货与换货

我可以退货吗？

如果您收到的产品未能满足您的期望，请联系客户服务，他们将协助您进行退货流程。您可以在收到包裹后的14天内退货。请注意，退货运费由您自行承担。一旦我们在仓库收到退回的包裹，我们将处理您的退款。退款金额将在几天内退回到您的银行账户。

机器维修与保养

如果我的 tufting 机器坏了怎么办？

如果您在使用绒毛枪时遇到问题，我们建议您首先进行运行检查，以确保设置正确。这通常可以解决许多问题。如果问题仍然存在，请联系客户支持团队。请确保提供您的订单号和一个演示问题的视频，以便我们能尽快为您提供帮助。

修理过程是如何工作的？

如果我们的客户支持团队无法远程解决问题，我们会通过我们的技术服务团队提供维修。

• 在保修期内：维修完全免费。如果机器无法修复，您将获得全新的替换品。
• 保修期外： 维修费用为 €25 + 运费。

我们努力在两周内完成维修，但这可能会根据问题的不同而有所变化。