订单常见问题

常见问题

订单与支付

我可以收到订单的发票吗？

是的！一旦下单，发票会自动发送到您的电子邮箱。如果您在下单前需要发票，请通过电子邮件联系我们的客户支持团队。请确保包含您想订购的产品清单，我们将很乐意为您提供发票。

我可以下免税的商业订单吗？

是的！如果您的企业符合增值税豁免条件，您可以注册并下订单 www.novattuftingshop.com.

如果我的订单有问题，我该怎么办？

如果您的包裹中缺少物品或收到错误的产品，请联系我们的客户支持团队。请务必包含您的订单号和订单照片，我们会尽快为您提供帮助。

你们接受哪些付款方式？

我们接受以下付款方式：

• PayPal
• 信用卡（Visa/Mastercard）
• iDEAL
• Klarna

运输与交付

你们使用哪些运输公司？

我们的标准快递公司是DPD，但根据目的地和季节，我们也可能使用其他承运商：

• POSTNL – 主要用于欧盟以外的运输
• DHL – 送货到罗马尼亚
• UPS – 送货到英国

预计的送货时间是多少？

在荷兰和比利时境内的运输通常需要1-3个工作日。对于国际订单，交货时间可能会因运输条件而有所不同。

你们提供国际运输服务吗？

是的，我们全球发货！运费会在结账时自动计算。

我们从荷兰发货，这意味着所有欧盟成员国的订单都已包含税费。如果您从欧盟以外的地区订购，请注意可能会在边境收取进口关税。

我如何追踪我的订单？

一旦您的订单在我们的仓库打包完毕，您将收到一封包含追踪号码的电子邮件。如果您在收件箱中没有看到，请检查垃圾邮件文件夹。如果您无法追踪您的订单，很可能是因为快递服务尚未取走您的包裹。只有在包裹被取走后，追踪才会激活。

如果我的包裹显示已送达，但我还没有收到怎么办？

如果发生这种情况，我们建议首先检查包裹是否被放在外面，送到邻居家，或者快递服务是否留下了通知。

在某些情况下，包裹可能会被标记为已送达，但实际上仍在司机手中并正在运送途中。

然而，如果您的追踪状态在几天后仍未更新，并且您仍未收到包裹，请联系我们的客户支持团队。请务必包含您的订单号，以便我们能尽快为您提供帮助。

退货与换货

我可以退货吗？

如果您收到的产品不符合您的期望，请联系客户服务，他们会协助您进行退货流程。您可以在收到包裹后的14天内退货。请注意，退货运费需由您自行承担。一旦我们在仓库收到退回的包裹，我们将处理您的退款。金额将在几天内返还到您的银行账户。

机器维修和保养

如果我的簇绒机坏了怎么办？

如果您在使用tufting gun时遇到问题，我们建议首先进行运行检查以确保设置正确。这通常可以解决许多问题。如果问题仍然存在，请联系我们的客户支持团队。请务必提供您的订单号和展示问题的视频，以便我们能尽快为您提供帮助。

维修过程是如何进行的？

如果我们的客户支持团队无法远程解决问题，我们的技术服务团队提供维修服务。

• 在保修期内：维修完全免费。如果机器无法修理，您将收到全新的替换品。
• 保修期外：维修费用为€25 + 运费。

我们努力在两周内完成维修，但这可能会因问题而有所不同。