我们怎么帮您？
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产品问题
运输
我的包裹在哪里？
一旦您的包裹发货，您将收到一个追踪代码。
异常：有时小件物品会通过普通邮寄方式发货。它们没有追踪和查询功能。不过，当您点击“跟踪我的订单”时，您将看到包裹的处理状态。
异常：由于当地邮政系统不在某些地区提供运输服务，因此这些地区有替代的运输方式。然后可以通过电子邮件提供跟踪信息。
运送到...需要多长时间？
运输时间取决于承运人。请查看承运人网站（大多数情况下为dpd）以获取预计的运输时间，从包裹离开我们仓库的那一刻起。我们通常需要1-2个工作日来处理订单。
从欧盟以外订购？
不幸的是，我们无法控制海关处理的速度。我们注意到，在一些国家，尤其是中东地区，海关处理有时会花费更长的时间。最长为3周。
技术支持
我的机器为什么不切割？
这通常发生在对设置进行一些调整后（更改堆高、更换剪刀或从切换到环）。要解决此问题，请仔细观察问题：
剪刀还完好吗？
不？换剪刀
剪刀还在打开吗？
不？请检查剪刀开关，参见手册页面
剪刀还在合上吗？
不？请检查剪刀的靠近位置，参见手册页面。
我该如何调整绒高？
请查阅您机器的手册
我的机器需要什么维护？
请查阅手册。
救命！这个零件坏了
一些替换零件包含在盒子里。还需要其他东西吗？请给我们发邮件。
我的机器无法开机
绒头一般问题
我需要什么？
哪台机器最好？
我用什么布料？
我的衣服为什么会撕裂？
90%的时间，这意味着你没有将机器足够用力地压入布料中。
确保布料紧绷
使用合适的绒毛布
将你的机器向前移动，而不是向后。
我的纱线从机器里掉出来了
这是 tufter 最大的挫折。稍微的张力就会导致你的纱线从机器中飞出。纱线喂入非常重要。请务必查看 wiki 获取一些技巧。
我的纱线从布料中掉出来。
这将在细纱线上发生，尝试同时使用多根线。
,,, 什么时候会重新有货？
我们网站上的所有商品都会重新补货。有时，销售的意外高峰会导致商品比预期更快售罄。请务必点击“通知我”按钮，您将收到更新。