Beställningar FAQ

FAQ

Beställningar & Betalningar

Kan jag få en faktura för min beställning?

Ja! När en beställning görs skickas en faktura automatiskt till din e-post. Om du behöver en faktura innan du gör din beställning, vänligen kontakta vår kundsupport via e-post. Se till att inkludera en lista över de produkter du vill beställa, så hjälper vi dig gärna med en faktura.

Kan jag göra en skattefri företagsbeställning?

Ja! Om du har ett företag som kvalificerar för momsundantag kan du registrera dig och göra din beställning på www.novattuftingshop.com.

Vad ska jag göra om det är något fel med min beställning?

Om en vara saknas i ditt paket eller om du fått fel produkt, vänligen kontakta vår kundsupport. Se till att inkludera ditt ordernummer och ett foto av din beställning, så hjälper vi dig så snart som möjligt.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar följande betalningar:

  • PayPal
  • Kreditkort (Visa/Mastercard)
  • iDEAL
  • Klarna

Frakt & Leverans

Vilka fraktbolag använder ni?

Vår standardkurir är DPD, men beroende på destination och tid på året kan vi också använda andra fraktbolag:

  • POSTNL – Främst för leveranser utanför EU
  • DHL – För leveranser till Rumänien
  • UPS – För leveranser till Storbritannien

Vad är den uppskattade leveranstiden?

Frakt inom Nederländerna och Belgien tar vanligtvis 1-3 arbetsdagar. För internationella beställningar kan leveranstiderna variera beroende på fraktförhållandena.

Erbjuder ni internationell frakt?

Ja, vi skickar över hela världen! Fraktkostnader beräknas automatiskt i kassan.

Vi skickar från Nederländerna, vilket innebär att skatter ingår för alla EU-medlemsstater. Om du beställer från utanför EU, observera att importavgifter kan tillkomma vid gränsen.

Hur kan jag spåra min beställning?

När din beställning har packats på vårt lager får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Kontrollera din skräppostmapp om du inte ser det i din inkorg. Om du inte kan spåra din beställning beror det troligen på att leveranstjänsten ännu inte har hämtat ditt paket. Spårningen blir aktiv först när paketet har hämtats.

Vad gör jag om mitt paket visar som levererat, men jag inte har fått det?

Om detta händer rekommenderar vi att du först kontrollerar om paketet har lämnats utanför, levererats till en granne eller om leveranstjänsten har lämnat ett meddelande.

I vissa fall kan ett paket markeras som levererat medan det fortfarande är med chauffören och på väg till dig.

Men om din spårningsstatus inte uppdateras efter några dagar och du fortfarande inte har fått ditt paket, vänligen kontakta vår kundsupport. Se till att inkludera ditt ordernummer så vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Returer & Byten

Kan jag returnera min beställning?

Om produkten du fått inte motsvarar dina förväntningar, vänligen kontakta kundtjänsten, de hjälper dig med returprocessen. Du kan returnera den inom 14 dagar efter att du mottagit ditt paket. Observera att returfraktkostnaderna är på egen bekostnad. När vi har mottagit det returnerade paketet på vårt lager kommer vi att behandla din återbetalning. Beloppet kommer att krediteras ditt bankkonto inom några dagar.

Maskinreparationer och Underhåll

Vad gör jag om min tuftingmaskin är trasig?

Om du har problem med din tufting gun rekommenderar vi först att du gör en körkontroll för att säkerställa att inställningarna är korrekta. Detta löser ofta många problem. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta vår kundsupport. Se till att inkludera ditt ordernummer och en video som visar problemet så vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Hur fungerar reparationsprocessen?

Om vår kundsupport inte kan lösa problemet på distans erbjuder vi reparationer genom vårt tekniska serviceteam.

  • Inom garantiperioden: Reparationer är helt kostnadsfria. Om maskinen inte kan repareras får du en helt ny ersättning.
  • Utanför garantiperioden: Reparationskostnader är €25 + fraktkostnader.

Vi strävar efter att slutföra reparationer inom två veckor, men detta kan variera beroende på problemet.