Beställnings-FAQ

Vanliga frågor

Beställningar & Betalningar

Kan jag få en faktura för min beställning?

Ja! När en beställning har lagts skickas en faktura automatiskt till din e-post. Om du behöver en faktura innan du lägger din beställning, vänligen kontakta vår kundsupport via e-post. Se till att inkludera en lista över de produkter du vill beställa, så hjälper vi dig gärna med en faktura.

Kan jag göra en skattefri företagsbeställning?

Ja! Om du har ett företag som kvalificerar sig för momsundantag kan du registrera dig och lägga din beställning på www.novattuftingshop.com.

Vad ska jag göra om det är något fel med min beställning?

Om en vara saknas i ditt paket eller om du har fått fel produkt, vänligen kontakta vår kundsupport. Se till att inkludera ditt ordernummer och ett foto av din beställning, så hjälper vi dig så snart som möjligt.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

  • PayPal
  • Kreditkort (Visa/Mastercard)
  • iDEAL
  • Klarna

Frakt & Leverans

Vilka fraktbolag använder ni?

Vår standardkurir är DPD, men beroende på destination och tid på året kan vi även använda andra transportörer:

  • POSTNL – Främst för försändelser utanför EU
  • DHL – För leveranser till Rumänien
  • UPS – För leveranser till Storbritannien

Vad är den beräknade leveranstiden?

Frakt inom Nederländerna och Belgien tar vanligtvis 1-3 arbetsdagar. För internationella beställningar kan leveranstiderna variera beroende på fraktförhållanden.

Erbjuder ni internationell frakt?

Ja, vi levererar över hela världen! Fraktkostnader beräknas automatiskt i kassan.

Vi skickar från Nederländerna, vilket innebär att skatter är inkluderade för alla EU-medlemsstater. Om du beställer från utanför EU, vänligen notera att importavgifter kan tillkomma vid gränsen.

Hur kan jag spåra min beställning?

När din beställning har packats i vårt lager kommer du att få ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Kontrollera din skräppostmapp om du inte ser det i din inkorg. Om du inte kan spåra din beställning beror det troligen på att leveranstjänsten ännu inte har hämtat ditt paket. Spårningen blir aktiv först när paketet har hämtats.

Vad gör jag om mitt paket står som levererat, men jag inte har fått det?

Om detta händer rekommenderar vi att du först kontrollerar om paketet har lämnats utanför, levererats till en granne, eller om leveranstjänsten har lämnat en avisering.

I vissa fall kan ett paket markeras som levererat medan det fortfarande är hos chauffören och på väg till dig.

Men om din spårningsstatus inte uppdateras efter några dagar och du fortfarande inte har fått ditt paket, vänligen kontakta vår kundsupport. Se till att inkludera ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Returer & Byten

Kan jag returnera min beställning?

Om produkten du mottagit inte motsvarar dina förväntningar, vänligen kontakta kundtjänst, de kommer att hjälpa dig med returprocessen. Du kan returnera den inom 14 dagar efter att du mottagit ditt paket. Observera att returfrakten sker på egen bekostnad. När vi har mottagit det returnerade paketet på vårt lager kommer vi att behandla din återbetalning. Beloppet kommer att krediteras ditt bankkonto inom några dagar.

Maskinreparationer och underhåll

Vad gör jag om min tuftingmaskin är trasig?

Om du har problem med din tufting gun rekommenderar vi att du först gör en körkontroll för att säkerställa att inställningarna är korrekta. Detta löser ofta många problem. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta vår kundsupport. Se till att inkludera ditt ordernummer och en video som visar problemet så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Hur fungerar reparationsprocessen?

Om vårt kundsupportteam inte kan lösa problemet på distans, erbjuder vi reparationer genom vårt tekniska serviceteam.

  • Inom garantiperioden: Reparationer är helt kostnadsfria. Om maskinen inte kan repareras får du en helt ny ersättning.
  • Utanför garantiperioden: Reparationskostnader är 25 € + fraktkostnader.

Vi strävar efter att slutföra reparationer inom två veckor, men detta kan variera beroende på problemet.