Kundsupport

Hur kan vi hjälpa dig?

Frakt	Teknisk support	Samarbete

Frakt

Teknisk support

Allmän fråga

Samarbeten

Jag vill hålla workshops

Jag vill skapa innehåll

Produktfrågor

Frakt
Var är mitt paket?
Så snart ditt paket är skickat kommer du att få en spårningskod.

Undantag: ibland skickas små föremål med vanlig post. De har ingen spårning. Du kommer dock att se när paketet har behandlats när du klickar på "följ min beställning".

Undantag: Frakt till vissa platser har alternativa fraktmetoder eftersom de lokala postsystemen inte levererar dit. Spårningsinformationen kan då tillhandahållas via e-post.

Hur lång tid tar frakten till...?
Leveranstiden beror på transportören. Vänligen konsultera transportörens webbplats (dpd i de flesta fall) för den uppskattade leveranstiden, från det att paketet har lämnat vårt lager. Vi behöver vanligtvis 1-2 arbetsdagar för att behandla beställningen.

Beställer du från utanför EU?

Tyvärr kan vi inte kontrollera hastigheten på tullprocesserna. Vi har märkt att i vissa länder, särskilt i Mellanöstern, tar tullprocessen ibland längre tid. Max 3 veckor.

Teknisk support

Varför skär inte min maskin?
Detta händer vanligtvis efter några justeringar i inställningarna (ändring av luggens höjd, byte av sax eller växling från klipp till ögla). För att åtgärda detta, observera problemet noggrant:
Är saxen fortfarande intakt?
Nej? Byt saxen
Är saxen fortfarande öppen?
Nej? Kontrollera saxöppnaren, se manualens sida
Stänger saxen fortfarande?
Nej? Kontrollera saxen närmare, se manualens sida.

Hur justerar jag luggens höjd?
Vänligen konsultera manualen för din maskin

Vilket underhåll behöver min maskin?
Vänligen konsultera manualen.

Hjälp! Den här delen gick sönder
Vissa reservdelar ingår i lådan. Behöver du något annat? Vänligen mejla oss

Min maskin startar inte

Allmänna frågor om tufting

Vad behöver jag?

Vilken maskin är bäst?

Vilket tyg ska jag använda?

Varför går mitt tyg sönder?
90 % av tiden betyder detta att du inte trycker maskinen tillräckligt hårt mot tyget.
Se till att tyget är sträckt
Använd rätt tuftingtyg
Flytta din maskin framåt, inte bakåt.

Mitt garn faller ur maskinen
Detta är den största frustrationen för en tufter. Minsta spänning kan få garnet att flyga ur maskinen. Garnmatning är superviktigt. Se till att kolla wikin för några tips.


Mitt garn faller ur tyget
Detta kommer att hända med tunt garn, försök att använda flera trådar samtidigt.


När kommer ,,, att finnas i lager igen?
Alla artiklar på vår webbplats kommer att åter finnas i lager. Ibland kan oförutsedda försäljningstoppar göra att artiklarna säljer slut snabbare än väntat. Se till att trycka på "meddela mig"-knappen så får du en uppdatering.