Часто задаваемые вопросы о заказах

Часто задаваемые вопросы

Заказы и оплата

Могу ли я получить счет за мой заказ?

Да! После размещения заказа счет автоматически отправляется на вашу электронную почту. Если вам нужен счет до размещения заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте. Убедитесь, что вы включили список продуктов, которые хотите заказать, и мы с радостью предоставим вам счет.

Могу ли я сделать заказ для бизнеса без НДС?

Да! Если у вас есть бизнес, который соответствует условиям освобождения от НДС, вы можете зарегистрироваться и сделать заказ на www.novattuftingshop.com.

Что делать, если с моим заказом что-то не так?

Если в вашей посылке отсутствует товар или вы получили неправильный продукт, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Убедитесь, что вы включили номер вашего заказа и фото вашего заказа, и мы поможем вам как можно скорее.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем следующие способы оплаты:

  • PayPal
  • Кредитная карта (Visa/Mastercard)
  • iDEAL
  • Klarna

Доставка и доставка

Какими перевозчиками вы пользуетесь?

Наш стандартный курьер - DPD, но в зависимости от места назначения и времени года мы также можем использовать других перевозчиков:

  • POSTNL – В основном для отправок за пределы ЕС
  • DHL – Для доставок в Румынию
  • UPS – Для доставок в Великобританию

Какое предполагаемое время доставки?

Доставка по Нидерландам и Бельгии обычно занимает 1-3 рабочих дня. Для международных заказов время доставки может варьироваться в зависимости от условий доставки.

Вы предлагаете международную доставку?

Да, мы отправляем по всему миру! Стоимость доставки автоматически рассчитывается при оформлении заказа.

Мы отправляем из Нидерландов, что означает, что налоги включены для всех стран-членов ЕС. Если вы заказываете из-за пределов ЕС, пожалуйста, обратите внимание, что на границе могут взиматься импортные пошлины.

Как я могу отследить свой заказ?

Как только ваш заказ будет упакован на нашем складе, вы получите электронное письмо с номером отслеживания. Пожалуйста, проверьте папку со спамом, если вы не видите его во входящих. Если вы не можете отследить свой заказ, это, вероятно, потому, что служба доставки еще не забрала вашу посылку. Отслеживание станет активным только после того, как посылка будет забрана.

Что делать, если моя посылка отмечена как доставленная, но я ее не получил?

Если это произошло, мы рекомендуем сначала проверить, не оставлена ли посылка снаружи, доставлена соседу или служба доставки оставила уведомление.

В некоторых случаях посылка может быть отмечена как доставленная, хотя она все еще находится у водителя и на пути к вам.

Однако, если статус отслеживания не обновляется через несколько дней и вы все еще не получили свою посылку, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Убедитесь, что вы включили номер вашего заказа, чтобы мы могли помочь вам как можно быстрее.

Возвраты и обмены

Могу ли я вернуть свой заказ?

Если полученный вами продукт не соответствует вашим ожиданиям, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, они помогут вам с процессом возврата. Вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения вашей посылки. Пожалуйста, обратите внимание, что стоимость обратной доставки оплачивается вами. Как только мы получим возвращенную посылку на нашем складе, мы обработаем ваш возврат. Сумма будет зачислена на ваш банковский счет в течение нескольких дней.

Ремонт и обслуживание машин

Что делать, если моя машина для тафтинга сломана?

Если у вас возникли проблемы с вашим тафтинг-ганом, мы рекомендуем сначала провести проверку работы, чтобы убедиться, что настройки верны. Это часто решает многие проблемы. Если проблема сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Убедитесь, что вы включили номер вашего заказа и видео, демонстрирующее проблему, чтобы мы могли помочь вам как можно быстрее.

Как работает процесс ремонта?

Если наша служба поддержки не может решить проблему удаленно, мы предлагаем ремонт через нашу техническую службу.

  • В течение гарантийного срока: Ремонт полностью бесплатен. Если машину нельзя отремонтировать, вы получите совершенно новую замену.
  • Вне гарантийного срока: Стоимость ремонта составляет 25 € + стоимость доставки.

Мы стремимся завершить ремонт в течение двух недель, но это может варьироваться в зависимости от проблемы.