Часто задаваемые вопросы о заказах

Часто задаваемые вопросы

Заказы и оплата

Могу ли я получить счет за мой заказ?

Да! Как только заказ оформлен, счет автоматически отправляется на вашу электронную почту. Если вам нужен счет до оформления заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте. Обязательно укажите список продуктов, которые вы хотите заказать, и мы с радостью предоставим вам счет.

Могу ли я сделать заказ для бизнеса без налога?

Да! Если у вас есть бизнес, который соответствует требованиям для освобождения от НДС, вы можете зарегистрироваться и оформить заказ на www.novattuftingshop.com.

Что делать, если с моим заказом что-то не так?

Если в вашей посылке отсутствует какой-либо товар или вы получили не тот продукт, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Обязательно укажите номер вашего заказа и приложите фотографию вашего заказа, и мы поможем вам как можно скорее.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем следующие способы оплаты:

  • PayPal
  • Кредитная карта (Visa/Mastercard)
  • iDEAL
  • Klarna

Доставка и получение

Какими транспортными компаниями вы пользуетесь?

Наш стандартный курьер — DPD, но в зависимости от пункта назначения и времени года мы также можем использовать других перевозчиков:

  • POSTNL – в основном для отправлений за пределы ЕС
  • DHL – Для доставки в Румынию
  • UPS – Для доставки в Великобританию

Какое предполагаемое время доставки?

Доставка по Нидерландам и Бельгии обычно занимает 1-3 рабочих дня. Для международных заказов сроки доставки могут варьироваться в зависимости от условий доставки.

Вы предлагаете международную доставку?

Да, мы осуществляем доставку по всему миру! Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа.

Мы отправляем товары из Нидерландов, что означает, что налоги включены для всех стран-членов ЕС. Если вы заказываете из-за пределов ЕС, пожалуйста, обратите внимание, что на границе могут взиматься таможенные пошлины.

Как я могу отследить свой заказ?

Как только ваш заказ будет упакован на нашем складе, вы получите электронное письмо с номером для отслеживания. Пожалуйста, проверьте папку со спамом, если не видите его во входящих. Если вы не можете отследить ваш заказ, скорее всего, это связано с тем, что служба доставки еще не забрала вашу посылку. Отслеживание станет активным только после того, как посылка будет забрана.

Что делать, если мой пакет отмечен как доставленный, но я его не получил?

Если это произошло, мы рекомендуем сначала проверить, не оставлена ли посылка снаружи, доставлена соседу или служба доставки оставила уведомление.

В некоторых случаях посылка может быть отмечена как доставленная, хотя она все еще находится у водителя и в пути к вам.

Однако, если статус отслеживания не обновляется через несколько дней и вы все еще не получили свою посылку, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Обязательно укажите номер вашего заказа, чтобы мы могли помочь вам как можно быстрее.

Возвраты и обмены

Могу ли я вернуть свой заказ?

Если полученный вами товар не оправдал ваших ожиданий, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, они помогут вам с процессом возврата. Вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения посылки. Обратите внимание, что стоимость обратной доставки оплачивается вами. Как только мы получим возвращённую посылку на нашем складе, мы обработаем ваш возврат. Сумма будет зачислена на ваш банковский счёт в течение нескольких дней.

Ремонт и обслуживание машин

Что делать, если моя машина для тафтинга сломана?

Если у вас возникли проблемы с вашим tufting gun, мы рекомендуем сначала провести проверку работы, чтобы убедиться, что настройки верны. Это часто решает многие проблемы. Если проблема сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Обязательно укажите номер вашего заказа и приложите видео, демонстрирующее проблему, чтобы мы могли помочь вам как можно быстрее.

Как проходит процесс ремонта?

Если наша служба поддержки клиентов не может решить проблему удаленно, мы предлагаем ремонт через нашу техническую службу.

  • В течение гарантийного срока: Ремонт осуществляется совершенно бесплатно. Если машина не подлежит ремонту, вы получите совершенно новую замену.
  • По истечении гарантийного срока: Стоимость ремонта составляет 25 € + стоимость доставки.

Мы стремимся завершить ремонт в течение двух недель, но это может варьироваться в зависимости от проблемы.