Часто задаваемые вопросы
Заказы и платежи
Могу ли я получить счет за мой заказ?
Да! Как только заказ размещен, счет автоматически отправляется на ваш электронный адрес. Если вам нужен счет до размещения заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте. Убедитесь, что вы включили список продуктов, которые вы хотите заказать, и мы с радостью предоставим вам счет.
Могу ли я сделать безналоговый бизнес-заказ?
Да! Если у вас есть бизнес, который подходит под освобождение от НДС, вы можете зарегистрироваться и разместить свой заказ на www.novattuftingshop.com.
Что мне делать, если с моим заказом что-то не так?
Если в вашей посылке отсутствует товар или вы получили неправильный продукт, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Обязательно укажите номер вашего заказа и приложите фотографию вашего заказа, и мы поможем вам как можно скорее.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем следующие платежи:
- PayPal
- Кредитная карта (Visa/Mastercard)
- iDEAL
- Кларна
Доставка и отправка
Каких перевозчиков вы используете?
Наш стандартный курьер — DPD, но в зависимости от места назначения и времени года мы также можем использовать других перевозчиков:
- POSTNL – В основном для отправлений за пределы ЕС
- DHL – Для доставок в Румынию
- UPS – Для доставок в Великобританию
Каков предполагаемый срок доставки?
Доставка по Нидерландам и Бельгии обычно занимает 1-3 рабочих дня. Для международных заказов сроки доставки могут варьироваться в зависимости от условий доставки.
Вы предлагаете международную доставку?
Да, мы осуществляем доставку по всему миру! Стоимость доставки автоматически рассчитывается при оформлении заказа.
Мы отправляем из Нидерландов, что означает, что налоги включены для всех стран-членов ЕС. Если вы заказываете из-за пределов ЕС, обратите внимание, что на границе могут взиматься импортные пошлины.
Как я могу отследить свой заказ?
Как только ваш заказ будет упакован на нашем складе, вы получите электронное письмо с номером для отслеживания. Пожалуйста, проверьте папку со спамом, если вы не видите его в своем почтовом ящике. Если вы не можете отследить свой заказ, вероятно, это связано с тем, что служба доставки еще не забрала вашу посылку. Отслеживание станет активным только после того, как посылка будет собрана.
Что если моя посылка отображается как доставленная, но я её не получил?
Если это произойдет, мы рекомендуем сначала проверить, был ли пакет оставлен на улице, доставлен соседу или если служба доставки оставила уведомление.
В некоторых случаях посылка может быть отмечена как доставленная, хотя она все еще находится у водителя и направляется к вам.
Однако, если статус отслеживания не обновляется через несколько дней и вы все еще не получили свою посылку, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Обязательно укажите номер вашего заказа, чтобы мы могли помочь вам как можно быстрее.
Возврат и обмен
Могу ли я вернуть свой заказ?
Если продукт, который вы получили, не соответствует вашим ожиданиям, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, они помогут вам с процессом возврата. Вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения вашей посылки. Обратите внимание, что расходы на обратную доставку оплачиваются вами. Как только мы получим возвращенную посылку на нашем складе, мы обработаем ваш возврат. Сумма будет зачислена на ваш банковский счет в течение нескольких дней.
Ремонт и обслуживание машин
Что если моя машина для туфтинга сломана?
Если у вас возникли проблемы с вашим ткацким пистолетом, мы рекомендуем сначала выполнить проверку работы, чтобы убедиться, что настройки правильные. Это часто решает многие проблемы. Если проблема сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Обязательно укажите номер вашего заказа и видео, демонстрирующее проблему, чтобы мы могли помочь вам как можно быстрее.
Как работает процесс ремонта?
Если наша команда поддержки клиентов не сможет решить проблему удаленно, мы предлагаем ремонт через нашу техническую службу.
- В течение гарантийного срока: Ремонт полностью бесплатен. Если машину нельзя отремонтировать, вы получите совершенно новую замену.
- Вне гарантийного срока: Стоимость ремонта составляет 25 € + стоимость доставки.
Мы стремимся завершить ремонт в течение двух недель, но это может варьироваться в зависимости от проблемы.