Как мы можем вам помочь?
 |
 |
 |
|
| Доставка | Техническая поддержка | Сотрудничество | |
Доставка
Техническая поддержка
Общий вопрос
Сотрудничество
Я хочу проводить мастер-классы
Я хочу создать контент
Вопросы о продукте
Доставка
Где моя посылка?
Как только ваша посылка будет отправлена, вы получите код отслеживания.
Исключение: иногда мелкие товары отправляются обычной почтой. У них нет отслеживания. Однако вы увидите, когда посылка будет обработана, если нажмете "отслеживать мой заказ".
Исключение: Доставка в некоторые регионы осуществляется с помощью альтернативных методов доставки, так как местные почтовые службы не осуществляют доставку туда. Информация для отслеживания может быть предоставлена по электронной почте.
Сколько времени займет доставка до...?
Срок доставки зависит от перевозчика. Пожалуйста, обратитесь к сайту перевозчика (в большинстве случаев это DPD) для получения информации о предполагаемом сроке доставки, начиная с момента, когда посылка покинула наш склад. Обычно нам нужно 1-2 рабочих дня для выполнения заказа.
Заказываете из-за пределов ЕС?
К сожалению, мы не можем контролировать скорость таможенных процессов. Мы заметили, что в странах, особенно на Ближнем Востоке, иногда таможенные процедуры занимают больше времени. Максимум 3 недели.
Техническая поддержка
Почему моя машина не режет?
Это обычно происходит после некоторых настроек (изменение высоты стопки, замена ножниц или переключение с резки на петлю). Чтобы исправить это, пожалуйста, внимательно наблюдайте за проблемой:
Ножницы все еще целы?
Нет? Замените ножницы.
Ножницы все еще открываются?
Нет? Пожалуйста, проверьте открыватель для ножниц, смотрите страницу в руководстве.
Ножницы все еще закрываются?
Нет? Пожалуйста, проверьте ближе ножницы, смотрите страницу в руководстве.
Как мне отрегулировать высоту ворса?
Пожалуйста, обратитесь к руководству вашего устройства.
Какое обслуживание нужно моему оборудованию?
Пожалуйста, обратитесь к руководству.
Помогите! Эта деталь сломалась.
Некоторые запасные части включены в коробку. Нужна что-то еще? Пожалуйста, напишите нам на электронную почту.
Моя машина не включается
Общие вопросы по туфтингу
Что мне нужно?
Какой аппарат лучший?
Какую ткань мне использовать?
Почему моя ткань рвется?
90% времени это означает, что вы недостаточно сильно прижимаете свою машину к ткани.
Убедитесь, что ткань натянута.
Используйте правильную ткань для туфтинга
Двигайте вашу машину вперед, а не назад.
Моя пряжа выпадает из машины.
Это самая большая проблема туфтера. Даже малейшее натяжение может привести к тому, что ваша пряжа вылетит из машины. Подача пряжи очень важна. Обязательно проверьте вики для получения некоторых советов.
Моя пряжа выпадает из ткани
Это произойдет с тонкой пряжей, попробуйте использовать несколько нитей одновременно.
Когда ,,, будет в наличии?
Все товары на нашем сайте вернутся в продажу. Иногда непредвиденные пики продаж могут привести к тому, что товары распродаются быстрее, чем ожидалось. Обязательно нажмите кнопку "Уведомить меня", и вы получите обновление.