FAQ dotyczące zamówień

FAQ

Zamówienia i Płatności

Czy mogę otrzymać fakturę za moje zamówienie?

Tak! Po złożeniu zamówienia faktura jest automatycznie wysyłana na Twój adres e-mail. Jeśli potrzebujesz faktury przed złożeniem zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia klienta za pośrednictwem e-maila. Upewnij się, że dołączysz listę produktów, które chcesz zamówić, a my z przyjemnością przygotujemy dla Ciebie fakturę.

Czy mogę złożyć zamówienie biznesowe bez podatku?

Tak! Jeśli masz firmę, która kwalifikuje się do zwolnienia z VAT, możesz zarejestrować się i złożyć zamówienie pod adresem www.novattuftingshop.com.

Co powinienem zrobić, jeśli coś jest nie tak z moim zamówieniem?

Jeśli brakuje jakiegoś przedmiotu w Twojej paczce lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia klienta. Upewnij się, że dołączysz swój numer zamówienia oraz zdjęcie swojego zamówienia, a my pomożemy Ci tak szybko, jak to możliwe.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy następujące płatności:

• PayPal
• Karta kredytowa (Visa/Mastercard)
• iDEAL
• Klarna

Wysyłka i dostawa

Jakich przewoźników używasz?

Naszym standardowym kurierem jest DPD, ale w zależności od miejsca docelowego i pory roku, możemy również korzystać z innych przewoźników:

• POSTNL – Głównie dla przesyłek poza UE
• DHL – Dostawy do Rumunii
• UPS – Do dostaw do Wielkiej Brytanii

Jaki jest szacowany czas dostawy?

Wysyłka w Holandii i Belgii zazwyczaj zajmuje 1-3 dni robocze. W przypadku zamówień międzynarodowych czasy dostawy mogą się różnić w zależności od warunków wysyłki.

Czy oferujecie międzynarodową wysyłkę?

Tak, wysyłamy na całym świecie! Koszty wysyłki są automatycznie obliczane przy realizacji zamówienia.

Wysyłamy z Holandii, co oznacza, że podatki są wliczone dla wszystkich państw członkowskich UE. Jeśli zamawiasz z poza UE, pamiętaj, że mogą być naliczane cła importowe na granicy.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Gdy Twoje zamówienie zostanie spakowane w naszym magazynie, otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Proszę sprawdzić folder spam, jeśli nie widzisz go w swojej skrzynce odbiorczej. Jeśli nie możesz śledzić swojego zamówienia, prawdopodobnie dlatego, że usługa dostawcza jeszcze nie odebrała Twojej paczki. Śledzenie stanie się aktywne dopiero po odebraniu paczki.

Co jeśli moja paczka jest oznaczona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałem?

Jeśli to się zdarzy, zalecamy najpierw sprawdzić, czy paczka została pozostawiona na zewnątrz, dostarczona do sąsiada, czy też usługa dostawcza zostawiła powiadomienie.

W niektórych przypadkach paczka może być oznaczona jako dostarczona, podczas gdy wciąż jest u kierowcy i w drodze do Ciebie.

Jednak jeśli status śledzenia nie zaktualizuje się po kilku dniach i nadal nie otrzymałeś paczki, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia klienta. Upewnij się, że dołączysz swój numer zamówienia, abyśmy mogli Ci pomóc tak szybko, jak to możliwe.

Zwróty i wymiany

Czy mogę zwrócić moje zamówienie?

Jeśli produkt, który otrzymałeś, nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z obsługą klienta, oni pomogą Ci w procesie zwrotu. Możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Proszę pamiętać, że koszty wysyłki zwrotnej ponosisz sam. Gdy otrzymamy zwróconą paczkę w naszym magazynie, przetworzymy Twój zwrot. Kwota zostanie zaksięgowana na Twoim koncie bankowym w ciągu kilku dni.

Naprawy i konserwacja maszyn

Co jeśli moja maszyna do tuftingu jest zepsuta?

Jeśli masz problemy z pistoletem do tuftingu, zalecamy najpierw przeprowadzenie testu działania, aby upewnić się, że ustawienia są poprawne. Często rozwiązuje to wiele problemów. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia klienta. Upewnij się, że dołączysz swój numer zamówienia oraz filmik pokazujący problem, abyśmy mogli jak najszybciej Ci pomóc.

Jak działa proces naprawy?

Jeśli nasz zespół wsparcia klienta nie będzie w stanie rozwiązać problemu zdalnie, oferujemy naprawy za pośrednictwem naszego zespołu serwisowego.

• W okresie gwarancyjnym: Naprawy są całkowicie bezpłatne. Jeśli maszyna nie może być naprawiona, otrzymasz nowy egzemplarz.
• Poza okresem gwarancyjnym: Koszty naprawy wynoszą 25 € + koszty wysyłki.

Staramy się zakończyć naprawy w ciągu dwóch tygodni, ale może to się różnić w zależności od problemu.