FAQ dotyczące zamówień

FAQ

Zamówienia i płatności

Czy mogę otrzymać fakturę za moje zamówienie?

Tak! Po złożeniu zamówienia faktura jest automatycznie wysyłana na Twój adres e-mail. Jeśli potrzebujesz faktury przed złożeniem zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem e-maila. Upewnij się, że dołączysz listę produktów, które chcesz zamówić, a z przyjemnością dostarczymy Ci fakturę.

Czy mogę złożyć zamówienie biznesowe bez VAT?

Tak! Jeśli prowadzisz firmę, która kwalifikuje się do zwolnienia z VAT, możesz się zarejestrować i złożyć zamówienie na www.novattuftingshop.com.

Co zrobić, jeśli coś jest nie tak z moim zamówieniem?

Jeśli brakuje jakiegoś przedmiotu w Twojej paczce lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Upewnij się, że dołączysz numer zamówienia i zdjęcie zamówienia, a pomożemy Ci tak szybko, jak to możliwe.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy następujące płatności:

  • PayPal
  • Karta kredytowa (Visa/Mastercard)
  • iDEAL
  • Klarna

Wysyłka i dostawa

Z jakich przewoźników korzystacie?

Naszym standardowym kurierem jest DPD, ale w zależności od miejsca docelowego i pory roku możemy również korzystać z innych przewoźników:

  • POSTNL – Głównie dla przesyłek poza UE
  • DHL – Dla dostaw do Rumunii
  • UPS – Dla dostaw do Wielkiej Brytanii

Jaki jest szacowany czas dostawy?

Wysyłka w obrębie Holandii i Belgii zazwyczaj zajmuje 1-3 dni robocze. W przypadku zamówień międzynarodowych czas dostawy może się różnić w zależności od warunków wysyłki.

Czy oferujecie wysyłkę międzynarodową?

Tak, wysyłamy na cały świat! Koszty wysyłki są automatycznie obliczane przy kasie.

Wysyłamy z Holandii, co oznacza, że podatki są wliczone dla wszystkich państw członkowskich UE. Jeśli zamawiasz spoza UE, pamiętaj, że mogą być naliczane cła importowe na granicy.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Gdy Twoje zamówienie zostanie spakowane w naszym magazynie, otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Sprawdź folder spam, jeśli nie widzisz go w swojej skrzynce odbiorczej. Jeśli nie możesz śledzić swojego zamówienia, prawdopodobnie dlatego, że usługa dostawy jeszcze nie odebrała Twojej paczki. Śledzenie stanie się aktywne dopiero po odebraniu paczki.

Co zrobić, jeśli moja paczka jest oznaczona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałem?

Jeśli tak się stanie, zalecamy najpierw sprawdzić, czy paczka nie została pozostawiona na zewnątrz, dostarczona do sąsiada lub czy usługa dostawy nie zostawiła powiadomienia.

W niektórych przypadkach paczka może być oznaczona jako dostarczona, podczas gdy nadal jest z kierowcą i w drodze do Ciebie.

Jednak jeśli status śledzenia nie zaktualizuje się po kilku dniach i nadal nie otrzymałeś paczki, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Upewnij się, że dołączysz numer zamówienia, abyśmy mogli Ci pomóc jak najszybciej.

Zwroty i wymiany

Czy mogę zwrócić moje zamówienie?

Jeśli otrzymany produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z obsługą klienta, która pomoże Ci w procesie zwrotu. Możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Pamiętaj, że koszty wysyłki zwrotnej ponosisz samodzielnie. Po otrzymaniu zwróconej paczki w naszym magazynie, przetworzymy Twój zwrot. Kwota zostanie przelana na Twoje konto bankowe w ciągu kilku dni.

Naprawy i konserwacja maszyn

Co zrobić, jeśli moja maszyna do tuftingu jest uszkodzona?

Jeśli masz problemy z tufting gun, zalecamy najpierw przeprowadzenie kontroli działania, aby upewnić się, że ustawienia są prawidłowe. To często rozwiązuje wiele problemów. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Upewnij się, że dołączysz numer zamówienia i wideo pokazujące problem, abyśmy mogli Ci pomóc jak najszybciej.

Jak przebiega proces naprawy?

Jeśli nasz zespół obsługi klienta nie jest w stanie rozwiązać problemu zdalnie, oferujemy naprawy przez nasz zespół serwisowy.

  • W okresie gwarancyjnym: Naprawy są całkowicie bezpłatne. Jeśli maszyna nie może zostać naprawiona, otrzymasz nową.
  • Poza okresem gwarancyjnym: Koszty naprawy wynoszą 25 € + koszty wysyłki.

Staramy się zakończyć naprawy w ciągu dwóch tygodni, ale może to się różnić w zależności od problemu.