Obsługa klienta

Jak możemy Ci pomóc?

Wysyłka	Wsparcie techniczne	Współpraca

Wysyłka

Wsparcie techniczne

Ogólne pytanie

Współprace

Chcę prowadzić warsztaty

Chcę tworzyć treści

Pytania dotyczące produktów

Wysyłka
Gdzie jest moja paczka?
Gdy tylko Twoja paczka zostanie wysłana, otrzymasz kod śledzenia.

Wyjątek: czasami małe przedmioty są wysyłane zwykłą pocztą. Nie mają one możliwości śledzenia przesyłki. Jednakże, zobaczysz, kiedy paczka zostanie przetworzona, gdy klikniesz "śledź moje zamówienie".

Wyjątek: Wysyłka do niektórych lokalizacji ma alternatywne metody dostawy, ponieważ lokalne systemy pocztowe tam nie dostarczają. Informacje o śledzeniu mogą być wtedy przesyłane e-mailem.

Jak długo potrwa wysyłka do...?
Czas dostawy zależy od przewoźnika. Proszę sprawdzić stronę internetową przewoźnika (w większości przypadków dpd) w celu uzyskania szacunkowego czasu dostawy, licząc od momentu opuszczenia paczki z naszego magazynu. Zwykle potrzebujemy 1-2 dni roboczych na realizację zamówienia.

Zamawiasz spoza UE?

Niestety, nie możemy kontrolować szybkości procesów celnych. Zauważyliśmy, że w niektórych krajach, zwłaszcza na Bliskim Wschodzie, procesy celne czasami trwają dłużej. Maksymalnie 3 tygodnie.

Wsparcie techniczne

Dlaczego moja maszyna nie tnie?
Zwykle dzieje się to po wprowadzeniu pewnych zmian w ustawieniach (zmiana wysokości runa, wymiana nożyczek lub przełączanie z cięcia na pętlę). Aby to naprawić, proszę dokładnie obserwować problem:
Czy nożyczki są nadal w dobrym stanie?
Nie? Wymień nożyczki
Czy nożyczki nadal się otwierają?
Nie? Proszę sprawdzić otwieracz do nożyczek, zobacz stronę w instrukcji
Czy nożyczki nadal się zamykają?
Nie? Proszę sprawdzić nożyce bliżej, zobacz stronę w instrukcji.

Jak dostosować wysokość runa?
Proszę zapoznać się z instrukcją obsługi swojej maszyny

Jakiej konserwacji potrzebuje moja maszyna?
Proszę zapoznać się z instrukcją.

Pomocy! Ten element się złamał
Niektóre części zamienne są dołączone do pudełka. Potrzebujesz czegoś więcej? Napisz do nas e-maila

Moja maszyna nie chce się włączyć

Ogólne pytania dotyczące tuftingu

Czego potrzebuję?

Jaka maszyna jest najlepsza?

Jakiego materiału użyć?

Dlaczego moja tkanina się rwie?
W 90% przypadków oznacza to, że nie dociskasz maszyny wystarczająco mocno do materiału.
Upewnij się, że materiał jest napięty
Używaj odpowiedniego materiału do tuftingu
Przesuwaj swoją maszynę do przodu, nie do tyłu.

Moja przędza wypada z maszyny
To jest największa frustracja każdego, kto zajmuje się tuftingiem. Nawet najmniejsze napięcie może spowodować, że przędza wypadnie z maszyny. Podawanie przędzy jest niezwykle ważne. Koniecznie zajrzyj do wiki po kilka wskazówek.


Moja przędza wypada z tkaniny
To się stanie przy cienkiej przędzy, spróbuj użyć kilku nici jednocześnie.


Kiedy ,,, będzie ponownie dostępny w magazynie?
Wszystkie produkty na naszej stronie wrócą do magazynu. Czasami nieprzewidziane wzrosty sprzedaży powodują, że produkty wyprzedają się szybciej niż oczekiwano. Upewnij się, że klikniesz przycisk "powiadom mnie", a otrzymasz aktualizację.