Bestillings-FAQ

FAQ

Bestillinger & Betalinger

Kan jeg få en faktura for bestillingen min?

Ja! Når en bestilling er lagt inn, sendes en faktura automatisk til e-posten din. Hvis du trenger en faktura før du legger inn bestillingen, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam via e-post. Sørg for å inkludere en liste over produktene du ønsker å bestille, så vil vi gjerne gi deg en faktura.

Kan jeg legge inn en skattefri bedriftsbestilling?

Ja! Hvis du har en bedrift som kvalifiserer for MVA-fritak, kan du registrere deg og legge inn bestillingen din på www.novattuftingshop.com.

Hva skal jeg gjøre hvis det er noe galt med bestillingen min?

Hvis en vare mangler fra pakken din eller du har mottatt feil produkt, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam. Sørg for å inkludere bestillingsnummeret ditt og et bilde av bestillingen, så vil vi hjelpe deg så snart som mulig.

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?

Vi aksepterer følgende betalinger:

  • PayPal
  • Kredittkort (Visa/Mastercard)
  • iDEAL
  • Klarna

Frakt & Levering

Hvilke fraktselskaper bruker dere?

Vår standard transportør er DPD, men avhengig av destinasjon og årstid, kan vi også bruke andre transportører:

  • POSTNL – Hovedsakelig for forsendelser utenfor EU
  • DHL – For leveranser til Romania
  • UPS – For leveranser til Storbritannia

Hva er estimert leveringstid?

Frakt innen Nederland og Belgia tar vanligvis 1-3 virkedager. For internasjonale bestillinger kan leveringstiden variere avhengig av fraktforholdene.

Tilbyr dere internasjonal frakt?

Ja, vi sender over hele verden! Fraktkostnader beregnes automatisk ved utsjekking.

Vi sender fra Nederland, noe som betyr at skatter er inkludert for alle EU-medlemsland. Hvis du bestiller fra utenfor EU, vennligst merk at importavgifter kan bli belastet ved grensen.

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Når bestillingen din er pakket på vårt lager, vil du motta en e-post med et sporingsnummer. Vennligst sjekk søppelpostmappen din hvis du ikke ser den i innboksen. Hvis du ikke kan spore bestillingen din, er det sannsynligvis fordi leveransetjenesten ikke har hentet pakken din ennå. Sporing vil bare bli aktiv når pakken er hentet.

Hva om pakken min vises som levert, men jeg ikke har mottatt den?

Hvis dette skjer, anbefaler vi først å sjekke om pakken er lagt igjen utenfor, levert til en nabo, eller om leveransetjenesten har lagt igjen en beskjed.

I noen tilfeller kan en pakke være merket som levert mens den fortsatt er med sjåføren og på vei til deg.

Men hvis sporingsstatusen din ikke oppdateres etter noen dager og du fortsatt ikke har mottatt pakken din, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam. Sørg for å inkludere bestillingsnummeret ditt slik at vi kan hjelpe deg så raskt som mulig.

Returer & Bytter

Kan jeg returnere bestillingen min?

Hvis produktet du mottok ikke møter forventningene dine, vennligst kontakt kundeservice, de vil hjelpe deg med returprosessen. Du kan returnere det innen 14 dager etter mottak av pakken din. Vennligst merk at returkostnader er på egen regning. Når vi mottar den returnerte pakken på vårt lager, vil vi behandle refusjonen din. Beløpet vil bli kreditert til bankkontoen din innen noen dager.

Maskinreparasjoner og Vedlikehold

Hva om tuftingmaskinen min er ødelagt?

Hvis du opplever problemer med tufting gun, anbefaler vi først å utføre en kjøretest for å sikre at innstillingene er riktige. Dette løser ofte mange problemer. Hvis problemet vedvarer, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam. Sørg for å inkludere bestillingsnummeret ditt og en video som viser problemet slik at vi kan hjelpe deg så raskt som mulig.

Hvordan fungerer reparasjonsprosessen?

Hvis vårt kundeserviceteam ikke kan løse problemet eksternt, tilbyr vi reparasjoner gjennom vårt tekniske serviceteam.

  • Innenfor garantiperioden: Reparasjoner er helt gratis. Hvis maskinen ikke kan repareres, vil du motta en helt ny erstatning.
  • Utenfor garantiperioden: Reparasjonskostnader er €25 + fraktkostnader.

Vi streber etter å fullføre reparasjoner innen to uker, men dette kan variere avhengig av problemet.