Bestillings-FAQ

Ofte stilte spørsmål

Bestillinger og betalinger

Kan jeg få en faktura for bestillingen min?

Ja! Når en bestilling er lagt inn, blir en faktura automatisk sendt til din e-post. Hvis du trenger en faktura før du legger inn bestillingen, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam via e-post. Sørg for å inkludere en liste over produktene du ønsker å bestille, så vil vi gjerne sende deg en faktura.

Kan jeg legge inn en skattefri bedriftsbestilling?

Ja! Hvis du har en bedrift som kvalifiserer for MVA-fritak, kan du registrere deg og legge inn bestillingen din på www.novattuftingshop.com.

Hva skal jeg gjøre hvis det er noe galt med bestillingen min?

Hvis en vare mangler i pakken din eller du har mottatt feil produkt, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam. Sørg for å inkludere ordrenummeret ditt og et bilde av bestillingen din, så vil vi hjelpe deg så snart som mulig.

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?

Vi aksepterer følgende betalingsmetoder:

  • PayPal
  • Kredittkort (Visa/Mastercard)
  • iDEAL
  • Klarna

Frakt og levering

Hvilke fraktselskaper bruker dere?

Vår standard budtjeneste er DPD, men avhengig av destinasjon og tid på året, kan vi også bruke andre transportører:

  • POSTNL – Hovedsakelig for forsendelser utenfor EU
  • DHL – For leveranser til Romania
  • UPS – For leveranser til Storbritannia

Hva er estimert leveringstid?

Frakt innen Nederland og Belgia tar vanligvis 1-3 virkedager. For internasjonale bestillinger kan leveringstiden variere avhengig av fraktforholdene.

Tilbyr dere internasjonal frakt?

Ja, vi sender over hele verden! Fraktkostnader beregnes automatisk ved utsjekking.

Vi sender fra Nederland, noe som betyr at skatter er inkludert for alle EU-medlemsland. Hvis du bestiller fra utenfor EU, vennligst merk at importavgifter kan bli belastet ved grensen.

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Når bestillingen din er pakket på vårt lager, vil du motta en e-post med et sporingsnummer. Vennligst sjekk søppelpostmappen hvis du ikke ser den i innboksen din. Hvis du ikke klarer å spore bestillingen din, er det sannsynligvis fordi leveransetjenesten ikke har hentet pakken din ennå. Sporing vil først bli aktiv når pakken er hentet.

Hva gjør jeg hvis pakken min er markert som levert, men jeg ikke har mottatt den?

Hvis dette skjer, anbefaler vi først å sjekke om pakken har blitt lagt utenfor, levert til en nabo, eller om leverandøren har lagt igjen en beskjed.

I noen tilfeller kan en pakke være merket som levert mens den fortsatt er hos sjåføren og på vei til deg.

Men hvis sporingsstatusen din ikke oppdateres etter noen dager og du fortsatt ikke har mottatt pakken din, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam. Husk å inkludere ordrenummeret ditt slik at vi kan hjelpe deg så raskt som mulig.

Returer og bytter

Kan jeg returnere bestillingen min?

Hvis produktet du mottok ikke oppfyller forventningene dine, vennligst kontakt kundeservice, de vil hjelpe deg med returprosessen. Du kan returnere det innen 14 dager etter at du mottok pakken din. Vær oppmerksom på at returkostnader er på egen regning. Når vi mottar den returnerte pakken på vårt lager, vil vi behandle refusjonen din. Beløpet vil bli kreditert bankkontoen din innen noen få dager.

Maskinreparasjoner og vedlikehold

Hva om tuftingmaskinen min er ødelagt?

Hvis du opplever problemer med tufting gun, anbefaler vi først å utføre en kjøringstest for å sikre at innstillingene er riktige. Dette løser ofte mange problemer. Hvis problemet vedvarer, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam. Sørg for å inkludere bestillingsnummeret ditt og en video som viser problemet, slik at vi kan hjelpe deg så raskt som mulig.

Hvordan fungerer reparasjonsprosessen?

Hvis kundestøtteteamet vårt ikke klarer å løse problemet eksternt, tilbyr vi reparasjoner gjennom vårt tekniske serviceteam.

  • Innenfor garantiperioden: Reparasjoner er helt gratis. Hvis maskinen ikke kan repareres, vil du motta en helt ny erstatning.
  • Utenfor garantiperioden: Reparasjonskostnader er €25 + fraktkostnader.

Vi streber etter å fullføre reparasjoner innen to uker, men dette kan variere avhengig av problemet.