FAQ
Bestillinger og betalinger
Kan jeg få en faktura for bestillingen min?
Ja! Når en bestilling er lagt, sendes en faktura automatisk til e-posten din. Hvis du trenger en faktura før du legger inn bestillingen, vennligst kontakt vårt kundestøtteteam via e-post. Sørg for å inkludere en liste over produktene du ønsker å bestille, så skal vi gjerne gi deg en faktura.
Kan jeg legge inn en skattefri bestilling for bedriften?
Ja! Hvis du har en virksomhet som kvalifiserer for merverdiavgiftsfritak, kan du registrere deg og legge inn bestillingen din på www.novattuftingshop.com.
Hva skal jeg gjøre hvis det er noe galt med bestillingen min?
Hvis en vare mangler fra pakken din, eller hvis du har mottatt feil produkt, vennligst kontakt vårt kundestøtteteam. Sørg for å inkludere bestillingsnummeret ditt og et bilde av bestillingen din, så vil vi hjelpe deg så snart som mulig.
Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Vi aksepterer følgende betalinger:
- PayPal
- Kredittkort (Visa/Mastercard)
- iDEAL
- Klarna
Frakt og levering
Hvilke fraktselskaper bruker dere?
Vår standardkurér er DPD, men avhengig av destinasjonen og årstiden, kan vi også bruke andre transportører:
- POSTNL – Hovedsakelig for forsendelser utenfor EU
- DHL – For leveranser til Romania
- UPS – For leveranser til Storbritannia
Hva er den estimerte leveringstiden?
Frakt innen Nederland og Belgia tar vanligvis 1-3 virkedager. For internasjonale bestillinger kan leveringstider variere avhengig av fraktbetingelsene.
Tilbyr dere internasjonal frakt?
Ja, vi sender over hele verden! Fraktkostnader beregnes automatisk ved kassen.
Vi sender fra Nederland, noe som betyr at skatter er inkludert for alle EU-medlemsland. Hvis du bestiller fra utenfor EU, vennligst merk at importavgifter kan bli pålagt ved grensen.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Når bestillingen din er pakket i vårt lager, vil du motta en e-post med et sporingsnummer. Vennligst sjekk spam-mappen din hvis du ikke ser det i innboksen. Hvis du ikke klarer å spore bestillingen din, er det sannsynligvis fordi leveringsservicen ikke har hentet pakken din ennå. Sporingen vil først bli aktiv når pakken er blitt hentet.
Hva hvis pakken min viser som levert, men jeg ikke har mottatt den?
Hvis dette skjer, anbefaler vi først å sjekke om pakken har blitt etterlatt ute, levert til en nabo, eller om leveringsfirmaet har lagt igjen en melding.
I noen tilfeller kan en pakke bli merket som levert mens den fortsatt er med sjåføren og på vei til deg.
Men hvis sporingsstatusen din ikke oppdateres etter noen dager og du fortsatt ikke har mottatt pakken din, vennligst kontakt vårt kundestøtteteam. Sørg for å inkludere bestillingsnummeret ditt slik at vi kan hjelpe deg så raskt som mulig.
Returer og bytter
Kan jeg returnere bestillingen min?
Hvis produktet du mottok ikke møter dine forventninger, vennligst kontakt kundeservice, de vil hjelpe deg med returprosessen. Du kan returnere det innen 14 dager etter at du har mottatt pakken din. Vennligst merk at returkostnader er på egen regning. Når vi mottar den returnerte pakken på vårt lager, vil vi behandle refusjonen din. Beløpet vil bli kreditert til bankkontoen din innen noen dager.
Maskinreparasjoner og vedlikehold
Hva hvis tuftemaskinen min er ødelagt?
Hvis du opplever problemer med tuftingpistolen din, anbefaler vi først å utføre en kjøretest for å sikre at innstillingene er riktige. Dette løser ofte mange problemer. Hvis problemet vedvarer, vennligst kontakt vårt kundestøtteteam. Sørg for å inkludere bestillingsnummeret ditt og en video som demonstrerer problemet, slik at vi kan hjelpe deg så raskt som mulig.
Hvordan fungerer reparasjonsprosessen?
Hvis vårt kundestøtteteam ikke klarer å løse problemet eksternt, tilbyr vi reparasjoner gjennom vårt tekniske serviceteam.
- Innen garantiperioden: Reparasjoner er helt gratis. Hvis maskinen ikke kan repareres, vil du motta en helt ny erstatning.
- Utenfor garantiperioden: Reparasjonskostnadene er €25 + fraktkostnader.
Vi jobber for å fullføre reparasjoner innen to uker, men dette kan variere avhengig av problemet.