Kundestøtte

Hvordan kan vi hjelpe deg?

Frakt Teknisk support Samarbeid
 

Frakt

Teknisk support

Generelt spørsmål

Samarbeid

Jeg vil holde workshops

Jeg vil lage innhold

Produktspørsmål



Frakt
Hvor er pakken min?
Så snart pakken din er sendt, vil du motta en sporingskode.

Unntak: noen ganger sendes små gjenstander med vanlig post. De har ikke sporingsnummer. Du vil imidlertid se når pakken er behandlet når du klikker på følg min bestilling.

Unntak: Frakt til enkelte steder har alternative fraktmetoder fordi lokale postsystemer ikke sender dit. Sporingsinformasjon kan da sendes på e-post.

Hvor lang tid tar frakten til...?
Frakttiden avhenger av transportøren. Vennligst sjekk transportørens nettside (dpd i de fleste tilfeller) for estimert frakttid, fra det øyeblikket pakken har forlatt vårt lager. Vi trenger vanligvis 1-2 virkedager for å behandle bestillingen.

Bestiller du fra utenfor EU?

Dessverre kan vi ikke kontrollere hastigheten på tollprosessene. Vi har lagt merke til at i enkelte land, spesielt i Midtøsten, kan tollprosessen noen ganger ta lengre tid. Maksimalt 3 uker.

Teknisk support

Hvorfor kutter ikke maskinen min?
Dette skjer vanligvis etter noen justeringer i innstillingene (endre luggens høyde, bytte saks eller bytte fra cut til loop). For å fikse dette, vennligst observer problemet nøye:
Er saksen fortsatt intakt?
Nei? Bytt saksen
Åpner saksen seg fortsatt?
Nei? Vennligst sjekk saksåpneren, se i bruksanvisningen side
Lukker saksen seg fortsatt?
Nei? Vennligst sjekk saksen nærmere, se i håndboken.

Hvordan justerer jeg høyden på luggen?
Vennligst se i bruksanvisningen til maskinen din

Hva slags vedlikehold trenger maskinen min?
Vennligst se i manualen.

Hjelp! Denne delen gikk i stykker
Noen reservedeler er inkludert i esken. Trenger du noe annet? Vennligst send oss en e-post

Maskinen min vil ikke slå seg på

Generelle spørsmål om tufting

Hva trenger jeg?

Hvilken maskin er den beste?

Hvilket stoff skal jeg bruke?

Hvorfor revner stoffet mitt?
90 % av tiden betyr dette at du ikke presser maskinen hardt nok inn i stoffet.
Sørg for at stoffet er stramt
Bruk riktig tuftestoff
Flytt maskinen fremover, ikke bakover.

Garnet mitt faller ut av maskinen
Dette er den største frustrasjonen for en tufter. Selv den minste spenning kan få garnet ditt til å fly ut av maskinen. Garnmating er superviktig. Sørg for å sjekke wikien for noen tips.


Garnet mitt faller ut av stoffet
Dette vil skje med tynt garn, prøv å bruke flere tråder samtidig.


Når kommer ,,, tilbake på lager?
Alle varer på nettstedet vårt vil komme tilbake på lager. Noen ganger kan uforutsette salgstopper føre til at varene blir utsolgt raskere enn forventet. Sørg for å trykke på "gi meg beskjed"-knappen, så vil du motta en oppdatering.