FAQ
Ordini e Pagamenti
Posso ricevere una fattura per il mio ordine?
Sì! Una volta effettuato un ordine, una fattura viene inviata automaticamente alla tua email. Se hai bisogno di una fattura prima di effettuare il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti via email. Assicurati di includere un elenco dei prodotti che desideri ordinare e saremo felici di fornirti una fattura.
Posso effettuare un ordine aziendale esente da tasse?
Sì! Se hai un'attività che qualifica per l'esenzione IVA, puoi registrarti e effettuare il tuo ordine su www.novattuftingshop.com.
Cosa devo fare se c'è qualcosa che non va con il mio ordine?
Se un articolo manca dal tuo pacco o hai ricevuto il prodotto sbagliato, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti. Assicurati di includere il tuo numero d'ordine e una foto del tuo ordine, e ti assisteremo il prima possibile.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti pagamenti:
- PayPal
- Carta di credito (Visa/Mastercard)
- iDEAL
- Klarna
Spedizione e Consegna
Quali corrieri di spedizione usate?
Il nostro corriere standard è DPD, ma a seconda della destinazione e del periodo dell'anno, potremmo utilizzare anche altri corrieri:
- POSTNL – Principalmente per spedizioni al di fuori dell'UE
- DHL – Per le consegne in Romania
- UPS – Per le consegne nel Regno Unito
Qual è il tempo di consegna stimato?
La spedizione all'interno dei Paesi Bassi e del Belgio di solito richiede 1-3 giorni lavorativi. Per gli ordini internazionali, i tempi di consegna possono variare a seconda delle condizioni di spedizione.
Offrite spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in tutto il mondo! I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al momento del pagamento.
Spediamo dai Paesi Bassi, il che significa che le tasse sono incluse per tutti gli Stati membri dell'UE. Se stai ordinando da fuori dell'UE, ti preghiamo di notare che potrebbero essere addebitati diritti di importazione al confine.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato imballato nel nostro magazzino, riceverai un'email con un numero di tracciamento. Controlla la tua cartella spam se non lo vedi nella tua posta in arrivo. Se non riesci a tracciare il tuo ordine, è probabile che il servizio di consegna non abbia ancora ritirato il tuo pacco. Il tracciamento diventerà attivo solo dopo che il pacco è stato ritirato.
Cosa succede se il mio pacco risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto?
Se ciò accade, ti consigliamo di controllare prima se il pacco è stato lasciato all'esterno, consegnato a un vicino, o se il servizio di consegna ha lasciato un avviso.
In alcuni casi, un pacco può essere contrassegnato come consegnato mentre è ancora con il corriere e sta arrivando da te.
Tuttavia, se lo stato di tracciamento non si aggiorna dopo alcuni giorni e non hai ancora ricevuto il tuo pacco, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti. Assicurati di includere il tuo numero d'ordine in modo che possiamo assisterti il più rapidamente possibile.
Resi e Scambi
Posso restituire il mio ordine?
Se il prodotto ricevuto non soddisfa le tue aspettative, ti preghiamo di contattare il servizio clienti, ti assisteranno con il processo di reso. Puoi restituirlo entro 14 giorni dal ricevimento del pacco. Si prega di notare che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Una volta ricevuto il pacco restituito nel nostro magazzino, elaboreremo il tuo rimborso. L'importo sarà accreditato sul tuo conto bancario entro pochi giorni.
Riparazioni e Manutenzione Macchine
Cosa succede se la mia macchina per tufting è rotta?
Se stai riscontrando problemi con la tua pistola per tufting, ti consigliamo innanzitutto di eseguire un controllo in esecuzione per assicurarti che le impostazioni siano corrette. Questo risolve spesso molti problemi. Se il problema persiste, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti. Assicurati di includere il tuo numero d'ordine e un video che dimostri il problema in modo che possiamo assisterti il più rapidamente possibile.
Come funziona il processo di riparazione?
Se il nostro team di supporto clienti non riesce a risolvere il problema da remoto, offriamo riparazioni tramite il nostro team di assistenza tecnica.
- Durante il periodo di garanzia: Le riparazioni sono completamente gratuite. Se la macchina non può essere riparata, riceverai un sostituto nuovo di zecca.
- Fuori dal periodo di garanzia: I costi di riparazione sono di €25 + spese di spedizione.
Ci impegniamo a completare le riparazioni entro due settimane, ma questo può variare a seconda del problema.