Domande frequenti sugli ordini

FAQ

Ordini & Pagamenti

Posso ricevere una fattura per il mio ordine?

Sì! Una volta effettuato un ordine, una fattura viene automaticamente inviata alla tua email. Se hai bisogno di una fattura prima di effettuare l'ordine, contatta il nostro team di supporto clienti via email. Assicurati di includere un elenco dei prodotti che desideri ordinare e saremo felici di fornirti una fattura.

Posso effettuare un ordine aziendale senza IVA?

Sì! Se hai un'azienda che si qualifica per l'esenzione IVA, puoi registrarti ed effettuare il tuo ordine su www.novattuftingshop.com.

Cosa devo fare se c'è qualcosa che non va con il mio ordine?

Se manca un articolo dal tuo pacco o hai ricevuto il prodotto sbagliato, contatta il nostro team di supporto clienti. Assicurati di includere il numero dell'ordine e una foto del tuo ordine, e ti assisteremo il prima possibile.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti pagamenti:

• PayPal
• Carta di credito (Visa/Mastercard)
• iDEAL
• Klarna

Spedizione & Consegna

Quali corrieri utilizzate per la spedizione?

Il nostro corriere standard è DPD, ma a seconda della destinazione e del periodo dell'anno, potremmo utilizzare anche altri corrieri:

• POSTNL – Principalmente per spedizioni al di fuori dell'UE
• DHL – Per consegne in Romania
• UPS – Per consegne nel Regno Unito

Qual è il tempo di consegna stimato?

La spedizione nei Paesi Bassi e in Belgio di solito richiede 1-3 giorni lavorativi. Per ordini internazionali, i tempi di consegna possono variare a seconda delle condizioni di spedizione.

Offrite spedizioni internazionali?

Sì, spediamo in tutto il mondo! I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al momento del pagamento.

Spediamo dai Paesi Bassi, il che significa che le tasse sono incluse per tutti gli stati membri dell'UE. Se ordini da fuori dell'UE, tieni presente che potrebbero essere addebitati dazi d'importazione alla frontiera.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato imballato nel nostro magazzino, riceverai un'email con un numero di tracciamento. Controlla la cartella spam se non lo vedi nella tua casella di posta. Se non riesci a tracciare il tuo ordine, è probabile che il servizio di consegna non abbia ancora ritirato il tuo pacco. Il tracciamento diventerà attivo solo una volta che il pacco sarà stato ritirato.

Cosa fare se il mio pacco risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto?

Se ciò accade, ti consigliamo di controllare prima se il pacco è stato lasciato fuori, consegnato a un vicino o se il servizio di consegna ha lasciato un avviso.

In alcuni casi, un pacco può essere contrassegnato come consegnato mentre è ancora con il corriere e in arrivo da te.

Tuttavia, se lo stato del tracciamento non si aggiorna dopo alcuni giorni e non hai ancora ricevuto il pacco, contatta il nostro team di supporto clienti. Assicurati di includere il numero dell'ordine in modo che possiamo assisterti il più rapidamente possibile.

Resi & Cambi

Posso restituire il mio ordine?

Se il prodotto che hai ricevuto non soddisfa le tue aspettative, contatta il servizio clienti, ti assisteranno nel processo di reso. Puoi restituirlo entro 14 giorni dal ricevimento del pacco. Tieni presente che i costi di spedizione per il reso sono a tuo carico. Una volta ricevuto il pacco restituito nel nostro magazzino, elaboreremo il tuo rimborso. L'importo verrà accreditato sul tuo conto bancario entro pochi giorni.

Riparazioni e Manutenzione delle Macchine

Cosa fare se la mia macchina da tufting è rotta?

Se riscontri problemi con il tuo tufting gun, ti consigliamo di eseguire prima un controllo di funzionamento per assicurarti che le impostazioni siano corrette. Questo spesso risolve molti problemi. Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto clienti. Assicurati di includere il numero dell'ordine e un video che dimostri il problema in modo che possiamo assisterti il più rapidamente possibile.

Come funziona il processo di riparazione?

Se il nostro team di supporto clienti non è in grado di risolvere il problema da remoto, offriamo riparazioni tramite il nostro team di assistenza tecnica.

• Entro il periodo di garanzia: Le riparazioni sono completamente gratuite. Se la macchina non può essere riparata, riceverai una sostituzione nuova di zecca.
• Fuori dal periodo di garanzia: I costi di riparazione sono di €25 + costi di spedizione.

Cerchiamo di completare le riparazioni entro due settimane, ma questo può variare a seconda del problema.