Tilausten UKK

UKK

Tilaukset & Maksut

Voinko saada laskun tilauksestani?

Kyllä! Kun tilaus on tehty, lasku lähetetään automaattisesti sähköpostiisi. Jos tarvitset laskun ennen tilauksen tekemistä, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme sähköpostitse. Muista liittää mukaan lista tuotteista, jotka haluat tilata, niin toimitamme sinulle mielellämme laskun.

Voinko tehdä verovapaan yritystilauksen?

Kyllä! Jos sinulla on yritys, joka täyttää ALV-vapautuksen ehdot, voit rekisteröityä ja tehdä tilauksen osoitteessa www.novattuftingshop.com.

Mitä minun pitäisi tehdä, jos tilauksessani on jotain vialla?

Jos paketistasi puuttuu tuote tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme. Muista liittää mukaan tilausnumerosi ja kuva tilauksestasi, niin autamme sinua mahdollisimman pian.

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme seuraavat maksutavat:

  • PayPal
  • Luottokortti (Visa/Mastercard)
  • iDEAL
  • Klarna

Toimitus ja kuljetus

Mitä kuljetusyrityksiä käytätte?

Vakiokuljetuspalvelumme on DPD, mutta kohteesta ja vuodenajasta riippuen voimme käyttää myös muita kuljetusyrityksiä:

  • POSTNL – Pääasiassa EU:n ulkopuolisille lähetyksille
  • DHL – Toimituksiin Romaniaan
  • UPS – Toimituksiin Iso-Britanniaan

Mikä on arvioitu toimitusaika?

Toimitus Alankomaissa ja Belgiassa kestää yleensä 1-3 arkipäivää. Kansainvälisten tilausten toimitusajat voivat vaihdella toimitusehdoista riippuen.

Tarjoatteko kansainvälistä toimitusta?

Kyllä, toimitamme maailmanlaajuisesti! Toimituskulut lasketaan automaattisesti kassalla.

Toimitamme tuotteet Alankomaista, mikä tarkoittaa, että verot sisältyvät hintaan kaikissa EU:n jäsenvaltioissa. Jos tilaat EU:n ulkopuolelta, huomioithan, että tuontitulleja saatetaan periä rajalla.

Miten voin seurata tilaustani?

Kun tilauksesi on pakattu varastossamme, saat sähköpostin, jossa on seurantatunnus. Tarkista roskapostikansiosi, jos et näe sitä saapuneissa viesteissäsi. Jos et pysty seuraamaan tilaustasi, se johtuu todennäköisesti siitä, että toimituspalvelu ei ole vielä noutanut pakettiasi. Seuranta aktivoituu vasta, kun paketti on noudettu.

Mitä teen, jos pakettini näyttää toimitetulta, mutta en ole saanut sitä?

Jos näin tapahtuu, suosittelemme ensin tarkistamaan, onko paketti jätetty ulos, toimitettu naapurille tai onko toimituspalvelu jättänyt ilmoituksen.

Joissakin tapauksissa paketti voidaan merkitä toimitetuksi, vaikka se on yhä kuljettajan hallussa ja matkalla luoksesi.

Jos seurannan tila ei kuitenkaan päivity muutaman päivän jälkeen ja et ole vieläkään saanut pakettiasi, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme. Muista sisällyttää tilausnumerosi, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti.

Palautukset ja vaihdot

Voinko palauttaa tilaukseni?

Jos saamasi tuote ei vastaa odotuksiasi, ota yhteyttä asiakaspalveluun, he auttavat sinua palautusprosessissa. Voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. Huomioithan, että palautuskustannukset ovat omalla vastuullasi. Kun olemme vastaanottaneet palautetun paketin varastollamme, käsittelemme hyvityksesi. Summa hyvitetään pankkitilillesi muutaman päivän kuluessa.

Koneiden korjaus ja huolto

Entä jos tufting-koneeni on rikki?

Jos sinulla on ongelmia tufting gunin kanssa, suosittelemme ensin suorittamaan toimintatarkistuksen varmistaaksesi, että asetukset ovat oikein. Tämä ratkaisee usein monia ongelmia. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme. Muista liittää mukaan tilausnumerosi ja video, joka havainnollistaa ongelmaa, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti.

Miten korjausprosessi toimii?

Jos asiakastukitiimimme ei pysty ratkaisemaan ongelmaa etänä, tarjoamme korjauksia teknisen palvelutiimimme kautta.

  • Takuuaikana: Korjaukset ovat täysin ilmaisia. Jos laitetta ei voida korjata, saat täysin uuden korvaavan tuotteen.
  • Takuuaika päättynyt: Korjauskustannukset ovat 25 € + toimituskulut.

Pyrimme suorittamaan korjaukset kahden viikon kuluessa, mutta tämä voi vaihdella ongelman mukaan.