Tilaukset UKK

UKK

Tilaukset ja maksut

Voinko saada laskun tilauksestani?

Kyllä! Kun tilaus on tehty, lasku lähetetään automaattisesti sähköpostiisi. Jos tarvitset laskun ennen tilauksen tekemistä, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme sähköpostitse. Varmista, että liität luettelon tuotteista, joita haluaisit tilata, ja autamme mielellämme sinua laskun kanssa.

Voinko tehdä verovapaan liiketilauksen?

Kyllä! Jos sinulla on liiketoiminta, joka täyttää ALV-vapautuksen kriteerit, voit rekisteröityä ja tehdä tilauksesi osoitteessa www.novattuftingshop.com.

Mitä minun pitäisi tehdä, jos tilauksessani on jotain vikaa?

Jos pakettistasi puuttuu tuote tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme. Varmista, että liität tilausnumerosi ja kuvan tilauksestasi, niin autamme sinua mahdollisimman pian.

Mitkä maksutavat hyväksytte?

Hyväksymme seuraavat maksut:

  • PayPal
  • Luottokortti (Visa/Mastercard)
  • iDEAL
  • Klarna

Toimitus ja lähetys

Mitä kuljetuspalveluja käytätte?

Meidän standardikuriirimme on DPD, mutta määränpäästä ja vuodenajasta riippuen voimme käyttää myös muita kuljetuspalveluja:

  • POSTNL – Pääasiassa EU:n ulkopuolelle suuntautuville lähetyksille
  • DHL – Toimitukset Romaniaan
  • UPS – Toimitukset Yhdistyneeseen kuningaskuntaan

Mikä on arvioitu toimitusaika?

Toimitus Alankomaissa ja Belgiassa kestää yleensä 1-3 arkipäivää. Kansainvälisissä tilauksissa toimitusajat voivat vaihdella toimitusolosuhteista riippuen.

Tarjoatteko kansainvälistä toimitusta?

Kyllä, toimitamme ympäri maailmaa! Toimituskulut lasketaan automaattisesti kassalla.

Lähetämme Hollannista, mikä tarkoittaa, että verot sisältyvät kaikkiin EU:n jäsenvaltioihin. Jos tilaat EU:n ulkopuolelta, huomioithan, että tuontiveroja saatetaan periä rajalla.

Miten voin seurata tilaustani?

"Kun tilauksesi on pakattu varastossamme, saat sähköpostin, jossa on seurantanumero. Tarkista roskapostikansiosi, jos et näe sitä saapuneissa. Jos et pysty seuraamaan tilaustasi, se johtuu todennäköisesti siitä, että toimituspalvelu ei ole vielä noutanut pakettiasi. Seuranta aktivoituu vasta, kun paketti on noudettu."

Entä jos pakettini näyttää toimitetulta, mutta en ole saanut sitä?

Jos näin tapahtuu, suosittelemme ensin tarkistamaan, onko paketti jätetty ulos, toimitettu naapurille tai onko toimituspalvelu jättänyt ilmoituksen.

Joissakin tapauksissa paketti voi olla merkitty toimitetuksi, vaikka se on edelleen kuljettajalla ja matkalla luoksesi.

Kuitenkin, jos seurantatilasi ei päivity muutaman päivän jälkeen etkä ole vielä saanut pakettiasi, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme. Varmista, että liität tilausnumerosi, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti.

Palautukset ja vaihdot

Voinko palauttaa tilaukseni?

Jos saatu tuote ei vastaa odotuksiasi, ota yhteyttä asiakaspalveluun, he auttavat sinua palautusprosessissa. Voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. Huomioithan, että palautuskustannukset ovat omalla vastuullasi. Kun saamme palautetun paketin varastoomme, käsittelemme hyvityksesi. Summa hyvitetään pankkitilillesi muutaman päivän kuluessa.

Koneiden korjaukset ja huolto

Entä jos tuftauskoneeni on rikki?

Jos sinulla on ongelmia tuftausaseesi kanssa, suosittelemme ensin suorittamaan juoksutarkistuksen varmistaaksesi, että asetukset ovat oikein. Tämä ratkaisee usein monia ongelmia. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme. Varmista, että liität tilausnumerosi ja videon, joka osoittaa ongelman, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti.

Miten korjausprosessi toimii?

Jos asiakastukitiimimme ei pysty ratkaisemaan ongelmaa etänä, tarjoamme korjauksia teknisen palvelutiimimme kautta.

  • Takuuajan sisällä: Korjaukset ovat täysin ilmaisia. Jos konetta ei voida korjata, saat täysin uuden korvauksen.
  • Takuuajan ulkopuolella: Korjauskustannukset ovat 25 € + toimituskustannukset.

Pyrimme suorittamaan korjaukset kahden viikon kuluessa, mutta tämä voi vaihdella ongelman mukaan.