Tilausten usein kysytyt kysymykset

UKK

Tilaukset & Maksut

Voinko saada laskun tilauksestani?

Kyllä! Kun tilaus on tehty, lasku lähetetään automaattisesti sähköpostiisi. Jos tarvitset laskun ennen tilauksen tekemistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse. Muista liittää mukaan lista tuotteista, jotka haluat tilata, niin toimitamme sinulle laskun mielellämme.

Voinko tehdä verovapaan yritystilauksen?

Kyllä! Jos yrityksesi täyttää ALV-vapautuksen ehdot, voit rekisteröityä ja tehdä tilauksen osoitteessa www.novattuftingshop.com.

Mitä teen, jos tilauksessani on jotain vikaa?

Jos paketistasi puuttuu tuote tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Muista liittää mukaan tilausnumerosi ja kuva tilauksestasi, niin autamme sinua mahdollisimman pian.

Mitkä maksutavat hyväksytte?

Hyväksymme seuraavat maksutavat:

  • PayPal
  • Luottokortti (Visa/Mastercard)
  • iDEAL
  • Klarna

Toimitus & Kuljetus

Mitä kuljetusyrityksiä käytätte?

Vakiokuljettajamme on DPD, mutta riippuen kohteesta ja vuodenajasta, saatamme käyttää myös muita kuljetusyrityksiä:

  • POSTNL – Pääasiassa EU:n ulkopuolisille lähetyksille
  • DHL – Toimituksiin Romaniaan
  • UPS – Toimituksiin Iso-Britanniaan

Mikä on arvioitu toimitusaika?

Toimitus Alankomaissa ja Belgiassa kestää yleensä 1-3 arkipäivää. Kansainvälisten tilausten toimitusajat voivat vaihdella toimitusolosuhteista riippuen.

Tarjoatteko kansainvälistä toimitusta?

Kyllä, toimitamme maailmanlaajuisesti! Toimituskulut lasketaan automaattisesti kassalla.

Lähetämme Alankomaista, mikä tarkoittaa, että verot sisältyvät kaikkiin EU:n jäsenvaltioihin. Jos tilaat EU:n ulkopuolelta, huomioithan, että tuontitulleja saatetaan periä rajalla.

Kuinka voin seurata tilaustani?

Kun tilauksesi on pakattu varastossamme, saat sähköpostin, jossa on seurantakoodi. Tarkista roskapostikansiosi, jos et näe sitä saapuneissa. Jos et pysty seuraamaan tilaustasi, se johtuu todennäköisesti siitä, että toimituspalvelu ei ole vielä noutanut pakettiasi. Seuranta aktivoituu vasta, kun paketti on noudettu.

Mitä teen, jos pakettini on merkitty toimitetuksi, mutta en ole saanut sitä?

Jos näin käy, suosittelemme ensin tarkistamaan, onko paketti jätetty ulos, toimitettu naapurille tai onko toimituspalvelu jättänyt ilmoituksen.

Joissain tapauksissa paketti voidaan merkitä toimitetuksi, vaikka se on vielä kuljettajan mukana matkalla sinulle.

Kuitenkin, jos seurantatila ei päivity muutaman päivän jälkeen ja et ole vieläkään saanut pakettiasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Muista liittää mukaan tilausnumerosi, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti.

Palautukset & Vaihdot

Voinko palauttaa tilaukseni?

Jos saamasi tuote ei vastaa odotuksiasi, ota yhteyttä asiakaspalveluun, he auttavat sinua palautusprosessissa. Voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. Huomioithan, että palautuskulut ovat omalla kustannuksellasi. Kun saamme palautetun paketin varastoomme, käsittelemme hyvityksesi. Summa hyvitetään pankkitilillesi muutaman päivän kuluessa.

Koneiden Korjaukset ja Huolto

Mitä teen, jos tufting-koneeni on rikki?

Jos sinulla on ongelmia tufting gunin kanssa, suosittelemme ensin tekemään toimintatarkastuksen varmistaaksesi, että asetukset ovat oikein. Tämä ratkaisee usein monia ongelmia. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Muista liittää mukaan tilausnumerosi ja video, joka havainnollistaa ongelmaa, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti.

Kuinka korjausprosessi toimii?

Jos asiakaspalvelumme ei pysty ratkaisemaan ongelmaa etänä, tarjoamme korjauksia teknisen palvelutiimimme kautta.

  • Takuuaikana: Korjaukset ovat täysin ilmaisia. Jos konetta ei voida korjata, saat uuden korvaavan laitteen.
  • Takuun ulkopuolella: Korjauskustannukset ovat 25 € + toimituskulut.

Pyrimme suorittamaan korjaukset kahden viikon kuluessa, mutta tämä voi vaihdella ongelmasta riippuen.