Preguntas Frecuentes
Órdenes y Pagos
¿Puedo recibir una factura por mi pedido?
¡Sí! Una vez que se realiza un pedido, se envía automáticamente una factura a su correo electrónico. Si necesita una factura antes de realizar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico. Asegúrese de incluir una lista de los productos que le gustaría pedir, y estaremos encantados de proporcionarle una factura.
¿Puedo realizar un pedido comercial libre de impuestos?
¡Sí! Si tienes un negocio que califica para la exención de IVA, puedes registrarte y realizar tu pedido en www.novattuftingshop.com.
¿Qué debo hacer si hay algo mal con mi pedido?
Si falta un artículo en su paquete o recibió el producto incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Asegúrese de incluir su número de pedido y una foto de su pedido, y le ayudaremos lo antes posible.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes pagos:
- PayPal
- Tarjeta de crédito (Visa/Mastercard)
- iDEAL
- Klarna
Envío y Entrega
¿Qué transportistas de envío utilizas?
Nuestro servicio de mensajería estándar es DPD, pero dependiendo del destino y la época del año, también podemos utilizar otros transportistas:
- POSTNL – Principalmente para envíos fuera de la UE
- DHL – Para entregas a Rumanía
- UPS – Para entregas al Reino Unido
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
El envío dentro de los Países Bajos y Bélgica suele tardar de 1 a 3 días hábiles. Para pedidos internacionales, los tiempos de entrega pueden variar según las condiciones de envío.
¿Ofrecen envío internacional?
¡Sí, hacemos envíos a todo el mundo! Los costos de envío se calculan automáticamente en el proceso de pago.
Enviamos desde los Países Bajos, lo que significa que los impuestos están incluidos para todos los estados miembros de la UE. Si está realizando un pedido desde fuera de la UE, tenga en cuenta que se pueden cobrar derechos de importación en la frontera.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido empaquetado en nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Por favor, revise su carpeta de spam si no lo ve en su bandeja de entrada. Si no puede rastrear su pedido, es probable que el servicio de entrega aún no haya recogido su paquete. El seguimiento solo se activará una vez que el paquete haya sido recogido.
¿Qué pasa si mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido?
Si esto sucede, recomendamos primero verificar si el paquete ha sido dejado afuera, entregado a un vecino, o si el servicio de entrega ha dejado un aviso.
En algunos casos, un paquete puede estar marcado como entregado mientras aún está con el conductor y en camino hacia ti.
Sin embargo, si el estado de seguimiento no se actualiza después de unos días y aún no has recibido tu paquete, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Asegúrate de incluir tu número de pedido para que podamos asistirte lo más rápido posible.
Devoluciones y Cambios
¿Puedo devolver mi pedido?
Si el producto que recibió no cumple con sus expectativas, comuníquese con el servicio al cliente, ellos le ayudarán con el proceso de devolución. Puede devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete. Tenga en cuenta que los costos de envío de la devolución son por su cuenta. Una vez que recibamos el paquete devuelto en nuestro almacén, procesaremos su reembolso. El monto se acreditará en su cuenta bancaria en unos pocos días.
Reparaciones y Mantenimiento de Máquinas
¿Qué pasa si mi máquina de tufting está rota?
Si está experimentando problemas con su pistola de tufting, le recomendamos que primero realice una verificación en funcionamiento para asegurarse de que la configuración sea correcta. Esto a menudo resuelve muchos problemas. Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Asegúrese de incluir su número de pedido y un video que demuestre el problema para que podamos ayudarle lo más rápido posible.
¿Cómo funciona el proceso de reparación?
Si nuestro equipo de atención al cliente no puede resolver el problema de forma remota, ofrecemos reparaciones a través de nuestro equipo de servicio técnico.
- Dentro del período de garantía: Las reparaciones son completamente gratuitas. Si la máquina no puede ser reparada, recibirás un reemplazo completamente nuevo.
- Fuera del período de garantía: Los costos de reparación son €25 + costos de envío.
Nos esforzamos por completar las reparaciones en un plazo de dos semanas, pero esto puede variar dependiendo del problema.