Preguntas frecuentes sobre pedidos

Preguntas Frecuentes

Pedidos y Pagos

¿Puedo recibir una factura por mi pedido?

¡Sí! Una vez que se realiza un pedido, se envía automáticamente una factura a tu correo electrónico. Si necesitas una factura antes de realizar tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico. Asegúrate de incluir una lista de los productos que te gustaría pedir, y con gusto te proporcionaremos una factura.

¿Puedo hacer un pedido empresarial sin impuestos?

¡Sí! Si tienes un negocio que califica para la exención de IVA, puedes registrarte y hacer tu pedido en www.novattuftingshop.com.

¿Qué debo hacer si hay algún problema con mi pedido?

Si falta un artículo en tu paquete o recibiste el producto incorrecto, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Asegúrate de incluir tu número de pedido y una foto de tu pedido, y te asistiremos lo antes posible.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • PayPal
  • Tarjeta de crédito (Visa/Mastercard)
  • iDEAL
  • Klarna

Envío y Entrega

¿Qué transportistas utilizan para los envíos?

Nuestro servicio de mensajería estándar es DPD, pero dependiendo del destino y la época del año, también podemos utilizar otros transportistas:

  • POSTNL – Principalmente para envíos fuera de la UE
  • DHL – Para entregas en Rumania
  • UPS – Para entregas en el Reino Unido

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

El envío dentro de los Países Bajos y Bélgica generalmente tarda de 1 a 3 días hábiles. Para pedidos internacionales, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de las condiciones de envío.

¿Ofrecen envíos internacionales?

¡Sí, enviamos a todo el mundo! Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.

Enviamos desde los Países Bajos, lo que significa que los impuestos están incluidos para todos los estados miembros de la UE. Si estás haciendo un pedido desde fuera de la UE, ten en cuenta que se pueden cobrar derechos de importación en la frontera.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido empaquetado en nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Por favor, revisa tu carpeta de spam si no lo ves en tu bandeja de entrada. Si no puedes rastrear tu pedido, es probable que el servicio de entrega aún no haya recogido tu paquete. El seguimiento solo se activará una vez que el paquete haya sido recogido.

¿Qué hago si mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido?

Si esto ocurre, recomendamos primero verificar si el paquete ha sido dejado afuera, entregado a un vecino, o si el servicio de entrega ha dejado un aviso.

En algunos casos, un paquete puede marcarse como entregado mientras aún está con el conductor y en camino hacia ti.

Sin embargo, si el estado de seguimiento no se actualiza después de unos días y aún no has recibido tu paquete, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Asegúrate de incluir tu número de pedido para que podamos ayudarte lo más rápido posible.

Devoluciones y Cambios

¿Puedo devolver mi pedido?

Si el producto que recibiste no cumple con tus expectativas, por favor contacta al servicio de atención al cliente, ellos te ayudarán con el proceso de devolución. Puedes devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu paquete. Ten en cuenta que los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Una vez que recibamos el paquete devuelto en nuestro almacén, procesaremos tu reembolso. El monto será acreditado a tu cuenta bancaria en unos pocos días.

Reparaciones y Mantenimiento de Máquinas

¿Qué hago si mi máquina de tufting está rota?

Si estás experimentando problemas con tu tufting gun, te recomendamos primero realizar una verificación en funcionamiento para asegurarte de que los ajustes sean correctos. Esto a menudo resuelve muchos problemas. Si el problema persiste, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Asegúrate de incluir tu número de pedido y un video que demuestre el problema para que podamos asistirte lo más rápido posible.

¿Cómo funciona el proceso de reparación?

Si nuestro equipo de atención al cliente no puede resolver el problema de forma remota, ofrecemos reparaciones a través de nuestro equipo de servicio técnico.

  • Dentro del período de garantía: Las reparaciones son completamente gratuitas. Si la máquina no puede ser reparada, recibirás un reemplazo completamente nuevo.
  • Fuera del período de garantía: Los costos de reparación son de 25 € + costos de envío.

Nos esforzamos por completar las reparaciones en un plazo de dos semanas, pero esto puede variar dependiendo del problema.