Συχνές Ερωτήσεις για Παραγγελίες

Συχνές Ερωτήσεις

Παραγγελίες & Πληρωμές

Μπορώ να λάβω τιμολόγιο για την παραγγελία μου;

Ναι! Μόλις γίνει μια παραγγελία, ένα τιμολόγιο αποστέλλεται αυτόματα στο email σας. Αν χρειάζεστε ένα τιμολόγιο πριν κάνετε την παραγγελία σας, παρακαλώ επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω email. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει μια λίστα με τα προϊόντα που θα θέλατε να παραγγείλετε, και θα χαρούμε να σας παρέχουμε ένα τιμολόγιο.

Μπορώ να κάνω μια παραγγελία επιχείρησης χωρίς φόρο;

Ναι! Αν έχετε μια επιχείρηση που πληροί τις προϋποθέσεις για απαλλαγή από τον ΦΠΑ, μπορείτε να εγγραφείτε και να κάνετε την παραγγελία σας στο www.novattuftingshop.com.

Τι πρέπει να κάνω αν υπάρχει κάτι λάθος με την παραγγελία μου;

Εάν λείπει ένα αντικείμενο από το πακέτο σας ή λάβατε το λάθος προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Βεβαιωθείτε ότι θα συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και μια φωτογραφία της παραγγελίας σας, και θα σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε τις εξής πληρωμές:

  • PayPal
  • Πιστωτική κάρτα (Visa/Mastercard)
  • iDEAL
  • Klarna

Αποστολή & Παράδοση

Ποιους μεταφορείς χρησιμοποιείτε;

Η κανονική μας υπηρεσία ταχυμεταφορών είναι η DPD, αλλά ανάλογα με τον προορισμό και την εποχή του χρόνου, μπορεί να χρησιμοποιήσουμε και άλλες εταιρείες μεταφορών:

  • POSTNL – Κυρίως για αποστολές εκτός ΕΕ
  • DHL – Για παραδόσεις στη Ρουμανία
  • UPS – Για παραδόσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο

Ποιος είναι ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης;

Η αποστολή εντός Ολλανδίας και Βελγίου συνήθως διαρκεί 1-3 εργάσιμες ημέρες. Για διεθνείς παραγγελίες, οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τις συνθήκες αποστολής.

Προσφέρετε διεθνή αποστολή;

Ναι, αποστέλλουμε παγκοσμίως! Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Αποστέλλουμε από την Ολλανδία, πράγμα που σημαίνει ότι οι φόροι περιλαμβάνονται για όλα τα κράτη μέλη της ΕΕ. Εάν παραγγέλνετε από εκτός ΕΕ, παρακαλώ σημειώστε ότι ενδέχεται να επιβληθούν δασμοί εισαγωγής στα σύνορα.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις η παραγγελία σας έχει συσκευαστεί στην αποθήκη μας, θα λάβετε ένα email με έναν αριθμό παρακολούθησης. Παρακαλώ ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας αν δεν το δείτε στα εισερχόμενά σας. Αν δεν μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας, είναι πιθανό επειδή η υπηρεσία παράδοσης δεν έχει παραλάβει ακόμα το πακέτο σας. Η παρακολούθηση θα ενεργοποιηθεί μόνο αφού το πακέτο έχει παραληφθεί.

Τι θα γίνει αν η παραγγελία μου εμφανίζεται ως παραδοθείσα, αλλά δεν την έχω λάβει;

Αν αυτό συμβεί, προτείνουμε πρώτα να ελέγξετε αν το πακέτο έχει αφεθεί έξω, παραδοθεί σε έναν γείτονα ή αν η υπηρεσία παράδοσης έχει αφήσει μια ειδοποίηση.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένα πακέτο μπορεί να έχει σημειωθεί ως παραδοθέν ενώ είναι ακόμα με τον οδηγό και καθοδόν προς εσάς.

Ωστόσο, αν η κατάσταση παρακολούθησής σας δεν ενημερωθεί μετά από μερικές ημέρες και δεν έχετε λάβει το πακέτο σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Βεβαιωθείτε ότι θα συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας ώστε να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Επιστροφές & Ανταλλαγές

Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;

Εάν το προϊόν που λάβατε δεν πληροί τις προσδοκίες σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών, θα σας βοηθήσουν με τη διαδικασία επιστροφής. Μπορείτε να το επιστρέψετε εντός 14 ημερών από την παραλαβή του πακέτου σας. Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα έξοδα αποστολής επιστροφής είναι δική σας ευθύνη. Μόλις παραλάβουμε το επιστραφέν πακέτο στην αποθήκη μας, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας. Το ποσό θα πιστωθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό εντός μερικών ημερών.

Επισκευές και Συντήρηση Μηχανών

Τι θα γίνει αν η μηχανή tufting είναι σπασμένη;

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το πιστόλι tufting, σας προτείνουμε πρώτα να εκτελέσετε έναν έλεγχο λειτουργίας για να διασφαλίσετε ότι οι ρυθμίσεις είναι σωστές. Αυτό συχνά επιλύει πολλά προβλήματα. Εάν το πρόβλημα επιμένει, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Βεβαιωθείτε ότι θα συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και ένα βίντεο που να δείχνει το πρόβλημα, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Πώς λειτουργεί η διαδικασία επισκευής;

Εάν η ομάδα υποστήριξης πελατών μας δεν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα εξ αποστάσεως, προσφέρουμε επισκευές μέσω της τεχνικής μας ομάδας.

  • Μέσα στην περίοδο εγγύησης: Οι επισκευές είναι εντελώς δωρεάν. Εάν η μηχανή δεν μπορεί να επισκευαστεί, θα λάβετε μια ολοκαίνουργια αντικατάσταση.
  • Εκτός της περιόδου εγγύησης: Το κόστος επισκευής είναι 25 € + έξοδα αποστολής.

Προσπαθούμε να ολοκληρώσουμε τις επισκευές εντός δύο εβδομάδων, αλλά αυτό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το πρόβλημα.