Συχνές Ερωτήσεις Παραγγελιών

Συχνές Ερωτήσεις

Παραγγελίες & Πληρωμές

Μπορώ να λάβω τιμολόγιο για την παραγγελία μου;

Ναι! Μόλις γίνει μια παραγγελία, ένα τιμολόγιο αποστέλλεται αυτόματα στο email σας. Αν χρειάζεστε τιμολόγιο πριν κάνετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω email. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει μια λίστα με τα προϊόντα που θέλετε να παραγγείλετε, και θα χαρούμε να σας παρέχουμε ένα τιμολόγιο.

Μπορώ να κάνω μια επιχειρηματική παραγγελία χωρίς φόρο;

Ναι! Εάν έχετε μια επιχείρηση που πληροί τις προϋποθέσεις για απαλλαγή από τον ΦΠΑ, μπορείτε να εγγραφείτε και να κάνετε την παραγγελία σας στο www.novattuftingshop.com.

Τι πρέπει να κάνω αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία μου;

Εάν λείπει κάποιο αντικείμενο από το πακέτο σας ή λάβατε λάθος προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει τον αριθμό παραγγελίας σας και μια φωτογραφία της παραγγελίας σας, και θα σας εξυπηρετήσουμε το συντομότερο δυνατόν.

Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε τις ακόλουθες πληρωμές:

  • PayPal
  • Πιστωτική κάρτα (Visa/Mastercard)
  • iDEAL
  • Klarna

Αποστολή & Παράδοση

Ποιες εταιρείες μεταφορών χρησιμοποιείτε;

Ο τυπικός μας ταχυμεταφορέας είναι η DPD, αλλά ανάλογα με τον προορισμό και την εποχή του χρόνου, μπορεί να χρησιμοποιήσουμε και άλλους μεταφορείς:

  • POSTNL – Κυρίως για αποστολές εκτός ΕΕ
  • DHL – Για παραδόσεις στη Ρουμανία
  • UPS – Για παραδόσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο

Ποιος είναι ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης;

Η αποστολή εντός Ολλανδίας και Βελγίου συνήθως διαρκεί 1-3 εργάσιμες ημέρες. Για διεθνείς παραγγελίες, οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τις συνθήκες αποστολής.

Προσφέρετε διεθνή αποστολή;

Ναι, κάνουμε αποστολές σε όλο τον κόσμο! Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Αποστέλλουμε από την Ολλανδία, που σημαίνει ότι οι φόροι περιλαμβάνονται για όλα τα κράτη μέλη της ΕΕ. Αν παραγγέλνετε από χώρα εκτός ΕΕ, παρακαλούμε σημειώστε ότι ενδέχεται να επιβληθούν δασμοί εισαγωγής στα σύνορα.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις η παραγγελία σας συσκευαστεί στην αποθήκη μας, θα λάβετε ένα email με έναν αριθμό παρακολούθησης. Παρακαλούμε ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας αν δεν το βλέπετε στα εισερχόμενά σας. Αν δεν μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας, πιθανότατα οφείλεται στο ότι η υπηρεσία παράδοσης δεν έχει παραλάβει ακόμα το πακέτο σας. Η παρακολούθηση θα ενεργοποιηθεί μόνο όταν το πακέτο έχει συλλεχθεί.

Τι γίνεται αν το πακέτο μου εμφανίζεται ως παραδοθέν, αλλά δεν το έχω παραλάβει;

Αν συμβεί αυτό, σας προτείνουμε πρώτα να ελέγξετε αν το πακέτο έχει αφεθεί έξω, παραδοθεί σε γείτονα ή αν η υπηρεσία παράδοσης έχει αφήσει ειδοποίηση.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένα πακέτο μπορεί να σημειωθεί ως παραδοθέν ενώ βρίσκεται ακόμα με τον οδηγό και είναι καθ' οδόν προς εσάς.

Ωστόσο, εάν η κατάσταση παρακολούθησης δεν ενημερωθεί μετά από μερικές ημέρες και δεν έχετε λάβει ακόμα το πακέτο σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει τον αριθμό παραγγελίας σας ώστε να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Επιστροφές & Ανταλλαγές

Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;

Εάν το προϊόν που λάβατε δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών, θα σας βοηθήσουν με τη διαδικασία επιστροφής. Μπορείτε να το επιστρέψετε εντός 14 ημερών από την παραλαβή του πακέτου σας. Παρακαλώ σημειώστε ότι τα έξοδα αποστολής επιστροφής επιβαρύνουν εσάς. Μόλις λάβουμε το επιστραφέν πακέτο στην αποθήκη μας, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας. Το ποσό θα πιστωθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό μέσα σε λίγες ημέρες.

Επισκευές και Συντήρηση Μηχανών

Τι να κάνω αν η μηχανή μου για tufting είναι χαλασμένη;

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το tufting gun σας, σας προτείνουμε να κάνετε πρώτα έναν έλεγχο λειτουργίας για να βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις είναι σωστές. Αυτό συχνά λύνει πολλά προβλήματα. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνετε τον αριθμό παραγγελίας σας και ένα βίντεο που δείχνει το πρόβλημα, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατόν.

Πώς λειτουργεί η διαδικασία επισκευής;

Εάν η ομάδα υποστήριξης πελατών μας δεν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα εξ αποστάσεως, προσφέρουμε επισκευές μέσω της τεχνικής μας ομάδας.

  • Εντός της περιόδου εγγύησης: Οι επισκευές είναι εντελώς δωρεάν. Αν η μηχανή δεν μπορεί να επισκευαστεί, θα λάβετε μια ολοκαίνουργια αντικατάσταση.
  • Εκτός περιόδου εγγύησης: Το κόστος επισκευής είναι €25 + έξοδα αποστολής.

Προσπαθούμε να ολοκληρώνουμε τις επισκευές μέσα σε δύο εβδομάδες, αλλά αυτό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το πρόβλημα.