Συχνές Ερωτήσεις Παραγγελιών

Συχνές Ερωτήσεις

Παραγγελίες & Πληρωμές

Μπορώ να λάβω τιμολόγιο για την παραγγελία μου;

Ναι! Μόλις γίνει μια παραγγελία, ένα τιμολόγιο αποστέλλεται αυτόματα στο email σας. Αν χρειάζεστε τιμολόγιο πριν κάνετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μέσω email. Βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνετε μια λίστα με τα προϊόντα που θέλετε να παραγγείλετε, και θα χαρούμε να σας παρέχουμε ένα τιμολόγιο.

Μπορώ να κάνω μια παραγγελία χωρίς ΦΠΑ για την επιχείρησή μου;

Ναι! Αν έχετε μια επιχείρηση που πληροί τις προϋποθέσεις για απαλλαγή από τον ΦΠΑ, μπορείτε να εγγραφείτε και να κάνετε την παραγγελία σας στο www.novattuftingshop.com.

Τι πρέπει να κάνω αν υπάρχει πρόβλημα με την παραγγελία μου;

Αν λείπει κάποιο αντικείμενο από το πακέτο σας ή λάβατε το λάθος προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών. Βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνετε τον αριθμό παραγγελίας σας και μια φωτογραφία της παραγγελίας σας, και θα σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε τις ακόλουθες πληρωμές:

  • PayPal
  • Πιστωτική κάρτα (Visa/Mastercard)
  • iDEAL
  • Klarna

Αποστολή & Παράδοση

Ποιες εταιρείες αποστολής χρησιμοποιείτε;

Ο τυπικός μας μεταφορέας είναι η DPD, αλλά ανάλογα με τον προορισμό και την εποχή του χρόνου, μπορεί να χρησιμοποιήσουμε και άλλους μεταφορείς:

  • POSTNL – Κυρίως για αποστολές εκτός ΕΕ
  • DHL – Για παραδόσεις στη Ρουμανία
  • UPS – Για παραδόσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο

Ποιος είναι ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης;

Η αποστολή εντός Ολλανδίας και Βελγίου συνήθως διαρκεί 1-3 εργάσιμες ημέρες. Για διεθνείς παραγγελίες, οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τις συνθήκες αποστολής.

Προσφέρετε διεθνή αποστολή;

Ναι, αποστέλλουμε παγκοσμίως! Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται αυτόματα κατά το checkout.

Αποστέλλουμε από την Ολλανδία, που σημαίνει ότι οι φόροι περιλαμβάνονται για όλα τα κράτη μέλη της ΕΕ. Αν παραγγέλνετε από εκτός ΕΕ, παρακαλούμε σημειώστε ότι μπορεί να χρεωθούν δασμοί εισαγωγής στα σύνορα.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις η παραγγελία σας συσκευαστεί στην αποθήκη μας, θα λάβετε ένα email με έναν αριθμό παρακολούθησης. Παρακαλούμε ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας αν δεν το βλέπετε στα εισερχόμενά σας. Αν δεν μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας, πιθανότατα οφείλεται στο ότι η υπηρεσία παράδοσης δεν έχει παραλάβει ακόμα το πακέτο σας. Η παρακολούθηση θα ενεργοποιηθεί μόνο όταν το πακέτο έχει παραληφθεί.

Τι γίνεται αν το πακέτο μου εμφανίζεται ως παραδοθέν, αλλά δεν το έχω λάβει;

Αν συμβεί αυτό, προτείνουμε πρώτα να ελέγξετε αν το πακέτο έχει αφεθεί έξω, παραδοθεί σε γείτονα ή αν η υπηρεσία παράδοσης έχει αφήσει ειδοποίηση.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένα πακέτο μπορεί να σημειωθεί ως παραδοθέν ενώ είναι ακόμα με τον οδηγό και καθ' οδόν προς εσάς.

Ωστόσο, αν η κατάσταση παρακολούθησης δεν ενημερωθεί μετά από μερικές ημέρες και δεν έχετε λάβει ακόμα το πακέτο σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών. Βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνετε τον αριθμό παραγγελίας σας ώστε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Επιστροφές & Ανταλλαγές

Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;

Αν το προϊόν που λάβατε δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών, θα σας βοηθήσουν με τη διαδικασία επιστροφής. Μπορείτε να το επιστρέψετε εντός 14 ημερών από την παραλαβή του πακέτου σας. Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα έξοδα αποστολής επιστροφής είναι δική σας ευθύνη. Μόλις λάβουμε το επιστραφέν πακέτο στην αποθήκη μας, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας. Το ποσό θα πιστωθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό μέσα σε λίγες ημέρες.

Επισκευές και Συντήρηση Μηχανών

Τι γίνεται αν η μηχανή tufting μου είναι χαλασμένη;

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το tufting gun σας, προτείνουμε πρώτα να κάνετε έναν έλεγχο λειτουργίας για να βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις είναι σωστές. Αυτό συχνά λύνει πολλά προβλήματα. Αν το πρόβλημα παραμένει, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών. Βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνετε τον αριθμό παραγγελίας σας και ένα βίντεο που δείχνει το πρόβλημα ώστε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Πώς λειτουργεί η διαδικασία επισκευής;

Αν η ομάδα υποστήριξης πελατών μας δεν μπορεί να λύσει το πρόβλημα εξ αποστάσεως, προσφέρουμε επισκευές μέσω της τεχνικής μας ομάδας.

  • Εντός της περιόδου εγγύησης: Οι επισκευές είναι εντελώς δωρεάν. Αν η μηχανή δεν μπορεί να επισκευαστεί, θα λάβετε μια ολοκαίνουργια αντικατάσταση.
  • Εκτός της περιόδου εγγύησης: Το κόστος επισκευής είναι €25 + έξοδα αποστολής.

Προσπαθούμε να ολοκληρώσουμε τις επισκευές μέσα σε δύο εβδομάδες, αλλά αυτό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το πρόβλημα.