Bestillings-FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Ordrer & Betalinger

Kan jeg få en faktura for min ordre?

Ja! Når en ordre er afgivet, sendes en faktura automatisk til din e-mail. Hvis du har brug for en faktura, før du afgiver din ordre, bedes du kontakte vores kundesupport via e-mail. Sørg for at inkludere en liste over de produkter, du gerne vil bestille, så sender vi gerne en faktura til dig.

Kan jeg lave en skattefri erhvervsbestilling?

Ja! Hvis du har en virksomhed, der kvalificerer sig til momsundtagelse, kan du registrere dig og afgive din ordre på www.novattuftingshop.com.

Hvad skal jeg gøre, hvis der er noget galt med min ordre?

Hvis en vare mangler i din pakke, eller du har modtaget det forkerte produkt, bedes du kontakte vores kundesupportteam. Sørg for at inkludere dit ordrenummer og et foto af din ordre, så hjælper vi dig hurtigst muligt.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

  • PayPal
  • Kreditkort (Visa/Mastercard)
  • iDEAL
  • Klarna

Forsendelse & Levering

Hvilke fragtfirmaer bruger I?

Vores standardkurer er DPD, men afhængigt af destinationen og tiden på året kan vi også bruge andre fragtfirmaer:

  • POSTNL – Primært til forsendelser uden for EU
  • DHL – Til leveringer til Rumænien
  • UPS – Til leveringer til Storbritannien

Hvad er den estimerede leveringstid?

Forsendelse inden for Nederlandene og Belgien tager normalt 1-3 hverdage. For internationale ordrer kan leveringstiderne variere afhængigt af forsendelsesforholdene.

Tilbyder I international levering?

Ja, vi sender til hele verden! Forsendelsesomkostninger beregnes automatisk ved betaling.

Vi sender fra Holland, hvilket betyder, at skatter er inkluderet for alle EU-medlemslande. Hvis du bestiller uden for EU, skal du være opmærksom på, at importafgifter kan blive opkrævet ved grænsen.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er blevet pakket på vores lager, vil du modtage en e-mail med et sporingsnummer. Tjek venligst din spam-mappe, hvis du ikke kan se den i din indbakke. Hvis du ikke kan spore din ordre, er det sandsynligvis fordi leveringsservicen endnu ikke har afhentet din pakke. Sporing bliver først aktiv, når pakken er blevet afhentet.

Hvad gør jeg, hvis min pakke står som leveret, men jeg ikke har modtaget den?

Hvis dette sker, anbefaler vi først at tjekke, om pakken er blevet efterladt udenfor, leveret til en nabo, eller om leveringsservicen har efterladt en besked.

I nogle tilfælde kan en pakke være markeret som leveret, mens den stadig er hos chaufføren og på vej til dig.

Men hvis din sporingsstatus ikke opdateres efter et par dage, og du stadig ikke har modtaget din pakke, bedes du kontakte vores kundesupportteam. Sørg for at inkludere dit ordrenummer, så vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Retur & Ombytning

Kan jeg returnere min ordre?

Hvis det produkt, du har modtaget, ikke lever op til dine forventninger, bedes du kontakte kundeservice, som vil hjælpe dig med returprocessen. Du kan returnere det inden for 14 dage efter modtagelsen af din pakke. Bemærk venligst, at returfragtomkostninger er for egen regning. Når vi modtager den returnerede pakke på vores lager, vil vi behandle din refundering. Beløbet vil blive krediteret din bankkonto inden for få dage.

Maskinreparationer og vedligeholdelse

Hvad hvis min tuftingmaskine er i stykker?

Hvis du oplever problemer med din tufting gun, anbefaler vi først at udføre en kørselstest for at sikre, at indstillingerne er korrekte. Dette løser ofte mange problemer. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte vores kundesupportteam. Sørg for at inkludere dit ordrenummer og en video, der viser problemet, så vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Hvordan fungerer reparationsprocessen?

Hvis vores kundesupportteam ikke kan løse problemet eksternt, tilbyder vi reparationer gennem vores tekniske serviceteam.

  • Inden for garantiperioden: Reparationer er helt gratis. Hvis maskinen ikke kan repareres, vil du modtage en helt ny erstatning.
  • Uden for garantiperioden: Reparationsomkostninger er €25 + forsendelsesomkostninger.

Vi bestræber os på at færdiggøre reparationer inden for to uger, men dette kan variere afhængigt af problemet.