FAQ
Ordrer & Betalinger
Kan jeg modtage en faktura for min ordre?
Ja! Når en ordre er afgivet, sendes en faktura automatisk til din e-mail. Hvis du har brug for en faktura, før du afgiver din ordre, bedes du kontakte vores kundesupportteam via e-mail. Sørg for at inkludere en liste over de produkter, du gerne vil bestille, så vil vi med glæde udarbejde en faktura til dig.
Kan jeg placere en skattefri erhvervsbestilling?
Ja! Hvis du har en virksomhed, der kvalificerer sig til momsundtagelse, kan du registrere dig og afgive din ordre på www.novattuftingshop.com.
Hvad skal jeg gøre, hvis der er noget galt med min ordre?
Hvis en vare mangler i din pakke, eller hvis du har modtaget det forkerte produkt, bedes du kontakte vores kundesupportteam. Sørg for at inkludere dit ordrenummer og et billede af din ordre, så vil vi hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende betalinger:
- PayPal
- Kreditkort (Visa/Mastercard)
- iDEAL
- Klarna
Forsendelse & Levering
Hvilke fragtfirmaer bruger I?
Vores standardkurer er DPD, men afhængigt af destinationen og tidspunktet på året kan vi også bruge andre transportører:
- POSTNL – Primært til forsendelser uden for EU
- DHL – Til leverancer til Rumænien
- UPS – Til leverancer til Storbritannien
Hvad er den estimerede leveringstid?
Forsendelse inden for Nederlandene og Belgien tager normalt 1-3 hverdage. For internationale ordrer kan leveringstider variere afhængigt af forsendelsesbetingelser.
Tilbyder I international forsendelse?
Ja, vi sender worldwide! Fragtomkostninger beregnes automatisk ved kassen.
Vi sender fra Holland, hvilket betyder, at skatter er inkluderet for alle EU-medlemslande. Hvis du bestiller fra uden for EU, skal du være opmærksom på, at der kan blive opkrævet importafgifter ved grænsen.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er pakket i vores lager, vil du modtage en e-mail med et sporingsnummer. Tjek venligst din spam-mappe, hvis du ikke ser den i din indbakke. Hvis du ikke kan spore din ordre, er det sandsynligvis fordi leveringsservicen endnu ikke har afhentet din pakke. Sporingen vil først blive aktiv, når pakken er blevet afhentet.
Hvad hvis min pakke står som leveret, men jeg har ikke modtaget den?
Hvis dette sker, anbefaler vi først at tjekke, om pakken er blevet efterladt udenfor, leveret til en nabo, eller om leveringsservicen har efterladt en meddelelse.
I nogle tilfælde kan en pakke blive markeret som leveret, mens den stadig er hos chaufføren og på vej til dig.
Men hvis din sporingsstatus ikke opdateres efter et par dage, og du stadig ikke har modtaget din pakke, bedes du kontakte vores kundesupportteam. Sørg for at inkludere dit ordrenummer, så vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Retur & Ombytning
Kan jeg returnere min ordre?
Hvis det produkt, du har modtaget, ikke lever op til dine forventninger, bedes du kontakte kundeservice, de vil hjælpe dig med returprocessen. Du kan returnere det inden for 14 dage efter modtagelsen af din pakke. Bemærk venligst, at returfragtomkostningerne er for egen regning. Når vi modtager den returnerede pakke på vores lager, vil vi behandle din refusion. Beløbet vil blive krediteret din bankkonto inden for et par dage.
Maskinreparationer og vedligeholdelse
Hvad hvis min tuftingmaskine er i stykker?
Hvis du oplever problemer med din tufting pistol, anbefaler vi først at udføre en løbende kontrol for at sikre, at indstillingerne er korrekte. Dette løser ofte mange problemer. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte vores kundesupportteam. Sørg for at inkludere dit ordrenummer og en video, der demonstrerer problemet, så vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Hvordan fungerer reparationsprocessen?
Hvis vores kundesupportteam ikke kan løse problemet på afstand, tilbyder vi reparationer gennem vores tekniske serviceteam.
- Inden for garantiperioden: Reparationer er helt gratis. Hvis maskinen ikke kan repareres, vil du modtage en helt ny erstatning.
- Uden for garantiperioden: Reperationsomkostninger er €25 + forsendelsesomkostninger.
Vi stræber efter at færdiggøre reparationer inden for to uger, men dette kan variere afhængigt af problemet.