Kundesupport

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Forsendelse	Teknisk support	Samarbejde

Forsendelse

Teknisk support

Generelt spørgsmål

Samarbejder

Jeg vil gerne holde workshops

Jeg vil gerne skabe indhold

Produktspørgsmål

Forsendelse
Hvor er min pakke?
Så snart din pakke er afsendt, vil du modtage en track and trace-kode.

Undtagelse: nogle gange sendes små varer med almindelig post. De har ikke track and trace. Du vil dog kunne se, når pakken er behandlet, når du klikker på følg min ordre.

Undtagelse: Forsendelse til nogle lokationer har alternative forsendelsesmetoder, fordi de lokale postsystemer ikke leverer der. Sporingsoplysningerne kan derefter sendes via e-mail.

Hvor lang tid vil forsendelsen tage til...?
Leveringstiden afhænger af transportøren. Venligst konsulter transportørens hjemmeside (dpd i de fleste tilfælde) for den estimerede leveringstid, fra det øjeblik pakken har forladt vores lager. Vi har normalt brug for 1-2 hverdage til at behandle ordren.

Bestiller du fra uden for EU?

Desværre kan vi ikke kontrollere hastigheden af toldprocesserne. Vi har bemærket, at i nogle lande, især i Mellemøsten, tager toldprocessen nogle gange længere tid. Maksimalt 3 uger.

Teknisk support

Hvorfor skærer min maskine ikke?
Dette sker normalt efter nogle justeringer i indstillingerne (ændring af luvhøjde, udskiftning af saksen eller skift fra cut til loop). For at løse dette, bedes du observere problemet nøje:
Er saksen stadig intakt?
Nej? Udskift saksen
Er saksen stadig åben?
Nej? Tjek venligst saksåbneren, se manualens side
Lukker saksen stadig?
Nej? Tjek venligst saksen tættere, se manualens side.

Hvordan justerer jeg luvhøjden?
Venligst konsulter manualen til din maskine

Hvilken vedligeholdelse har min maskine brug for?
Venligst konsulter manualen.

Hjælp! Dette stykke gik i stykker
Nogle reservedele er inkluderet i kassen. Mangler du noget andet? Send os venligst en e-mail

Min maskine vil ikke tænde

Generelle spørgsmål om tufting

Hvad har jeg brug for?

Hvilken maskine er den bedste?

Hvilket stof skal jeg bruge?

Hvorfor revner mit stof?
90% af tiden betyder det, at du ikke presser din maskine hårdt nok ind i stoffet.
Sørg for, at stoffet er stramt
Brug det rigtige tuftingstof
Flyt din maskine fremad, ikke bagud.

Mit garn falder ud af maskinen
Dette er den største frustration for en tufter. Selv den mindste spænding kan få dit garn til at flyve ud af maskinen. Garnføring er super vigtigt. Sørg for at tjekke wikien for nogle tips.


Mit garn falder ud af stoffet
Dette vil ske med tyndt garn, prøv at bruge flere tråde på samme tid.


Hvornår kommer ,,, på lager igen?
Alle varer på vores hjemmeside vil komme tilbage på lager. Nogle gange kan uforudsete salgstoppe få varerne til at blive udsolgt hurtigere end forventet. Sørg for at trykke på "giv mig besked"-knappen, så får du en opdatering.