Často kladené dotazy k objednávkám

Často kladené dotazy

Objednávky & Platby

Mohu obdržet fakturu za svou objednávku?

Ano! Jakmile je objednávka zadána, faktura je automaticky odeslána na váš e-mail. Pokud potřebujete fakturu před zadáním objednávky, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory e-mailem. Ujistěte se, že zahrnete seznam produktů, které byste chtěli objednat, a rádi vám poskytneme fakturu.

Mohu zadat objednávku pro firmu bez DPH?

Ano! Pokud máte firmu, která splňuje podmínky pro osvobození od DPH, můžete se zaregistrovat a zadat svou objednávku na www.novattuftingshop.com.

Co mám dělat, pokud je s mou objednávkou něco v nepořádku?

Pokud ve vašem balíčku chybí položka nebo jste obdrželi špatný produkt, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory. Ujistěte se, že zahrnete číslo objednávky a fotografii vaší objednávky, a my vám co nejdříve pomůžeme.

Které platební metody přijímáte?

Přijímáme následující platby:

  • PayPal
  • Kreditní karta (Visa/Mastercard)
  • iDEAL
  • Klarna

Doprava & Dodání

Které přepravní společnosti používáte?

Naším standardním kurýrem je DPD, ale v závislosti na destinaci a ročním období můžeme použít i jiné přepravce:

  • POSTNL – Hlavně pro zásilky mimo EU
  • DHL – Pro dodávky do Rumunska
  • UPS – Pro dodávky do Spojeného království

Jaká je odhadovaná doba dodání?

Doprava v rámci Nizozemska a Belgie obvykle trvá 1-3 pracovní dny. U mezinárodních objednávek se doba dodání může lišit v závislosti na podmínkách přepravy.

Nabízíte mezinárodní dopravu?

Ano, zasíláme po celém světě! Náklady na dopravu jsou automaticky vypočítány při pokladně.

Zasíláme z Nizozemska, což znamená, že daně jsou zahrnuty pro všechny členské státy EU. Pokud objednáváte mimo EU, vezměte prosím na vědomí, že na hranicích mohou být účtovány dovozní poplatky.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile je vaše objednávka zabalena v našem skladu, obdržíte e-mail s číslem pro sledování. Zkontrolujte prosím složku se spamem, pokud jej nevidíte ve své doručené poště. Pokud nemůžete sledovat svou objednávku, je pravděpodobné, že doručovací služba ještě nevyzvedla váš balíček. Sledování se aktivuje až po vyzvednutí balíčku.

Co když můj balíček ukazuje jako doručený, ale já jsem ho neobdržel?

Pokud k tomu dojde, doporučujeme nejprve zkontrolovat, zda balíček nebyl ponechán venku, doručen sousedovi nebo zda doručovací služba nezanechala oznámení.

V některých případech může být balíček označen jako doručený, zatímco je stále u řidiče a na cestě k vám.

Pokud se však stav sledování neaktualizuje po několika dnech a stále jste balíček neobdrželi, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory. Ujistěte se, že zahrnete číslo objednávky, abychom vám mohli co nejrychleji pomoci.

Vrácení & Výměny

Mohu vrátit svou objednávku?

Pokud produkt, který jste obdrželi, nesplňuje vaše očekávání, kontaktujte zákaznický servis, který vám pomůže s procesem vrácení. Můžete jej vrátit do 14 dnů od obdržení balíčku. Vezměte prosím na vědomí, že náklady na vrácení jsou na vaše vlastní náklady. Jakmile obdržíme vrácený balíček v našem skladu, zpracujeme vaši refundaci. Částka bude připsána na váš bankovní účet během několika dní.

Opravy a údržba strojů

Co když je můj tuftingový stroj rozbitý?

Pokud máte problémy s vaším tufting gunem, doporučujeme nejprve provést kontrolu běhu, abyste se ujistili, že nastavení jsou správná. To často vyřeší mnoho problémů. Pokud problém přetrvává, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory. Ujistěte se, že zahrnete číslo objednávky a video ukazující problém, abychom vám mohli co nejrychleji pomoci.

Jak funguje proces opravy?

Pokud náš tým zákaznické podpory nedokáže problém vyřešit na dálku, nabízíme opravy prostřednictvím našeho technického servisního týmu.

  • Během záruční doby: Opravy jsou zcela zdarma. Pokud nelze stroj opravit, obdržíte zcela novou náhradu.
  • Mimo záruční dobu: Náklady na opravu jsou 25 € + náklady na dopravu.

Usilujeme o dokončení oprav do dvou týdnů, ale to se může lišit v závislosti na problému.