Často kladené otázky k objednávkám
Často kladené dotazy
Objednávky a platby
Mohu obdržet fakturu za svou objednávku?
Ano! Jakmile je objednávka provedena, faktura je automaticky odeslána na váš e-mail. Pokud potřebujete fakturu před provedením objednávky, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory e-mailem. Ujistěte se, že zahrnete seznam produktů, které byste chtěli objednat, a rádi vám poskytneme fakturu.
Mohu provést objednávku bez daně?
Ano! Pokud máte podnikání, které splňuje podmínky pro osvobození od DPH, můžete se zaregistrovat a provést svou objednávku na www.novattuftingshop.com.
Co mám dělat, pokud je něco špatně s mou objednávkou?
Pokud vám chybí položka z balíčku nebo jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory. Ujistěte se, že zahrnete své číslo objednávky a fotografii vaší objednávky, a my vám pomůžeme co nejdříve.
Jaké platební metody přijímáte?
Akceptujeme následující platby:
- PayPal
- Kreditní karta (Visa/Mastercard)
- iDEAL
- Klarna
Doprava a doručení
Jaké přepravní společnosti používáte?
Naším standardním kurýrem je DPD, ale v závislosti na cílové destinaci a ročním období můžeme také použít jiné přepravce:
- POSTNL – Hlavně pro zásilky mimo EU
- DHL – Pro doručení do Rumunska
- UPS – Pro doručení do Velké Británie
Jaký je odhadovaný čas dodání?
Doprava v rámci Nizozemska a Belgie obvykle trvá 1-3 pracovní dny. U mezinárodních objednávek se dodací lhůty mohou lišit v závislosti na podmínkách dopravy.
Nabízíte mezinárodní dopravu?
Ano, zasíláme po celém světě! Náklady na dopravu jsou automaticky vypočítány při pokladně.
Zboží odesíláme z Nizozemska, což znamená, že daně jsou zahrnuty pro všechny členské státy EU. Pokud objednáváte ze zemí mimo EU, mějte prosím na paměti, že na hranicích mohou být účtovány dovozní cla.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka zabalena v našem skladu, obdržíte e-mail s číslem pro sledování. Zkontrolujte prosím svou složku se spamem, pokud jej nevidíte ve své doručené poště. Pokud nemůžete sledovat svou objednávku, pravděpodobně to znamená, že doručovací služba ještě nevyzvedla váš balíček. Sledování se aktivuje až poté, co bude balíček vyzvednut.
Co když se moje zásilka zobrazuje jako doručená, ale já ji ještě nedostal?
Pokud k tomu dojde, doporučujeme nejprve zkontrolovat, zda balíček nebyl ponechán venku, doručen sousedovi, nebo zda doručovací služba nezanechala oznámení.
V některých případech může být balíček označen jako doručený, zatímco je stále u řidiče a na cestě k vám.
Pokud se však stav sledování po několika dnech neaktualizuje a stále jste neobdrželi svůj balíček, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory. Ujistěte se, že zahrnete své číslo objednávky, abychom vám mohli co nejrychleji pomoci.
Vrátí a výměny
Mohu vrátit svou objednávku?
Pokud produkt, který jste obdrželi, nesplňuje vaše očekávání, kontaktujte prosím zákaznický servis, který vám pomůže s procesem vrácení. Můžete jej vrátit do 14 dnů od obdržení balíčku. Vezměte prosím na vědomí, že náklady na vrácení zboží hradíte vy. Jakmile obdržíme vrácený balíček v našem skladu, zpracujeme vaši žádost o vrácení peněz. Částka bude připsána na váš bankovní účet během několika dnů.
Opravy a údržba strojů
Co když je moje tuftovací stroj rozbitý?
Pokud máte problémy se svým tuftingovým pistolí, doporučujeme nejprve provést běžnou kontrolu, abyste se ujistili, že jsou nastavení správná. To často vyřeší mnoho problémů. Pokud problém přetrvává, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory. Nezapomeňte uvést své číslo objednávky a video, které demonstruje problém, abychom vám mohli co nejrychleji pomoci.
Jak funguje proces opravy?
Pokud náš tým zákaznické podpory není schopen problém vyřešit na dálku, nabízíme opravy prostřednictvím našeho technického servisního týmu.
- V rámci záruční doby: Opravy jsou zcela zdarma. Pokud nelze stroj opravit, obdržíte zcela nový náhradní kus.
- Mimo záruční dobu: Náklady na opravu jsou 25 € + náklady na dopravu.
Usilujeme o dokončení oprav do dvou týdnů, ale to se může lišit v závislosti na problému.