Zákaznická podpora

Jak vám můžeme pomoci?

Doprava	Technická podpora	Spolupráce

Doprava

Technická podpora

Obecná otázka

Spolupráce

Chci pořádat workshopy

Chci tvořit obsah

Dotazy k produktům

Doprava
Kde je můj balíček?
Jakmile je váš balíček odeslán, obdržíte kód pro sledování zásilky.

Výjimka: někdy jsou malé položky zasílány běžnou poštou. Nemají sledovací číslo. Uvidíte však, kdy je balíček zpracován, když kliknete na sledovat mou objednávku.

Výjimka: Doručení do některých lokalit má alternativní způsoby dopravy, protože místní poštovní systémy tam nedoručují. Informace o sledování mohou být poté poskytnuty e-mailem.

Jak dlouho bude trvat doručení do...?"
Doba doručení závisí na dopravci. Pro odhadovanou dobu doručení se prosím podívejte na webové stránky dopravce (ve většině případů dpd), a to od chvíle, kdy balíček opustí náš sklad. Obvykle potřebujeme 1-2 pracovní dny na vyřízení objednávky.

Objednáváte mimo EU?

Bohužel nemůžeme ovlivnit rychlost celních procesů. Všimli jsme si, že v některých zemích, zejména na Blízkém východě, někdy trvají celní procesy déle. Maximálně 3 týdny.

Technická podpora

Proč můj stroj neřeže?
To se obvykle stává po nějakých úpravách v nastavení (změna výšky vlasu, výměna nůžek nebo přepnutí z řezu na smyčku). Abyste to opravili, pozorně sledujte problém:
Jsou nůžky stále v pořádku?
Ne? Vyměňte nůžky
Stále se nůžky otevírají?
Ne? Zkontrolujte otvírák nůžek, viz návod na straně
Zavírají se nůžky stále?
Ne? Zkontrolujte prosím zavírač nůžek, viz návod na stránce.

Jak mohu nastavit výšku vlasu?
Prosím, podívejte se do manuálu vašeho stroje

Jakou údržbu potřebuje můj stroj?
Prosím, podívejte se do manuálu.

Pomoc! Tento kus se rozbil
Některé náhradní díly jsou součástí balení. Potřebujete něco dalšího? Napište nám prosím e-mail

Můj stroj se nechce zapnout

Obecné dotazy k tuftování

Co potřebuji?

Který stroj je nejlepší?

Jakou látku mám použít?

Proč se mi látka trhá?
90 % času to znamená, že netlačíte stroj dostatečně silně do látky.
Ujistěte se, že látka je napnutá
Použijte správnou tkaninu pro tuftování
Posuňte svůj stroj dopředu, ne dozadu.

Moje příze vypadává ze stroje
Toto je největší frustrace každého, kdo se věnuje tuftování. I nepatrné napětí může způsobit, že se příze vytrhne ze stroje. Správné podávání příze je velmi důležité. Nezapomeňte se podívat na wiki pro několik tipů.


Moje příze vypadává z látky
To se stane s tenkou přízí, zkuste použít více vláken najednou.


Kdy bude ,,, znovu skladem?
Všechny položky na našem webu budou opět skladem. Někdy neočekávané nárůsty prodeje způsobí, že se položky vyprodají rychleji, než se očekávalo. Nezapomeňte kliknout na tlačítko "Upozornit mě" a obdržíte aktualizaci.