Jak vám můžeme pomoci?
 |
 |
 |
|
| Doprava | Technická podpora | Spolupráce | |
Doprava
Technická podpora
Obecná otázka
Spolupráce
Chci pořádat workshopy
Chci vytvářet obsah
Dotazy na produkt
Doprava
Kde je můj balíček?
Jakmile bude váš balíček odeslán, obdržíte kód pro sledování.
Výjimka: někdy jsou malé položky odesílány běžnou poštou. Nemají sledování. Uvidíte však, kdy bude balíček zpracován, když kliknete na sledujte svou objednávku.
Výjimka: Doprava do některých lokalit má alternativní způsoby dopravy, protože místní poštovní systémy tam nedoručují. Informace o sledování mohou být poté poskytnuty e-mailem.
Jak dlouho bude trvat doprava do...?
Doba dodání závisí na přepravci. Prosím, konzultujte webové stránky přepravce (většinou DPD) pro odhadovanou dobu dodání, od okamžiku, kdy balíček opustil naše sklady. Obvykle potřebujeme 1-2 pracovní dny na vyřízení objednávky.
Objednáváte ze zemí mimo EU?
Bohužel nemůžeme ovlivnit rychlost celních procesů. Všimli jsme si, že v zemích, zejména na Blízkém východě, někdy celní procesy trvají déle. Maximálně 3 týdny.
Technická podpora
Proč moje zařízení neřeže?
To obvykle nastává po některých úpravách v nastavení (změna výšky hromady, výměna nůžek nebo přepnutí z řezu na smyčku). Abychom to opravili, prosím, pozorně sledujte problém:
Je nůžky stále v pořádku?
Ne? Vyměňte nůžky.
Otevírá se ještě nůžky?
Ne? Zkontrolujte prosím otvírák na nůžky, viz manuál na stránce
Zavírá se ještě nůžky?
Ne? Zkontrolujte prosím blíže nůžky, viz manuál na stránce.
Jak mohu upravit výšku vlasu?
Prosím, konzultujte příručku vašeho stroje.
Jakou údržbu moje zařízení potřebuje?
Prosím, konzultujte příručku.
Pomoc! Tato část se rozbila.
Některé náhradní díly jsou zahrnuty v krabici. Potřebujete něco dalšího? Prosím, pošlete nám e-mail.
Moje zařízení se nezapne.
Obecné otázky o tuftingu
Co potřebuji?
Jaký stroj je nejlepší?
Jakou látku mám použít?
Proč se mi trhá látka?
90 % času to znamená, že nedostatečně tlačíte svou stroj na látku.
Ujistěte se, že je látka napnutá.
Použijte správnou tkaninu na tuftování.
Posuňte svůj stroj vpřed, ne zpět.
Můj příze vypadává z stroje.
To je největší frustrace tuftera. Nejmenší napětí způsobí, že se vaše příze vymrští z stroje. Krmení příze je velmi důležité. Určitě se podívejte na wiki pro nějaké tipy.
Můj příze vypadává z látky.
To se stane s tenkou přízí, zkuste použít více nití současně.
Kdy bude ,,, opět skladem?
Všechny položky na našich webových stránkách se znovu dostanou do skladu. Někdy nečekané vrcholy v prodeji způsobí, že se položky vyprodají rychleji, než se očekávalo. Nezapomeňte stisknout tlačítko "oznamte mi" a obdržíte aktualizaci.