الأسئلة الشائعة حول الطلبات
الأسئلة الشائعة
الطلبات والدفع
هل يمكنني الحصول على فاتورة لطلبي؟
نعم! بمجرد تقديم الطلب، يتم إرسال الفاتورة تلقائيًا إلى بريدك الإلكتروني. إذا كنت بحاجة إلى فاتورة قبل تقديم الطلب، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني. تأكد من تضمين قائمة بالمنتجات التي ترغب في طلبها، وسنكون سعداء بتزويدك بفاتورة.
هل يمكنني تقديم طلب تجاري معفى من الضرائب؟
نعم! إذا كان لديك عمل مؤهل للإعفاء من ضريبة القيمة المضافة، يمكنك التسجيل وتقديم طلبك على www.novattuftingshop.com.
ماذا أفعل إذا كان هناك خطأ في طلبي؟
إذا كان هناك عنصر مفقود من الطرد الخاص بك أو تلقيت المنتج الخطأ، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء. تأكد من تضمين رقم الطلب وصورة للطلب، وسنساعدك في أقرب وقت ممكن.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل طرق الدفع التالية:
- PayPal
- بطاقة ائتمان (Visa/Mastercard)
- iDEAL
- Klarna
الشحن والتوصيل
ما هي شركات الشحن التي تستخدمونها؟
شركة الشحن القياسية لدينا هي DPD، ولكن اعتمادًا على الوجهة ووقت السنة، قد نستخدم شركات شحن أخرى:
- POSTNL – بشكل رئيسي للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي
- DHL – للتوصيل إلى رومانيا
- UPS – للتوصيل إلى المملكة المتحدة
ما هو الوقت المتوقع للتوصيل؟
عادةً ما يستغرق الشحن داخل هولندا وبلجيكا من 1-3 أيام عمل. بالنسبة للطلبات الدولية، قد تختلف أوقات التوصيل اعتمادًا على ظروف الشحن.
هل تقدمون شحنًا دوليًا؟
نعم، نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم! يتم حساب تكاليف الشحن تلقائيًا عند الدفع.
نحن نشحن من هولندا، مما يعني أن الضرائب مشمولة لجميع دول الاتحاد الأوروبي. إذا كنت تطلب من خارج الاتحاد الأوروبي، يرجى ملاحظة أنه قد يتم فرض رسوم استيراد عند الحدود.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد تعبئة طلبك في مستودعنا، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع. يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي إذا لم تجده في صندوق الوارد. إذا لم تتمكن من تتبع طلبك، فمن المحتمل أن خدمة التوصيل لم تلتقط الطرد بعد. سيصبح التتبع نشطًا فقط بمجرد جمع الطرد.
ماذا لو أظهر الطرد أنه تم توصيله، لكنني لم أستلمه؟
إذا حدث ذلك، نوصي أولاً بالتحقق مما إذا كان الطرد قد تُرك بالخارج، أو تم توصيله إلى جار، أو إذا كانت خدمة التوصيل قد تركت إشعارًا.
في بعض الحالات، قد يتم وضع علامة على الطرد على أنه تم توصيله بينما لا يزال مع السائق وفي طريقه إليك.
ومع ذلك، إذا لم يتم تحديث حالة التتبع بعد بضعة أيام وما زلت لم تستلم الطرد، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء. تأكد من تضمين رقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك في أسرع وقت ممكن.
الإرجاع والتبديل
هل يمكنني إرجاع طلبي؟
إذا لم يكن المنتج الذي تلقيته يلبي توقعاتك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، سيساعدونك في عملية الإرجاع. يمكنك إرجاعه خلال 14 يومًا من استلام الطرد. يرجى ملاحظة أن تكاليف شحن الإرجاع على نفقتك الخاصة. بمجرد استلامنا للطرد المرتجع في مستودعنا، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ. سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي خلال بضعة أيام.
إصلاح وصيانة الآلات
ماذا لو كانت آلة التافتينج الخاصة بي معطلة؟
إذا كنت تواجه مشاكل مع مسدس التافتينج الخاص بك، نوصي أولاً بإجراء فحص للتأكد من أن الإعدادات صحيحة. غالبًا ما يحل هذا العديد من المشاكل. إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء. تأكد من تضمين رقم الطلب وفيديو يوضح المشكلة حتى نتمكن من مساعدتك في أسرع وقت ممكن.
كيف تعمل عملية الإصلاح؟
إذا لم يتمكن فريق دعم العملاء من حل المشكلة عن بُعد، فإننا نقدم إصلاحات من خلال فريق الخدمة الفنية لدينا.
- خلال فترة الضمان: الإصلاحات مجانية تمامًا. إذا لم يكن بالإمكان إصلاح الآلة، ستحصل على بديل جديد تمامًا.
- خارج فترة الضمان: تكاليف الإصلاح هي 25 يورو + تكاليف الشحن.
نسعى لإكمال الإصلاحات في غضون أسبوعين، ولكن قد يختلف ذلك اعتمادًا على المشكلة.