الأسئلة الشائعة
الطلبات والمدفوعات
هل يمكنني الحصول على فاتورة لطلبي؟
نعم! بمجرد تقديم الطلب، يتم إرسال فاتورة تلقائيًا إلى بريدك الإلكتروني. إذا كنت بحاجة إلى فاتورة قبل تقديم طلبك، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني. تأكد من تضمين قائمة بالمنتجات التي ترغب في طلبها، وسنكون سعداء بتوفير فاتورة لك.
هل يمكنني تقديم طلب تجاري معفى من الضرائب؟
نعم! إذا كان لديك عمل مؤهل للإعفاء من ضريبة القيمة المضافة، يمكنك التسجيل وتقديم طلبك في www.novattuftingshop.com.
ماذا يجب أن أفعل إذا كان هناك خطأ في طلبي؟
إذا كان هناك عنصر مفقود من طردك أو تلقيت منتجًا خاطئًا، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. تأكد من تضمين رقم طلبك وصورة لطلبك، وسنساعدك في أقرب وقت ممكن.
ما هي طرق الدفع التي تقبلها؟
نقبل المدفوعات التالية:
- باي بال
- بطاقة ائتمان (فيزا/ماستركارد)
- iDEAL
- كلارنا
الشحن والتوصيل
ما هي شركات الشحن التي تستخدمها؟
خدمة التوصيل القياسية لدينا هي DPD، ولكن اعتمادًا على الوجهة ووقت السنة، قد نستخدم أيضًا شركات شحن أخرى:
- POSTNL – بشكل رئيسي للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي
- DHL – للتوصيل إلى رومانيا
- UPS – للتوصيل إلى المملكة المتحدة
ما هو الوقت المقدر للتسليم؟
تستغرق الشحنات داخل هولندا وبلجيكا عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل. بالنسبة للطلبات الدولية، قد تختلف أوقات التسليم حسب ظروف الشحن.
هل تقدمون شحن دولي؟
نعم، نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم! يتم حساب تكاليف الشحن تلقائيًا عند الدفع.
نحن نشحن من هولندا، مما يعني أن الضرائب مشمولة لجميع دول الاتحاد الأوروبي. إذا كنت تطلب من خارج الاتحاد الأوروبي، يرجى ملاحظة أنه قد يتم فرض رسوم استيراد عند الحدود.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد أن يتم تعبئة طلبك في مستودعنا، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا برقم تتبع. يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم تره في صندوق الوارد الخاص بك. إذا كنت غير قادر على تتبع طلبك، فمن المحتمل أن يكون ذلك لأن خدمة التوصيل لم تستلم طردك بعد. سيتاح التتبع فقط بعد أن يتم جمع الطرد.
ماذا لو كانت حزمتي تظهر كتم تسليمها، لكنني لم أتلقاها؟
إذا حدث ذلك، نوصي أولاً بالتحقق مما إذا كانت الطرد قد تُركت في الخارج، أو تم تسليمها لجار، أو إذا كانت خدمة التوصيل قد تركت إشعارًا.
في بعض الحالات، قد يتم وضع علامة على الطرد بأنه تم تسليمه بينما لا يزال مع السائق في طريقه إليك.
ومع ذلك، إذا لم يتم تحديث حالة تتبعك بعد بضعة أيام وما زلت لم تستلم طردك، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. تأكد من تضمين رقم طلبك حتى نتمكن من مساعدتك بأسرع ما يمكن.
المرتجعات والاستبدالات
هل يمكنني إرجاع طلبي؟
إذا كان المنتج الذي استلمته لا يلبي توقعاتك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء، سيساعدونك في عملية الإرجاع. يمكنك إرجاعه خلال 14 يومًا من استلامك الطرد. يرجى ملاحظة أن تكاليف شحن الإرجاع ستكون على نفقتك الخاصة. بمجرد استلامنا الطرد المرتجع في مستودعنا، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك. سيتم إيداع المبلغ في حسابك البنكي خلال بضعة أيام.
إصلاحات وصيانة الآلات
ماذا لو كانت آلة التنجيد الخاصة بي معطلة؟
إذا كنت تواجه مشاكل مع مسدس التنجيد الخاص بك، نوصي أولاً بإجراء فحص تشغيل للتأكد من أن الإعدادات صحيحة. غالبًا ما يحل هذا العديد من المشاكل. إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. تأكد من تضمين رقم طلبك وفيديو يوضح المشكلة حتى نتمكن من مساعدتك بأسرع ما يمكن.
كيف تعمل عملية الإصلاح؟
إذا لم يتمكن فريق دعم العملاء لدينا من حل المشكلة عن بُعد، فإننا نقدم خدمات الإصلاح من خلال فريق الخدمة الفنية لدينا.
- خلال فترة الضمان: الإصلاحات مجانية تمامًا. إذا لم يكن بالإمكان إصلاح الآلة، فستتلقى بديلًا جديدًا.
- خارج فترة الضمان: تكاليف الإصلاح هي 25 يورو + تكاليف الشحن.
نسعى لإكمال الإصلاحات في غضون أسبوعين، ولكن قد يختلف ذلك اعتمادًا على المشكلة.