Wacht je op je pakket? Door een enorme piek in pakketbezorging kan dit heel goed zijn, maak je geen zorgen, je pakket is waarschijnlijk onderweg maar heeft vertragingen.
Het coronavirus heeft al lange tijd grote gevolgen voor de samenleving als geheel. De logistieke sector, waaronder pakketbezorging, speelt hierin een belangrijke rol.
Door het toenemende aantal besmettingen geldt er in Nederland sinds 15 december een harde lockdown. Dat betekent dat bijna alles in ieder geval tot 19 januari gesloten is: van scholen tot niet-essentiële winkels en restaurants en musea.
Ook voor pakketbezorging heeft een harde lockdown verstrekkende gevolgen. De sluiting van fysieke winkels en de gebruikelijke eindejaarsdrukte zullen naar verwachting leiden tot een enorme pakketstroom.
Zo gaat een groot deel van de pakketpunten dicht en zijn vertragingen door drukte onvermijdelijk. Houd daarom rekening met veranderingen, die elke dag kunnen veranderen. We krijgen dagelijks nieuwe updates van vervoerders en volgen alle ontwikkelingen op de voet.
Gelukkig gaat de pakketbezorging gewoon door. Vervoerders moeten echter flexibel handelen om te kunnen blijven leveren. Dit zijn de belangrijkste effecten van het coronavirus op de pakketbezorging:
- Piek online bestellingen
- Vertraging in pakketbezorging
- Wijzigingen in inzamelpunten
- Wijzigingen in pakketbezorging
- Capaciteitstekorten bij vervoerders
- Problemen met retourneren
In april zorgde het coronavirus al voor een piek in online bestellingen, met dagen met 175% meer pakketten dan normaal. Nu niet-essentiële winkels hun deuren moeten sluiten, zullen de online bestellingen naar verwachting weer door het dak gaan. Zeker in combinatie met de gebruikelijke eindejaarsdrukte.
In week 48 nam het aantal pakketten als gevolg van Black Friday en Cyber Monday al een vlucht. Het pakketvolume was toen 88% hoger dan in een normale week. Op Cyber Monday zijn er zelfs 253% meer pakketten verzonden dan normaal. De lockdown zal naar verwachting leiden tot een nieuwe piek in online bestellingen. Zeker nu veel consumenten hun kerstaankopen online doen.
Vertraging in pakketbezorging
De afgelopen maanden hebben vervoerders er alles aan gedaan om hun capaciteit te vergroten. Vertraging is echter onvermijdelijk. De pakketvolumes die we nu zien zijn ongekend. Creëer duidelijke verwachtingen bij consumenten en houd ze goed op de hoogte via track & trace.
Tijdens de coronapiek in het voorjaar meldde zo’n 73% van de Nederlandse consumenten vertraging van het pakket, zo blijkt uit het E-commerce Bezorgkompas. Gelukkig was dit gemiddeld beperkt tot ongeveer 2 dagen. Nederlanders zijn in tijden van crisis bereid gemiddeld 5,4 dagen op hun bestelling te wachten. Over het algemeen zijn consumenten dus relatief geduldig!
Wijzigingen in inzamelpunten
Veel servicepunten van vervoerders bevinden zich in fysieke winkels. Dit betekent dat de inzamelpunten in veel gevallen gesloten zijn. Je moet dus rekening houden met wijzigingen als het gaat om servicepunten.
Als een pakket zich momenteel op een gesloten locatie bevindt, wordt het geretourneerd. Voor pakketten die onderweg zijn naar een afhaalpunt wordt geprobeerd deze naar een andere locatie om te leiden. Lukt dit niet, dan wordt er alsnog een zending geretourneerd. Dit proces verschilt echter per vervoerder.
Veel bezorgdiensten kiezen ervoor om bij een tweede bezorgpoging pakketten weer thuis aan te bieden in plaats van via een afhaalpunt. Zo blijft de druk op de nog openstaande inzamelpunten beperkt. Verderop in het artikel vind je de wijzigingen per vervoerder.
Wijzigingen in pakketbezorging
Pakketvervoerders nemen tijdens de coronacrisis maatregelen om contactloos te kunnen bezorgen. Hierdoor is het voor de ontvanger niet meer mogelijk om te tekenen voor ontvangst van het pakket.
Capaciteitstekorten bij vervoerders
Het aantal pakketten is hoger dan ooit. Pakketvervoerders worden dus extra belast. Een aantal vervoerders neemt extra maatregelen om te voorkomen dat netwerken overbelast raken. Sommige vervoerders hebben bijvoorbeeld een limiet op het aantal pakketten dat ze per afhaling accepteren. Onthoud dit. Overweeg bijvoorbeeld om je pakketten te spreiden over verschillende bezorgdiensten.