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Retards de livraison dus au virus corona

En attente de votre colis ? En raison d'un énorme pic de livraison de colis, cela pourrait très bien être, ne vous inquiétez pas, votre colis est probablement en route mais est soumis à des retards.

Le coronavirus a depuis longtemps des conséquences majeures pour la société dans son ensemble. Le secteur de la logistique, y compris la livraison de colis, joue un rôle important à cet égard.

En raison du nombre croissant d'infections, un verrouillage strict est en vigueur aux Pays-Bas depuis le 15 décembre. Cela signifie que presque tout est fermé au moins jusqu'au 19 janvier : des écoles aux magasins non essentiels en passant par les restaurants et les musées.

Un verrouillage strict a également un impact considérable sur la livraison des colis. La fermeture des magasins physiques et la ruée habituelle de fin d'année devraient entraîner un énorme flux de colis.

Par exemple, une grande partie des points colis fermeront et les retards dus à l'affluence sont inévitables. Par conséquent, gardez à l'esprit les changements, qui peuvent changer tous les jours. Nous recevons chaque jour de nouvelles mises à jour des transporteurs et suivons de près tous les développements.

Heureusement, la livraison des colis se poursuit comme d'habitude. Cependant, les transporteurs doivent faire preuve de souplesse afin de continuer à livrer. Voici les principaux effets du coronavirus sur la livraison des colis :

  • Pic de commandes en ligne
  • Retard dans la livraison du colis
  • Changements dans les points de collecte
  • Modifications de la livraison des colis
  • Manque de capacité chez les transporteurs
  • Problèmes pour les retours
Pic de commandes en ligne
En avril, le virus corona a déjà entraîné un pic de commandes en ligne, avec des jours avec 175% de colis en plus que d'habitude. Maintenant que les magasins non essentiels doivent fermer leurs portes, les commandes en ligne devraient à nouveau monter en flèche. Surtout en combinaison avec le rush habituel de fin d'année.

En semaine 48, le nombre de colis à la suite du Black Friday et du Cyber ​​Monday a déjà décollé. Le volume de colis était alors supérieur de 88 % à celui d'une semaine normale. En effet, 253% de colis en plus ont été expédiés que d'habitude le Cyber ​​Monday. Le verrouillage devrait entraîner une nouvelle augmentation des commandes en ligne. Surtout maintenant que de nombreux consommateurs font leurs achats de Noël en ligne.

Retard dans la livraison du colis
Ces derniers mois, les transporteurs ont tout fait pour augmenter leur capacité. Cependant, le retard est inévitable. Les volumes de colis que nous voyons actuellement sont sans précédent. Créez des attentes claires avec les consommateurs et tenez-les bien informés via le suivi et la traçabilité.

Lors du pic corona au printemps, environ 73% des consommateurs néerlandais ont signalé des retards de colis, selon la boussole de livraison du commerce électronique. Heureusement, cela était en moyenne limité à environ 2 jours. En temps de crise, les Néerlandais sont prêts à attendre en moyenne 5,4 jours pour leur commande. En général, les consommateurs sont donc relativement patients !

Changements dans les points de collecte
De nombreux points de service des transporteurs sont situés dans des magasins physiques. Cela signifie que les points de collecte sont fermés dans de nombreux cas. Vous devez donc tenir compte des changements en ce qui concerne les points de service.

Si un colis se trouve actuellement dans un endroit fermé, il sera retourné. Pour les colis en route vers un point de collecte, une tentative est effectuée pour les détourner vers un autre emplacement. Si cela échoue, un envoi sera quand même retourné. Cependant, ce processus diffère selon le transporteur.

De nombreux services de livraison choisissent de proposer à nouveau des colis à domicile lors d'une deuxième tentative de livraison, plutôt que via un point de retrait. Ainsi, la pression sur les points de collecte encore ouverts reste limitée. Plus loin dans l'article, vous trouverez les changements par transporteur.

Modifications de la livraison des colis
Les transporteurs de colis prennent des mesures pendant la crise corona pour pouvoir livrer sans contact. De ce fait, il n'est plus possible pour le destinataire de signer pour la réception du colis.

Manque de capacité chez les transporteurs
Le nombre de colis est plus élevé que jamais. Les transporteurs de colis sont donc surtaxés. Un certain nombre d'opérateurs prennent des mesures supplémentaires pour éviter que les réseaux ne soient surchargés. Par exemple, certains transporteurs ont une limite sur le nombre de colis qu'ils acceptent par ramassage. Garde ça en tête. Par exemple, envisagez de répartir vos colis sur différents services de livraison.

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